Pentru PayPal Holdings Inc., compania de servicii financiare și de sisteme de plată, a fost o perioadă amețitoare de creștere a portofoliului.
Opțiuni suplimentare de plată, inclusiv cumpărați acum, plătiți mai târziu și plătiți lunar; capacitatea de a transfera criptomonede în alte portofele și schimburi și de a trimite criptomonede familiei și prietenilor în câteva secunde; au fost lansate un card de credit de afaceri și un card de credit cash-back cu recompense mai mari.
Mai multe de la WWD
A existat și un șir de investiții. Happy Returns, care operează „baruri” de returnare care le permit consumatorilor să returneze produse de la mai multe mărci și magazine într-o locație centrală, a fost achiziționată și PayPal a investit în Jetty, care oferă chiriașilor depozit de garanție și opțiuni de plată a chiriei.
PayPal, cu sediul în San Jose, California, de 26 de miliarde de dolari, a creat și PayPal Savings, oferind o rată a dobânzii de 1.09%, care este de aproximativ 15 ori media națională.
Și PayPal a sponsorizat Made, sărbătoarea de două zile desfășurată în Brooklyn în această lună, care pune în evidență designerii, creatorii și întreprinderile mici în curs de dezvoltare.
Gradul de inovație din ultimele 12 luni sau cam asa ceva, a recunoscut Dan Schulman, președintele și directorul executiv al PayPal, „a fost fără precedent. A început cu adevărat în mijlocul pandemiei, răspunzând cererii consumatorilor de a face totul online.
„Am implementat o mulțime de îmbunătățiri cu privire la modul de plată pentru produse. Flexibilitatea a devenit atât de importantă. Flexibilitatea în climatul macroeconomic de astăzi este și mai importantă, deoarece oamenii trebuie să-și facă banii să se întindă mai mult.”
Săptămâna trecută, Schulman, originar din Newark, New Jersey, a stat pentru un interviu la birourile companiei din West Village din Manhattan, îmbrăcat într-un hanorac cu fermoar cu logo-ul PayPal, blugi Levi's și șlapi. „Aproape în fiecare zi, port același lucru – blugi Levi’s și un pulover negru și, de obicei, fac cizme de cowboy.”
În următoarele întrebări și răspunsuri, CEO-ul PayPal acoperă o serie de subiecte, de la strategia de creștere, la inflație, lanțul de aprovizionare și alte probleme macro care afectează afacerile și consumatorii.
WWD: Care au fost unele dintre inovațiile și progresele cheie recente ale PayPal?
Dan Schulman: Am oferit posibilitatea de a plăti achizițiile dvs. cu puncte recompense oriunde. Ai putea să-ți folosești punctele. Puteți împărți o achiziție între monedă fixă și/sau puncte de recompensă. Puteți stabili dacă doriți să plătiți acum sau în timp. Serviciul nostru Cumpărați acum, plătiți mai târziu a crescut rapid până la unul dintre primele trei. Klarna ar fi numărul unu. Afterpay ar fi celălalt.
WWD: De ce a fost luat cumpără acum, plătiți mai târziu?
DS: Acum este un lucru destul de ușor de făcut. Chiar în fluxul de achiziție puteți stabili cum doriți să plătiți pentru ceva. Cu PayPal, puteți determina dacă vreau să îl pun pe un card de credit, pe cardul meu de debit. Vreau să plătesc cu recompense. Vreau să plătesc în rate. Deci, există flexibilitate acum. Această flexibilitate este foarte simplă și ușor de ales și, prin urmare, persoanele care se gândesc să facă o achiziție mai mare pot decide să plătească aceasta în rate egale și, astfel, vedeți că dimensiunea coșului pentru comerciantul cu amănuntul mediu crește cu 20 până la 30 la sută atunci când oferă cumpărați acum, plătiți mai târziu. Este grozav pentru consumator. Este grozav pentru retailer.
WWD: Ce părere aveți despre problema de reglementare emergentă?
DS: Ne gândim întotdeauna să cumpărăm acum, să plătim mai târziu ca un produs de credit. O tratăm ca atare. Avem 10 ani de experiență în oferirea de credite consumatorilor. Luăm fiecare cumpărare acum, plătim decizia ulterioară (în considerare), așa cum am face orice altă decizie de credit pe care o oferim consumatorului.
