Proba online Primark se confruntă cu probleme în prima zi — Acesta este un semn bun

Retailerul de modă popular, Primark, a lansat astăzi un serviciu click-and-collect, după ce a spus că acesta nu plănuia să treacă la un model online anul trecut—dar site-ul s-a prăbușit imediat, deși temporar.

Proba acoperă doar articole de îmbrăcăminte pentru copii (produse pentru copii, bebeluși și creșă), aproximativ 2,000 de linii în total și sunt disponibile în 22 de magazine din nord-vestul Angliei și trei în nordul Țării Galilor. Primark, care este de departe cel mai mare generator de bani pentru proprietarul Associated British Foods, spune că unele dintre produse sunt exclusiv online și nu sunt disponibile în cele 190 de magazine ale retailerului din Marea Britanie.

Articolele pot fi colectate în două zile după o comandă online cu o valoare minimă de 15 GBP (17.70 USD). Din perspectiva sustenabilității, Primark va minimiza excesul de ambalare pentru ridicări. Comenzile vor fi livrate magazinelor în cutii de hârtie maro sau carton sigilate cu bandă de hârtie (și materiale de umplere de hârtie dacă este necesar) pentru a permite reciclarea ușoară la domiciliu.

Primark a rezistat, pentru cel mai mult timp, să se mute online, reafirmându-și mereu angajamentul față de comerțul fizic cu amănuntul. Chiar și în timpul pandemiei, când rivalii săi erau luptă pentru a atrage cumpărători pe web, Primark a fost hotărât.

Lansarea click-and-collect nu este probabil primul pas al Primark către un serviciu online complet. Chiar și astăzi, în ziua lansării, retailerul a declarat că proba digitală va „oferi clienților mai multe opțiuni, mai multă comoditate și mai multe motive. să viziteze strada lor locală. "

Livrarea mai multor cumpărători în magazine

Strategia Primark continuă să se concentreze pe a fi retailerul de modă ancoră pe străzile principale și punctele de vânzare din afara orașului, cu scopul de a îmbunătăți experiențele în magazine. În această după-amiază, CEO-ul Primark, Paul Marchant, a confirmat această opinie, spunând BBC: „Suntem mari fani ai cărămizii și mortarului. Credem în strada mare.”

Dar ar putea acea poziție să fie contraproductivă? Întreruperea site-ului de astăzi arată amploarea cererii acolo. Louise Deglise-Favre, analist de îmbrăcăminte la compania de date și analize GlobalData a spus: „Consumatorii au așteptat de mult ca Primark să adopte retailul digital și chiar și cu o lansare limitată, site-ul sa prăbușit în această dimineață din cauza volumului mare de vizitatori.”

Un sondaj din februarie* realizat de GlobalData a arătat că 77% dintre consumatorii britanici ar cumpăra online de la Primark dacă ar oferi doar clic și colectare ca opțiune de onorare. Cu toate acestea, apetitul pentru un serviciu complet tranzacțional cu livrare este, de asemenea, mare. Deglise-Favre a spus: „Unii dintre consumatorii mai tineri ai Primark sunt dornici să facă cumpărături online, aproape două treimi dintre cei cu vârsta cuprinsă între 16 și 24 de ani și peste 70% dintre cei cu vârsta între 25 și 34 de ani indicând că ar prefera să cumpere online decât în ​​magazin dacă Primark ar oferi opțiune."

GlobalData consideră că lipsa unui site web tranzacțional al Primark a limitat redresarea retailerului în urma pandemiei, indicând că vânzările globale similare rămân cu 10% sub nivelurile de dinainte de pandemie în FY21/22 (încheiat în septembrie 2022). „Accidentul site-ului indică un nivel ridicat de curiozitate a consumatorilor în prima incursiune a Primark în retailul digital. Arată (de asemenea) că retailerul trebuie să-și consolideze capacitatea online”, a spus Deglise-Favre.

Primark nu o vede chiar așa. În FY21/22, retailerul a generat vânzări de 7.7 miliarde de lire sterline, 45% din veniturile totale ale ABF de 17 miliarde de lire sterline, dar mai mult de jumătate (53%) din profitul său. Revenirea rezultatelor, dezvăluită pe 8 noiembrie, a împins acțiunile ABF în creștere, iar acum este în tendință cu 18% peste acum o lună.

Ca atare, Primark continuă cu planurile de a construi o nouă conductă de magazine în Europa și Statele Unite, cu produse emblematice precum Primark în State Street din Chicago. Retailerul spune că o va face deschide 27 de magazine noi în acest an financiar, cu 10 înainte de Crăciun, și asta va adăuga un milion de metri pătrați de spațiu de vânzare cu amănuntul.