Azamara, proaspăt independentă, adaugă cea de-a 4-a navă, stimulează călătoriile pe uscat și tachinează actualizările de loialitate

Botezul din luna mai a Azamara Onward, cu 684 de pasageri de la Azamara Cruises, este mai mult decât o nouă navă adăugată la flota liniei. Este o sărbătoare a independenței companiei. Odată ce făcea parte din portofoliul Royal Caribbean, compania a fost vândută către Sycamore Partners cu planuri de a valorifica abordarea concentrată pe destinație a companiei mici de croazieră asupra facilităților strălucitoare de la bord, ca jucător de nișă independent în industria croazierelor.

Concurează în același spațiu ca și alte linii de lux, cum ar fi Oceania Cruises, dar nu a crescut în ritmul pe care și-ar fi dorit-o sub deținerea sa anterioară. Președintele Carol Cabezas își împărtășește părerile despre planurile de creștere ale companiei, extinderea sa majoră cu o a patra navă și planurile potențiale pentru programul său de loialitate popular, dar mic.

Proaspăt independentă, unde va fi Azamara peste zece ani?

Azamara încă își caută „punctul final”. Luăm lucrurile încet pentru a ne asigura că creșterea este strategică, mai ales pe măsură ce lucrurile trec din pandemie. Vor fi mai multe nave, dar încă nu există planuri de anunțat. Deși unele lucruri se pot schimba, accentul pe imersiunea în destinație rămâne același. Aceasta include șederea mai lungă în fiecare port decât multe alte linii de croazieră, găzduirea mai multor escale peste noapte în port și celebra experiență Azamazing Evening a companiei (un eveniment de gală gratuit pentru toți pasagerii într-o locație emblematică la fiecare navigație).

Un impuls major în acest moment este revizuirea planurilor pentru activitățile înainte și după croazieră. Aceste călătorii terestre fac parte din portofoliul Azamara, dar implică adesea destinații emblematice în apropierea portului nostru de escală, cum ar fi Machu Picchu în Peru sau safari suplimentare în anumite părți ale Africii. Compania plănuise un întreg catalog de călătorii care au fost vândute chiar înainte de Covid-19, dar nu s-a întâmplat nimic din cauza pandemiei. În acest moment, compania caută modalități de a reporni acele oferte într-un mod care este relevant pentru noul mod în care oamenii călătoresc.

Cum decideți ce modificări la bord să faceți?

Echipele Azamara se gândesc mult înainte de a schimba ceva atunci când o nouă navă este adăugată la flotă. Aceasta face parte dintr-o strategie generală de a atrage un public larg, dar loial și de a crește implicarea la bord. Azamara Onward prezintă noul Atlas Bar, în locul bibliotecii, care atrage recenzii elogioase. Șeful operațiunilor hoteliere a venit cu ideea după ce a văzut ceva asemănător la New York. Cocktail-barul artizanal servește băuturi spectaculoase, cu gustări ușoare. Designul său elegant, cu ferestre mari cu vedere la piscină și peisajul înconjurător, este un succes uriaș și este gratuit pentru cei care achiziționează pachetul de băuturi premium. În funcție de modul în care oaspeții răspund, conceptul va fi extins la alte nave.

Azamara Onward va prezenta, de asemenea, patru noi spectacole de semnătură, o nouă masă a bucătarului într-unul dintre restaurantele semnate și o orchestră extinsă la bord.

Azamara caută să-și extindă destinațiile?

Da. Puține linii de croazieră navigau până în Africa de Vest și acum este unul dintre itinerariile noastre foarte populare cu oaspeți îndrăzneți și lumești. S-a epuizat rapid. Adăugarea unei a patra nave este importantă pentru Azamara, nu pentru extinderea destinațiilor atât de mult cât este pentru creșterea frecvenței itinerariilor noastre existente. Navigațiile la Marea Adriatică și Mediterană sunt la mare căutare, iar acum pot fi mai multe în fiecare sezon în fiecare destinație.

Azamara are cel mai mare număr de porturi unice din Grecia dintre toate liniile de croazieră din industrie, iar acest lucru ajută la atragerea multor afaceri. Itinerariile depășesc porturile standard din Santorini sau Mykonos și vizitează insule mai mici pe care mulți călători nu le-au vizitat. A avea mai mult timp în port în destinații unice de croazieră atrage o mulțime de călători către Azamara.

În timpul Marelui Premiu de la Monaco din acest an, Azamara a avut două nave și a fost singura linie de croazieră care a făcut acest lucru. Le-a oferit oaspeților o oportunitate ușoară de a face parte la acest eveniment sportiv major, fără a fi nevoiți să plătească pentru un hotel. Se potrivește bine cu concentrarea lui Azamara pe imersiunea în destinație.

Cum se vinde croaziera mondială?

Acest lucru a depășit toate valorile și nu era clar cât de popular ar fi rezultatul pandemiei. Singurul plan anterior de urmat a fost călătoria mondială din 2018. În comparație cu aceasta, de patru ori mai mulți oaspeți se alătură următoarei croaziere mondiale a Azamara pentru toate cele 155 de zile decât în ​​2018. Compania a deschis, de asemenea, segmente individuale pentru vânzare și că s-a vândut foarte bine cu oamenii care doresc să facă câteva săptămâni de croazieră mondială.

Vor exista schimbări majore de la Sycamore Partners?

Nu, au fost clar că vor să mențină și să crească această nișă în croazieră. Navele mici și mai mult timp în port sunt ceea ce continuă să aducă oamenii înapoi. Cea mai nouă adăugare la flotă, Azamara Onward, are mai multe cabine cu vedere la ocean. Petrecerea familiară „noapte albă” de la fiecare navigație va rămâne, de asemenea, cu un bufet extravagant pe punte cu divertisment live. Spălătoria cu autoservire, gratuități incluse și băuturi spirtoase gratuite, băuturi răcoritoare, bere și vin (două albe și două roșii schimbate zilnic) vor rămâne, de asemenea, drept avantaje populare.

Ce schimbări urmează în programul de loialitate?

Vor avea loc unele modificări pe măsură ce compania trece de pe aceeași platformă pe care Royal Caribbean și Celebrity o foloseau și își construiește propria. Aceasta înseamnă că reciprocitatea în beneficiile de elită nu va continua, dar oferă și brandului șansa de a crea un nou program de la zero. Recunoscând că compania este mai mică pentru membrii programului de loialitate (fără avantaje de schimb pe alte linii), membrii Cercului Azamara se pot aștepta la unele avantaje noi de care se pot bucura la navigațiile Azamara. Acestea sunt încă în lucru.

Oamenii sunt fideli lui Azamara și nu vor pierde niciun punct pe care l-au acumulat. De fapt, există un cuplu britanic care a navigat peste 500 de nopți doar cu Azamara și a participat la ceremonia de botez a lui Azamara din Monte Carlo. Pentru a atrage astfel de fani, compania trebuie să facă ceva corect.