Unul dintre avantaje pentru noi este că avem 400 de milioane de conturi de consumatori pe platforma noastră, așa că îi cunoaștem pe acești consumatori. Au mai făcut cumpărături de la noi. Când cunoști pe cineva, îi poți acorda credit mai responsabil și, așadar, acolo unde cunoaștem pe cineva, avem rate de aprobare în intervalul de peste 90 la sută. De obicei, atunci când alții decid să acorde credit și nu cunosc pe cineva, ratele de aprobare sunt în intervalul de 70%. Ratele noastre de aprobare sunt mult mai mari. Pierderile noastre sunt mult mai mici decât mediile din industrie. Și dacă sunteți comerciant, nu plătiți nimic în plus pentru cumpărarea noastră acum, plătiți mai târziu serviciul. Nu există taxe suplimentare, iar pentru un consumator nu există taxe de întârziere. Modul în care ne facem banii se bazează doar pe cheltuielile incrementale de către un consumator la un comerciant.
WWD: Ce a atras PayPal la Happy Returns?
DS: face returnările simple și ușoare. Nu trebuie să-l puneți în ambalaj sau într-o cutie de retur. Este mai prietenos cu mediul. Poți doar să-l lași. Îl scanăm și aveți o rambursare automată. Este într-adevăr prietenos pentru consumatori și comercianți. Consumatorii au posibilitatea de a face returnări la Happy Returns prin aplicația PayPal. Acum există peste 5,000 de locații Happy Returns.
WWD: Ce părere aveți despre cum se schimbă industria de retail?
DS: Una dintre marile tendințe în comerțul cu amănuntul este cum se întâlnesc comercianții cu amănuntul și consumatorii pe cale digitală, în loc ca un consumator doar să intre într-un magazin și să cumpere ceva cu un card de credit sau numerar, și asta este amploarea relației. Acum, când faci lucruri digital, există o relație continuă. Comercianții vă pot trimite oferte și oferte personalizate. Ele pot scoate la iveală noi mărci pentru dvs. care se potrivesc cu mărcile pe care le cumpărați, iar retailerul și consumatorul au o relație digitală, spre deosebire de o relație unică. A fost extrem de important pentru comercianții cu amănuntul să poată deservi consumatorii în moduri mult mai personalizate decât au fost capabili să facă înainte, existând presiuni economice extraordinare asupra consumatorilor și comercianților cu amănuntul chiar acum, atât pe partea cererii, cât și pe partea ofertei.
WWD: Lanțul de aprovizionare se relaxează?
DS: Nu chiar. Partea ofertei a fost cu adevărat blocată pe baza blocării din China și a COVID[-19]. În general, acum, China a ieșit din blocarea strictă. Dar fac parte dintr-un lanț global de aprovizionare care se reorientează chiar acum. Vedeți că lanțurile de aprovizionare se mișcă mai mult în apropierea țărmului decât în larg, dar există încă o cantitate enormă de dislocare în lanțul de aprovizionare și, odată cu războiul din Europa, prețurile la energie, prețurile la benzină, prețurile la alimente vor avea toate presiuni crescătoare asupra lor.
WWD: Care sunt implicațiile pentru retaileri?
DS: Comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze la termene de livrare mai lungi, prin urmare, obținerea produsului potrivit în fața consumatorului potrivit la momentul potrivit este mai importantă decât oricând, astfel încât consumatorii să nu fie frustrați în ceea ce privește dorința de ceva și nu-l pot obține. E mult mai dificil. Sunt timpi de livrare mai lungi. Trebuie să vă planificați mai mult în avans. Asta înseamnă că s-ar putea să judeci greșit ceea ce doresc consumatorii. Este posibil să vedeți epuizări de stoc care nu pot fi reumplute. Este posibil să vedeți un inventar în exces, pe care l-am văzut deja destul de mult. De aceea, această capacitate de a scoate la suprafață ceea ce ai în fața consumatorilor și de a-ți da seama, în mod dinamic, de punctele de preț care s-ar mișca (produsele) este foarte importantă. Puteți face asta într-o manieră digitală, mult mai mult decât în magazin.
Cred că problema cu care ne confruntăm este că amploarea incertitudinii în jurul cazului dvs. de bază pentru cererea dvs., care este prognoza dvs., amploarea incertitudinii în jurul acesteia este la fel de mare pe cât am văzut-o de foarte mult timp. Este foarte greu. Piețelor nu le place nici incertitudinea.
Încrederea consumatorilor este la niveluri minime de mai mulți ani, chiar mai scăzute decât imediat după începerea pandemiei. Aveți o serie de mingi în aer, pentru retaileri, pentru factorii de decizie, pentru băncile centrale și pentru afaceri în general. Și consumatorii încearcă să navigheze în acel mediu.
