Comerțul cu amănuntul a suportat renunțări liniștite de ani de zile. Este mai rău?

Deplângeți membrii industriei de retail despre provocările renunțării liniștite și sunt șanse ca aceștia să spună: „Am o poveste pentru te.Matei 22:21

Renunțarea liniștită, un termen care a câștigat amploare în august, se referă la refuzul unui muncitor de a merge mai departe pentru un angajator sau de a face strictul minim. Aproape jumătate din toți angajații americani renunță în liniște, potrivit unui raport din septembrie Sondaj de opinie, iar în industria de retail cifrele sunt probabil mai mari.

Dacă nu ești încă alarmat, stai. Devine mai rău. Renunțarea propriu-zisă rată în retail și ospitalitate depășește acum rata națională cu 70%, Cercetările McKinsey arată. Cifra de afaceri cu amănuntul a crescut la fel de mare ca 65% în ultimii ani, potrivit CeridianCDAY
, o firmă de software de management al resurselor umane.

Acest lucru este scump. Muncitorii dezactivați costă economia globală 7.8 trilioane de dolari în productivitate pierdută (Gallup's Global Workplace: Raport 2022).

De ce renunțarea liniștită este comună în comerțul cu amănuntul

Industria de retail și ospitalitate este cel mai mare sector de ocupare a forței de muncă, reprezentând aproape 20% din forța de muncă din SUA (McKinsey). Cu toate acestea, mulți dintre acești 20% intră pe teren știind că nu vor rămâne mult timp.

Pentru început, mulți dintre cei care intră în comerțul cu amănuntul sunt trecători – studenți tineri și persoane cu normă parțială care caută puțini bani în plus sau un loc de muncă ușor de începător. Adăugați salarii mici, beneficii limitate, ore inconsecvente și o lipsă de modă veche a scopului, iar angajații din retail tind în cele din urmă să caute ceva mai bun.

Retailerii au făcut eforturi pentru a schimba acest lucru chiar înainte de pandemie. În 2019, Costco, TargetTGT
și AmazonAMZN
, printre altele, s-a angajat să majoreze salariile pe oră la 15 USD, potrivit la rapoartele CNN. Dar nu a fost suficient pentru a preveni „marea demisie”.

Pandemia a schimbat eforturile salariale

Până în 2020, anul pandemic, rata de rotație a industriei de retail a depășit 57%, conform Biroului de Statistică a Muncii din SUA. Aceasta a urmat rate de 42% până la 45% din anii 2016 până în 2019.

Comercianții cu amănuntul s-au amestecat. În 2021, Costco și-a crescut salariul minim la 17 USD pe oră, iar Amazon oferea locuri de muncă în medie de 18 USD pe oră. PYMNTS a raportat.

Dar comercianții cu amănuntul sunt încă nevoiți să se întindă pentru a satisface cerințele cumpărătorilor; mai ales la livrare. Politica Amazon privind orele suplimentare obligatorii pentru 2022 cere ca lucrătorii cu normă întreagă să fie de gardă pentru cel puțin o tură de ore suplimentare pe săptămână, conform unei descrieri de pe QuerySprout. (Lucrătorii la oră sunt plătiți timp și jumătate.)

Între timp, locurile de muncă se deschid în alte industrii, dar rata natalității este în scădere – la doar 14 copii la 1,000 de oameni în 2001, de la 17 la 1,000 în 1990, în conformitate cu Centrele pentru Controlul si Prevenirea Bolilor. Acești factori formează o „piață a angajaților” căreia este greu de rezistat. Iată concluzia: există literalmente mai puțini oameni care să ocupe locurile de muncă decât erau acum câțiva ani, așa că această gaură va deveni mai adâncă.

Cum să reangajați persoanele care renunță la liniște, 4 sfaturi învățate în retail

În aprilie 2022, aproape jumătate dintre lucrătorii din comerțul cu amănuntul din prima linie se gândeau să-și părăsească locurile de muncă în trei până la șase luni, se arată în raportul McKinsey pentru 2022. Dacă lucrătorii sunt gândire de a renunța, atunci probabil că renunță deja.

