Morgan Stanley testează un chatbot alimentat de OpenAI pentru consilierii săi financiari

Morgan Stanley lansează un chatbot avansat alimentat de cea mai recentă tehnologie OpenAI pentru a ajuta armata de consilieri financiari a băncii, a aflat CNBC.

Banca a testat instrumentul de inteligență artificială cu 300 de consilieri și intenționează să-l lanseze pe scară largă în lunile următoare, potrivit Jeff McMillan, șeful departamentului de analiză, date și inovare la divizia de gestionare a averii a companiei.

Mișcarea lui Morgan Stanley este unul dintre primele anunțuri ale unui operator financiar după succesul ChatGPT de la OpenAI, care a devenit viral la sfârșitul anului trecut, generând răspunsuri umane la întrebări. Banca este un magistral în gestionarea averii, cu mai mult de 4.2 trilioane de dolari în active ale clienților. Despre promisiunea și pericolele inteligenței artificiale s-a scris de ani de zile, dar se pare că abia după ChatGPT utilizatorii mainstream au înțeles ramificațiile tehnologiei.

Ideea din spatele instrumentului, care a fost în dezvoltare în ultimul an, este de a ajuta cei aproximativ 16,000 de consilieri ai băncii să exploateze depozitul enorm de cercetări și date al băncii, a spus McMillan.

„Oamenii vor să fie la fel de informați ca și cea mai inteligentă persoană” din firma noastră, a spus McMillan. „Este ca și cum ai avea șeful nostru de strategie așezat lângă tine când ești la telefon cu un client.”

În timp ce AI generativă a uimit utilizatorii și a declanșat o cursă între giganții tehnologici pentru a dezvolta produse, ea i-a condus și pe unii utilizatori pe căi ciudate. Luna trecută, analiștii Morgan Stanley au scris că ChatGPT ocazional „halucinează și poate genera răspunsuri care sunt aparent convingătoare, dar sunt de fapt greșite”.

Similar cu ChatGPT, instrumentul va răspunde instantaneu la întrebările consilierilor. Dar se bazează pe GPT 4, care este o formă mai avansată a tehnologiei care stă la baza ChatGPT.

Și în loc de întregul conținut al internetului, acest instrument generează răspunsuri doar la aproximativ 100,000 de cercetări pe care Morgan Stanley le-a verificat pentru această utilizare, ceea ce ar trebui să reducă erorile. Pentru a reduce și mai mult accidentele, banca îi pune pe oameni să verifice acuratețea răspunsurilor, a spus el.  

„Încercăm să spargem platforma” prin teste umane, a spus el. „Cu informații de înaltă calitate, modele mai bune și un proces de monitorizare continuă”, banca este încrezătoare în noul său instrument, a spus el.

Mișcarea se bazează pe eforturile anterioare ale lui McMillan, inclusiv introducerea în 2018 a algoritmilor de învățare automată care îi determină pe consilieri să se adreseze clienților sau să ia alți pași. Odată cu fiecare nouă dezvoltare, în rândul lucrătorilor din cunoștințe crește îngrijorarea că tehnologia va putea elimina complet oamenii într-o zi.

„Cred că fiecare industrie va fi într-un fel perturbată pentru ceea ce voi descrie drept sarcini de bază de rutină”, a spus McMillan.

Dar mașinile nu pot înlocui oamenii atunci când vine vorba de servicii de catering pentru clienți sofisticați, a spus el.

„Aceste lucruri nu au nicio empatie; sunt doar matematică foarte inteligentă care este capabilă să regurgiteze cunoștințele”, a spus el.