WWD: Care este motivul pentru a intra în schimbul de criptomonede?
DS: Când oamenii se gândesc de obicei la criptomonedă, se gândesc la care va fi prețul bitcoin, săptămâna viitoare sau mâine. Acesta este probabil cel mai puțin interesant lucru despre criptomoneda, cum se tranzacționează. Asta înseamnă să te gândești la cripto ca o clasă de active, nu chiar o utilitate de plată. Promisiunea cripto este că puteți crea fluxuri de bani care sunt determinate de un program software. Sunt bani programabili prin software. Asta ar putea însemna că voi cumpăra asta numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, dacă primesc acest tip de reducere. Plata mea poate curge în acest fel față de un alt mod. Deci, există o utilitate reală în bani programabili de software. Aceasta este una dintre promisiunile cripto.
Cealaltă promisiune a cripto-ului care este cu adevărat importantă este arhitectura blockchain de bază. Poate accelera dramatic primirea de bani către persoane fizice sau comercianți, astfel încât fluxul lor de numerar se poate îmbunătăți destul de dramatic și poate reduce numărul de intermediari din acel flux și, prin urmare, poate reduce și costul tranzacțiilor. Pentru mine, adevărata promisiune a criptomonedei este cum creăm un sistem care este mai eficient, mai puțin costisitor și mai incluziv. Prea mulți oameni în criptomonedă se întreabă când va ajunge bitcoin la un milion de dolari sau nu. Acesta este lipsa sensului despre ce sunt criptomonedele. Ele pot avea o schimbare fundamentală în însăși șinele, fundația, a sistemului financiar.
WWD: Există un aspect informațional în asta?
DS: Sigur, puteți încorpora identitatea, puteți încorpora sursa, (cum) provine din punct de vedere etic într-un fel și definiți ce este aceasta. Și vânzătorul cu amănuntul poate prezenta o dovadă în acest sens în achiziție. Deci unele lucruri cu adevărat interesante se pot întâmpla cu bani programabili.
WWD: Care este perspectiva dvs. despre inflație și impactul asupra companiei dvs.?
DS: Dacă ar trebui să privesc în viitor, care este întotdeauna un loc periculos în care să mă uit, văd că inflația rămâne cu noi în viitorul previzibil. Aveți condițiile de bază ale acestuia. Mai este multă cerere de rezolvat. Fed încearcă să atenueze acest lucru prin creșterea ratei dobânzii. Dar ai și problema pe partea ofertei. O mare parte din acestea sunt determinate de efectele de ordinul doi ale războiului din Ucraina. Cred că vom vedea inflație pentru o vreme. Grupurile cu venituri mai mici cheltuiesc prin economiile lor și, prin urmare, încep să reducă. Sunt mai puțini bani disponibili pentru a cheltui pe articole discreționare, fie că este vorba de modă sau de luat masa, decât articolele nediscreționare. Benzina costă 5 USD pe galon. Trebuie să-ți plătești chiria, care a crescut. Prețurile alimentelor au crescut. Toate acestea sunt nediscreționare, prin urmare, rămâne mai puțin pentru discreționare.
WWD: PayPal nu ar fi amortizat de schimbări în comportamentul de cheltuieli, cum ar fi cheltuirea mai mult pe experiențe și mai puțin pentru cumpărarea de lucruri?
DS: În mod clar, vânturile din urmă ale creșterii comerțului electronic și trecerea la tot mai multe plăți digitale sunt persistente în timp. Acest lucru joacă, evident, unele dintre punctele forte ale PayPal, dar nu suntem imuni de tendințele economice și geopolitice care se răspândesc în lume. Avem 429 de milioane de conturi pe platforma noastră, așa că vedem o gamă largă de cheltuieli ale consumatorilor și ale comercianților din întreaga lume. De asemenea, nu suntem imuni de încetiniri.
WWD: Cum se schimbă viziunea dumneavoastră pentru companie? Ce vedeți înainte?
DS: În ultimii opt ani, practic, ne-am triplat în dimensiune pe aproape orice măsură - venituri, numărul de consumatori, numărul de tranzacții per consumator. A fost preponderent organic, deși am făcut și noi partea echitabilă de achiziții, așa că sunt foarte mulțumit de ceea ce am reușit să realizăm în ultimii opt ani. Dar acum ne îndreptăm spre economia digitală în care separarea dintre online și în magazin a început să se estompeze și în multe locuri devine ștearsă, pe măsură ce oamenii comandă online și ridică din magazin. Devenim cu adevărat omni, care este un termen suprautilizat, dar înseamnă doar că întreprinderile mici nu se mai pot baza pe comunitatea lor locală și pe un singur magazin pentru a-și susține afacerea. De fapt, trebuie să vină online și să-și extindă piața în tot statul, în toată țara. Peste 80 la sută dintre comercianții PayPal – avem aproximativ 35 de milioane de comercianți pe platforma noastră, în principal întreprinderi mici – fac comerț transfrontalier. Îți deschizi piața fără probleme atunci când este online. În timpul pandemiei, în timp ce majoritatea întreprinderilor mici s-au redus, cele care folosesc PayPal au crescut. Toate acestea au fost doar extinderea accesului pe piață.
