Meliá Hotels International plănuiește o mare extindere de lux pentru 2023

Meliá International își extinde aripile dincolo de rădăcinile sale tipice spaniole, latino-americane și caraibiene pentru a accesa piața de lux. Cu mărci premium precum Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection și Paradisus by Meliá, compania spaniolă este pregătită să concureze cu marile nume de ospitalitate din cealaltă parte a Atlanticului.

Americanii, în special, vor începe să vadă că numele Meliá apare în mai multe locuri și, cu programul de loialitate Meliá Rewards, pot profita și de punctele și privilegiile statutului de elită.

CEO Gabriel Escarrer explică modul în care brandul Meliá se poziționează pe o traiectorie ascendentă pentru a crește și a avea succes pe piața de lux.

De ce a făcut Melia decideți să treceți de la mărcile business și all-inclusive în spațiul de lux premium?

De mulți ani, compania a evoluat, muncind din greu pentru a-și îmbunătăți poziționarea în experiența clienților, atributele mărcii, managementul talentelor și relațiile cu angajații. Arhitectura noastră actuală de brand include patru nume de lux (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection și Paradisus by Meliá) și patru mărci premium, dintre care două sunt noi.

Printre mărcile premium se numără binecunoscutele Meliá Hotels & Resorts și Innside by Meliá, care și-a deschis una dintre primele proprietăți în New York. Cele două mărci anunțate recent includ Falcons Resorts by Meliá, dezvoltat în comun cu compania globală de divertisment Falcon's Beyond, care oferă o experiență de ospitalitate unică în „resortainment” și ZEL, dezvoltat în comun cu legenda tenisului Rafael Nadal, pentru a crea o ospitalitate unică. experiență axată pe caracterul clasic mediteranean în diferite destinații globale.

Aceste noi mărci premium din segmentul de lux reprezintă deja 65% din portofoliul nostru total de hoteluri și stațiuni. După pandemie, călătorii caută mai multă valoare adăugată, exclusivitate și experiențe personalizate, iar acest lucru poate fi oferit doar de mărci de ultimă generație.

Ce provocări există pentru deschiderea de noi hoteluri premium de lux în mediul actual?

Diferențierea este cheia. Pe piața de astăzi, luxul și exclusivitatea nu mai au un singur sens. Astăzi, luxul este definit de libertate, spațiu, natură și personalizare. Viziunea Melia despre lux răspunde nevoilor diverse, fie că este vorba de o cabană de safari în Ngoronogoro sau Serengeti, o stațiune urbană din Roma sau prima stațiune a mărcii, eficientă din punct de vedere energetic, neutru din carbon, într-o rezervație a Biosferei precum Menorca.

Ce credeți că caută clienții când rezervă hoteluri de lux?

În mod tradițional, călătorii de lux caută exclusivitate și calitate. Clienții post-Covid încă caută asta, dar acum caută mai multe facilități în siguranță, oferte mai spațioase și hoteluri durabile în operațiunile și ofertele lor. De asemenea, ei „călătoresc cu scop” și caută anumite valori care oferă un impact pozitiv asupra lumii, fie că este social sau ecologic.

Multe dintre hotelurile de lux din portofoliu fac, de asemenea, parte din The Leading Hotels of the World. Acest lucru ajută la creșterea poziției lor pe piață.

Există planuri pentru programul MeliáRewards?

Prioritatea noastră pentru cei peste 14.7 milioane de membri MeliáRewards este să consolidăm angajamentul cu aceștia și să găsim modalități de a le îmbunătăți satisfacția. Brandul se concentrează pe comportamentul consumatorilor și pe tendințele date, în special prin construirea unei relații mai strânse cu clienții de top.

De exemplu, în cadrul celui mai recent brand Falcon's Resort by Meliá, membrii MeliaRewards vor putea în curând să-și conecteze punctele de recompense la BeyondME, o nouă platformă de loialitate a fanilor și de jocuri online care va permite persoanelor de toate vârstele să se conecteze, să personalizeze și să fie recompensate pentru implicarea atât în ​​experiențe digitale, cât și în lumea reală, în cadrul mărcii stațiunii. Folosind platforma de joc, aceștia câștigă puncte de experiență prin diferite activități din stațiune, pe care apoi le pot valorifica pentru reduceri și upgrade-uri. Noul dispozitiv inteligent este, de asemenea, ceva pe care îl poartă și acționează ca o cheie pentru cameră, precum și capacitatea de a încărca lucrurile în cameră.

Există planuri de extindere mai mult în Statele Unite?

Există deja o proprietate în New York, INNSiDE New York NoMad. După pandemie, marca își reorientează eforturile către creșterea în Caraibe și Asia de Sud-Est. Statele Unite nu sunt cu mult în urmă, deoarece brandul poate oferi o valoare mare, în special pe piețele de agrement.

Care sunt unele dintre cele mai noi proprietăți?

Cea mai recentă și semnificativă etapă de lux este deschiderea Villa Le Blanc, un hotel Gran Meliá, în Menorca, Spania. Situat pe o insulă rezervată a biosferei, hotelul este un hotel de destinație eficient din punct de vedere energetic și neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon, cu scopul de a servi drept reper internațional pentru proprietățile ecologice. A fost construit cu un design și o arhitectură responsabilă cu mediul înconjurător, folosind sisteme și procese de eficiență energetică, cum ar fi traversarea aerului și terasele care evită utilizarea aerului condiționat în zonele comune, ventilatoare în fiecare cameră, sisteme fotovoltaice și biomasă pentru a produce energie verde, geotermic pentru încălzire și un sistem responsabil de gestionare a deșeurilor.

Proiectul de decarbonizare a rezultat ca hotelul să prezinte o amprentă de emisii mai mică cu 87% față de înainte. Pentru a sprijini comunitatea, proprietatea și-a dublat personalul furnizorilor insulei pentru alimente, retail, modă și artă.

Veți găsi, de asemenea, brandul în Tanzania cu The Meliá Collection Ngorongoro și Meliá Collection Serengeti Lodges și o altă creștere cheie la Paris, unde două noi adăugări includ Meliá Collection Maison Colbert și The Melia Collection Villa Marquis. Există, de asemenea, Palazzo Cordusio, un hotel Gran Meliá din Milano, într-una dintre cele mai cunoscute clădiri renascentiste din oraș, plus două completări spaniole cu Paradisus Salinas și Paradisus Gran Canaria, produsul unei reconversie a hotelurilor preexistente de pe insulele Lanzarote și Gran Canaria. Aceasta este o expansiune de hotar care marchează sosirea mărcii all-inclusive Paradisus în Spania.

Alte deschideri programate pentru 2023 în mărcile premium și de lux vor fi ME Malta, ME Lisabona, ME Guadalajara în Mexic și Gran Meliá Nha Trang în Vietnam.