Lanțurile de restaurante arată un pic Netflix aceste zile…
PF Chang's, un lanț alimentar chinez din SUA, a anunțat miercuri că își schimbă programul de fidelizare a clienților și adaugă un nivel bazat pe abonament. Membrii „Platinum”, la o taxă de 6.99 USD/lună, vor primi livrare gratuită nelimitată prin aplicația sau site-ul web al restaurantului și intrarea într-un „concierge” special pentru membrii cu întrebări și comentarii.
Noul program de abonament nu înlocuiește programul de fidelizare a membrilor „Gold”, care este gratuit și există de șapte ani, dar este un nivel mai înalt în ceea ce privește avantajele și beneficiile.
Similar cu serviciile de streaming precum Hulu or Amazon Prime, modelul de abonament oferă promisiunea unui flux consistent de venituri pentru restaurant printr-o taxă lunară fixă. Compania speră să ispitească clienții care livrează frecvent și să-i păstreze să comandă de la PF Chang.
„Am văzut o schimbare în comportamentul oaspeților atunci când a lovit COVID-19 și, pe măsură ce am ieșit din apogeul pandemiei, am căutat modalități de a ne aprofunda relația cu oaspeții”, a declarat directorul general al PF Chang, Damola Adamolekun. Avere. „Platinum are avantaje unice, oferă o valoare extraordinară și ne oferă o notă mai personală cu cei mai implicați oaspeți ai noștri.”
Restaurantul are 5 milioane de clienți în programul său de loialitate existent, toți vor fi înscriși automat ca membri Gold Rewards, a declarat directorul general al PF Chang, Damola Adamolekun, într-o declarație pentru Avere.
PF Chang's nu este singurul care a introdus abonamente la sistemele sale de recompensă pentru clienți. Pandemia de Covid-19 a văzut multe lanțuri alimentare, inclusiv Pret A Manger și Taco Bell, treceți la modelul de abonament pentru a aduce mai mulți clienți.
Sweet Greens, favoritul multor iubitori de salate, a lansat în ianuarie un plan de abonament care costă 10 USD și oferă până la 30% off la fiecare achiziție. Panera a anunțat „Unlimited Sip Club” în aprilie, la un preț de $ 10.99 pe lună, clienții pot obține băuturi calde și reci nelimitate la stațiile de autoservire din oricare dintre locațiile sale.
În afară de programele de abonament, alte lanțuri și-au îmbunătățit programele de loialitate în ultimii ani pentru a stimula clienții repeți.
În martie, Casa Internațională de Clatite, cunoscută și sub numele de IHOP, și-au anunțat „banca de clătite” în care clienții câștigă un „PanCoin” pentru fiecare 5 USD cheltuiți. În cele din urmă, punctele pot fi aplicate pentru achizițiile de clătite în viitor.
Și luna trecută, Subway și-a făcut debutul Trecătoare pe jos, care le-a permis membrilor existenți ai programului de recompense să obțină o reducere de 50% la celebrul sandviș al lanțului în septembrie pentru o taxă fixă de 15 USD. Compania a oferit permisul pentru 10,000 de membri și s-a epuizat în 6 ore.
Această poveste a fost inițial prezentată pe Fortune.com
Sursa: https://finance.yahoo.com/news/restaurants-pf-chang-looking-193121614.html