WWD: Cum merge PayPal?
DS: Ne descurcăm grozav. Acesta este un an în care toată lumea încetinește, inclusiv noi, dar PayPal este una dintre aceste companii puternice și de înaltă calitate. Vom genera în acest an un flux de numerar liber în valoare de 5 miliarde USD, în timp ce mulți dintre concurenții noștri sunt încă un flux de numerar liber negativ. Suntem foarte profitabili și suntem pozitivi cu numerar gratuit. Mai important, oferim comercianților noștri cea mai bună disponibilitate, cele mai bune rate de autorizare și cele mai mici rate de pierdere. Când întreprinderile mici folosesc PayPal, de obicei, consumatorii au șanse de două ori mai mari să facă cumpărături atunci când văd butonul PayPal.
Așa că am dezvoltat de-a lungul anilor o încredere în brand. Industria serviciilor financiare este întotdeauna una dintre primele două sau trei în ceea ce privește încrederea în marcă. Anul trecut, Morning Consult a intervievat zeci de mii de consumatori din întreaga lume, iar PayPal a fost unul dintre cele mai de încredere mărci din lume. Încrederea este atât de importantă pentru multe întreprinderi mici. O mulțime de întreprinderi mici folosesc PayPal, deoarece consumatorii care nu cunosc acel comerciant, știu de fapt că PayPal va acoperi tranzacția respectivă.
WWD: Povestește-mi despre sponsorizarea Made de către PayPal. Este un parteneriat interesant.
DS: Unul dintre lucrurile pe care le-am observat în timpul pandemiei este că întreprinderile mici deținute de negru se închideau cu o rată de două ori mai mare decât media națională, în principal din cauza (lipsiei) accesului la capital. Ne-am angajat 535 de milioane de dolari (în 2020) pentru a ajuta la abordarea a ceea ce numim decalajul de bogăție rasială. Dând băncilor comunitare, astfel încât acestea să poată împrumuta mai mult în cartierele cu venituri mai mici. Dând firmelor de risc care ar putea împrumuta antreprenorilor deținute de negri și latini. Am simțit că acesta a fost un moment critic pentru comunitățile noastre și pentru țara noastră, iar Made este o extensie a acestuia, lucrând cu creatorii și designerii negri și minoritari care au nevoie de șansa de a-și arăta produsele. Ceea ce descoperim acum este că două treimi dintre americani doresc să cumpere acolo unde sunt exprimate valorile lor și doresc să sprijine comunitatea locală și creatorii diverși. Credem că Made este o modalitate excelentă de a prezenta acest talent, pentru a ne asigura că rămânem fideli valorilor noastre ca companie.
WWD: Vedeți o strategie la PayPal pentru NFT?
DS: În mod clar, putem ajuta la facilitarea plății din ceea ce aș numi o lume fiat, aceasta este lumea monedei obișnuite, într-o lume cripto. Putem fi acel pod.
O mulțime de pantofi sport sunt cumpărați pentru revânzare de către oameni care cred că vor crește în valoare, așa că există o tendință acum cu aceste articole valoroase de revânzare de a cumpăra un NFT, proprietatea digitală de atunci, astfel încât proprietarul nu are pentru a-ți expedia adidașii. Sunt păstrați într-un depozit centralizat pentru că nu vrei să ai adidașii, vrei doar să-i revânzi. Așadar, puteți revinde și să oferiți tokenul dvs. NFT altcuiva care, de asemenea, nu dorește adidașii. Deci, acest NFT este o reprezentare digitală în proprietatea unui adidași care poate fi tranzacționat liber pe piețe fără toată logistica de livrare a adidașilor. Toate sunt ținute într-un depozit. Le puteți obține oricând doriți, să le răscumpărați oricând doriți, dar nu trebuie.
Cu siguranță există o moft, dar există și o valoare reală. NFTS va fi o modalitate interesantă de extindere a claselor de active la o populație mult mai largă.
Sursa: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html