Să le oferim ceva despre care să vorbim și alte cântece despre experiența clienților

Dacă ați fost la o conferință, vă puteți aminti că muzica este redată atunci când un nou difuzor intră pe scenă. Aceasta este cunoscută sub denumirea de „muzică walk-on” și este obișnuit ca compania de producție să folosească muzică care se leagă de tema conferinței sau de personalitatea vorbitorului. Am văzut directori generali de companii folosind cântecul din 1982 a lui George Thorogood Rău până în măduva oaselor, care poate fi o modalitate prin care CEO-ul să-și bată joc de el însuși.

În calitate de vorbitor principal, sunt adesea întrebat: „Există vreo melodie anume pe care ți-ai dori pentru muzica ta de intrare când urci pe scenă?” Am câteva alegeri preferate, dar una care este întotdeauna remarcabilă este melodia Bonnie Raitt, Să le dăm ceva despre care să vorbim. Le rog pe tehnicienii de sunet să-l spună chiar de unde începe ea refrenul. Deoarece subiectul meu este despre crearea unei experiențe uimitoare pentru clienți, este melodia tematică perfectă. La urma urmei, nu vrem să creăm o experiență despre care clienții vor vorbi cu prietenii, familia și colegii lor? Așa că... așa cum spune Raitt, „Hai să le dăm ceva despre care să vorbim!”

Dacă ești familiarizat cu cuvintele, îți vei da seama că melodia nu este cu adevărat despre serviciul pentru clienți. Este de fapt despre dragoste. Dar cui ii pasa? Citiți doar titlul și ascultați refrenul. Asta e tot ce trebuie să știi! Nu mă pot gândi la o „melodie temă” mai bună pentru o companie care dorește să ofere servicii uimitoare — sau un vorbitor principal de experiență și servicii pentru clienți care dorește să vorbească despre asta!

În timp ce zburam acasă de la o logodnă recentă, am început să mă gândesc la mai multe melodii cu un mesaj care s-ar aplica serviciului clienți și CX. Atunci mi-a venit o idee: de ce să nu întreb cititorii acestei rubrici despre serviciul pentru clienți sau cântecele de experiență preferate?

Am început un playlist Spotify și, dacă îți partajezi melodia, o voi adăuga la listă. Cântecul nu trebuie să fie despre serviciul pentru clienți sau despre CX, dar trebuie să existe cuvinte care se leagă de aceste strategii foarte importante. Drept urmare, acestea sunt melodiile perfecte pentru a cânta în timp ce oamenii stau la o întâlnire. Așadar, iată câteva dintre preferatele mele și de ce le-am ales. Și aștept cu nerăbdare răspunsuri de la tine și ce ai adăuga pe listă.

1. Ceva despre care să vorbim scris de Shirley Eikhard, înregistrat de Bonnie Raitt (1990) — Cântecul a apărut pe albumul lui Raitt Luck of the Draw. În anul următor, a câștigat premiul Grammy pentru cea mai bună interpretare vocală pop feminină. Sigur, melodia este într-adevăr despre dragoste, dar uneori asta vrem să le oferim clienților noștri. Linia principală din refren o rezumă:

Să le dăm ceva de vorbit. Ce zici de iubire, iubire, iubire!

2. Ai un prieten scrisă și înregistrată de Carole King (1971) — Acest cântec de succes a unuia dintre cei mai emblematici compozitori din istorie a câștigat premiul Grammy pentru Cântecul anului. Versurile ar trebui să rezoneze cu companiile care au asistență pentru clienți 24/7 - mereu acolo pentru a ajuta. Cuvintele sunt perfecte: 

Iarna, primavara, vara sau toamna

Tot ce trebuie să faci este să suni

Și voi fi acolo

Ai un prieten

3. N-o să renunț niciodată la tine scris de Stock Aitken Waterman, înregistrat de Rick Astley (1987) — Aceasta este cea mai cunoscută melodie a lui Astley și a ajuns pe locul 1 în topurile de single-uri din 25 de țări când a fost lansată pentru prima dată. În 2008, Astley a câștigat premiul MTV Europe Music pentru cel mai bun act vreodată, pe baza unui sondaj pe internet. Da, un alt cântec de dragoste cu cuvinte pe care fiecare client ar dori să le audă:

Nu te va lăsa niciodată

Niciodată nu o să fugi și nu te va părăsi

Niciodată nu te va face să plângi

Niciodată nu îmi voi lua la revedere

Niciodată nu va spune o minciună și te va răni

4. Ucide-i cu bunătate scris de Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco și Dave Aude, înregistrat de Selena Gomez (2016) — Pe măsură ce acest articol este publicat, această melodie are peste 520 de milioane de vizualizări pe YouTube. Potrivit Wikipedia, versurile gravitează în jurul temei mărinimității, virtutea de a fi măreț la minte și la inimă. Și cuvintele sunt destul de simple:

Și ucide-i cu bunătate

Ucide-i cu bunătate

Ucide-i, omoară-i, omoară-i cu bunătate

5. Stai lângă mine scrisă și înregistrată de Ben E. King (1961) — Acest cântec clasic a primit premiul Grammy® Premiul Hall of Fame și este listată pe revista Rolling Stone 500 de cele mai grozave cântece din toate timpurile, RIAA (Asociația Industriei Înregistrării din America) Cântecele secolului și recunoscut de BMI drept una dintre primele cinci melodii cele mai interpretate din cele 20^th secol. Citește cuvintele și gândește-te la tine ca la un client care face afaceri cu compania ta preferată - o companie care pare să fie mereu acolo pentru tine atunci când ai cea mai mare nevoie de ele:

Când a venit noaptea

Și țara este întunecată

Și luna este singura lumină pe care o vom vedea

Nu, nu o să-mi fie frică

Oh, nu o să-mi fie frică

Atâta timp cât stai în picioare

Stai alături de mine

Aici intri TU!

Acestea sunt doar câteva dintre preferatele mele, dar există multe alte melodii pe care le-aș fi putut include pe această listă. După cum am menționat, am creat o listă de redare Spotify. Deci, să adăugăm la asta. Îți dau ceva de care crede despre. Împărtășiți alegerile dvs. de mai jos împreună cu o propoziție sau două cu privire la motivul pentru care ar trebui incluse, iar noi le vom pune pe listă.