Aici intervine „Am o poveste pentru tine”. Iată cele patru condiții de muncă pe care comercianții cu amănuntul le-au învățat cel mai mult angajații lor.

1. Lucrătorii din comerțul cu amănuntul doresc mai multă flexibilitate. Programele inconsecvente sunt frecvente în comerțul cu amănuntul, iar acest lucru limitează capacitatea lucrătorilor de a planifica. Este o provocare mai ales pentru părinții cu copii acasă. Cea mai buna achizitieBBY
   abordează această problemă prin intermediul acestuia Program de rezervă pentru îngrijirea copiilor, care oferă până la 10 zile de îngrijire subvenționată a copiilor pe an. (Best Buy a implementat și concediul plătit pentru îngrijitor.) Alte practici flexibile care ar putea aduce lucrătorii includ schimbarea mai ușoară a turelor, libertatea de a alege dintr-o selecție de roluri pe tură și oportunitățile de a învăța noi abilități.
2. Angajatorii ar trebui să se aștepte ca lucrătorii lor să își „acționeze în cele din urmă salariul”. Acest termen se aplica cândva lucrătorilor care trăiau dincolo de grila lor de salariu. Acum este diferit: dacă salariul este sub media națională și angajații nu se simt sprijiniți sau încurajați, munca lor va reflecta acest lucru. Poate nu în prima săptămână, poate nu în primele luni, dar va fi și va răni întregul sistem. Dacă comercianții cu amănuntul nu își pot permite să plătească salarii mai mari, ar trebui să exploreze alte modalități de a adăuga valoare locurilor de muncă. Un dialog cu forța de muncă va dezvălui ce prețuiesc angajații dincolo de salariu.
3. este ta loc de muncă pentru a oferi lucrătorilor tăi un scop. Aceasta include oportunități de dezvoltare a carierei. Activitatea de vânzare cu amănuntul este de obicei monotonă, iar lucrătorii se bazează foarte mult pe două grupuri de oameni pentru a-i menține inspirați: clienții lor (pe care comercianții cu amănuntul nu pot controla) și managerii și colegii lor (pe care comercianții cu amănuntul pot). Atunci când scopul este insuflat la cele mai înalte niveluri, acesta ar trebui să coboare în linia frontului. Gândește creativ; dincolo de industrie. REI se clasează adesea ca cel mai bun loc de muncă pentru că își angajează lucrătorii în acte de mediu, o misiune de bază a companiei – și va plăti factura pentru timpul liber pentru a pune misiunea în acțiune.
4. Recunoașteți valoarea lor dinainte de prima zi. Nu pregătiți muncitorii să renunțe. Angajare pentru Orice poziția este o investiție majoră și ar trebui abordată la fel de strategic ca și alte operațiuni centrale, cum ar fi gestionarea stocurilor. Acest lucru necesită un manual care să precizeze nevoile și cultura postului, talentul care se potrivește acelor nevoi și cum să-l împuternicești să prospere. Programele de recompensare a angajaților sunt un instrument util în acest sens. Deținut de Amazon Zappos operează un program de recompensă peer-to-peer care încurajează lucrătorii să se acorde reciproc cu bonusuri de 50 de dolari, numite „dolari Zappos”, care pot fi răscumpărate pentru swag și alte avantaje.

Să sperăm că comercianții cu amănuntul continuă să învețe din aceste informații despre angajare. Pentru că, deși aceasta nu este prima rundă a retailului cu renunțarea liniștită, practica este mai complicată și mai răspândită, datorită oportunităților de angajare din alte industrii (și încurajării colegilor de pe rețelele sociale). Retailerii concurează cu companii de tehnologie, agenții guvernamentale, firme de avocatură și contractori.

Capacitatea de a preveni renunțarea liniștită are propriile cerințe ale locului de muncă și încep cu a învăța din experiența propriei forțe de muncă a unei companii. Muncitorii liniștiți nu sunt un semn bun. Vorbește despre asta.