Macy's își revizuiește site-ul și pregătește stiliști personali

Macy se pregătește să își revizuiască site-ul web și să-și pregătească o parte din forța de muncă pentru a fi stiliști personali în încercarea de a câștiga mai mulți clienți care caută cele mai recente tendințe de modă, a anunțat marți lanțul de magazine universale.

Scopul retailerului este de a oferi o experiență de cumpărături mai personalizată, cu atenție individuală din partea personalului din magazine și instrumente online mai ușor de utilizat. Încearcă să concureze mai bine cu rivalii din comerțul cu amănuntul – de la concurenții săi din magazinele universale la magazinele de îmbrăcăminte tip boutique până la jucătorii de modă exclusiv online, specializați în oferirea de sfaturi stilistice.

Lanțul a avut recent o analiză de afaceri, cu ajutorul companiei de consultanță externă AlixPartners, pentru a evalua dacă ar trebui să-și despartă brațul de comerț electronic de magazinele sale.

Macy's nu va urmări o astfel de divizare, a declarat compania luna trecută. În schimb, optează să facă upgrade-uri atât online, cât și în cele peste 500 de magazine universale omonime.

Rich Lennox, directorul general al mărcii Macy's, a declarat într-un interviu că, deși retailerul a investit deja mult în prezența digitală și strategia sa de social media, revizuirea a concluzionat că trebuie să explice mai bine clienților cum se deosebește de concurenți.

Lansarea branding-ului, sub un nou motto, „Own Your Style”, va veni în curând atât în ​​magazinele sale, cât și online.

„Ceea ce căutam a fost un fel de adevăr unificator al clientului”, a spus Lennox. „Pentru că dorim să dobândim clienți mai tineri, dar trebuie să avem grijă și de clienții noștri mai vechi și de clienții noștri de mare valoare mai consacrați.”

De asemenea, Macy's își va instrui angajații pentru a-și ajuta clienții unul la unu cu alegerea stilului. Anumiți angajați vor fi înrolați în grupul său „Style Crew”, a spus compania. Aceștia vor primi un comision pentru că ajută la creșterea vânzărilor ca parte a participării lor la program - și pentru postările pe rețelele sociale care conduc la afaceri.

În plus, pentru toți angajații magazinului său, codul vestimentar al lui Macy va fi slăbit, astfel încât personalul să își poată încorpora propriile alegeri personale de stil în ceea ce poartă în fiecare zi, a spus Lennox.

Codul vestimentar actual al lui Macy este cel mai bine descris ca business casual, potrivit unui purtător de cuvânt. Acum, în cadrul noii inițiative de branding, alegerile vestimentare vor varia în funcție de rolul angajatului în cadrul companiei. De exemplu, un lucrător din zona de vânzări generale poate alege un look mai casual, cu blugii și pantofii sport preferați, în timp ce un membru al personalului din bijuterii ar putea purta un blazer cu accesorii strălucitoare.

În magazine, Macy's va introduce ecrane digitale care afișează sfaturi de stil rotative și inspirație pentru ținute pentru cumpărători, care pot găsi apoi aceleași articole vestimentare și accesorii pentru cumpărare în apropiere.

Macy's a refuzat să comenteze câți bani ar cheltui pe aceste inițiative. O purtătoare de cuvânt a spus că retailerul nu dezvăluie acest nivel de detalii financiare.

Schimbările se pliază în un plan mai larg de trei ani pentru Macy's, anunțat în februarie 2020 și a numit Polaris, care a cerut accelerarea creșterii digitale, închiderea magazinelor cu performanțe slabe și investiția în cele mai bune magazine pentru a crește profitul.

Deși unele progrese au fost blocate din cauza pandemiei de Covid, directorul executiv Jeff Gennette a declarat la sfârșitul lunii februarie că Macy's este astăzi o afacere mai condusă digital decât a fost în 2019. În acest sens, magazinul universal se pregătește să lanseze o piață digitală unde va permite mărcilor terțe să-și comercializeze produsele, poziționându-le mai mult ca un rival Amazon or Etsy.

Vânzările digitale Macy's au reprezentat 35% din vânzările nete pentru anul încheiat la 30 ianuarie, în creștere cu 10% față de nivelul din 2019. NordstromAfacerea digitală a lui, pentru comparație, a reprezentat 42% din vânzările nete în anul fiscal 2021. În timp ce Kohl a declarat că afacerea sa online a reprezentat 32% din veniturile totale anul trecut.

Vânzările nete ale lui Macy pentru anul fiscal 2021 au totalizat 24.46 miliarde dolari, în scădere ușor față de cele 24.56 miliarde dolari raportate acum doi ani. Pentru anul fiscal 2022, compania prognozează o creștere a veniturilor de cel mult 1%.

Una dintre modificările anunțate marți include o pagină de destinație personalizată a site-ului web pentru cumpărătorii online, pe baza istoricului lor de cumpărare. Un tablou de bord actualizat va arăta membrilor fidelității câte puncte de recompensă au acumulat, comenzile viitoare și recomandări unice de stil.

„Va fi o experiență digitală ridicată”, a spus Lennox. „Va exista o navigare globală simplificată, o bară de căutare modernă reîmprospătată [și] un tablou de bord personalizat pentru clienți.”

Analistul Jefferies, Stephanie Wissink, a spus că strategia de a se concentra pe accelerarea obiectivelor Polaris, mai degrabă decât să avanseze cu o divizare operațională, este „prudentă”. Acesta este un an important pentru lanț pentru a „demonstra că performanța îmbunătățită este durabilă”, a spus ea.

Datorită impulsului său către stilul personal, Macy's s-ar putea poziționa ca un rival mai mare pentru o companie ca Stitch Fix, care organizează cutii de îmbrăcăminte pe baza gustului clientului și a preferințelor de marcă. Nordstrom este, de asemenea, cunoscut pentru atenția suplimentară pe care o acordă serviciului clienți și sfaturilor individuale în materie de modă. Este ceva pentru care alte lanțuri de lux, cum ar fi Saks Fifth Avenue și Bloomingdale's, pe care le deține Macy's, fac eforturi suplimentare.

Confruntându-se cu o serie de provocări, inclusiv inflația și întreruperile continue ale lanțului de aprovizionare, Macy's speră să fie o destinație pentru consumatorii care caută noi look-uri în timp ce se întorc la birouri, petreceri, nunți și alte evenimente publice în acest an.

„Modelul nostru de afaceri se bazează pe existența unei selecții grozave de mărci în care ne putem poziționa în acest teritoriu de ajutor de stil”, a spus Lennox. „Asta este ceea ce Macy’s a făcut întotdeauna foarte bine și vom deveni mult mai buni în a face acest lucru.”