Este sustenabilitatea durabilă în comerțul cu amănuntul?

Ei bine, rezultatele sunt în... conform a studiu recent First Insight, în medie, 75% din TOATE grupurile generaționale de la Generația Z până la Baby Boomers le pasă de comercianții cu amănuntul să fie sustenabili și să ofere produse durabile.

Același raport arată că consumatorii NU sunt dispuși să plătească suficient mai mult pentru durabilitate pentru a acoperi costurile.

În plus, informațiile indică faptul că industria nu a făcut o treabă grozavă educand consumatorii cu privire la ce înseamnă sustenabilitatea sau cum să o identifice în mod corespunzător, astfel încât un consumator să se poată raporta corect la inițiativă sau produs.

Aceasta este o surpriză? Nu chiar…..

Ceea ce face este să ridice întrebarea că, dacă consumatorii nu sunt dispuși să câștige banii pentru a plăti pentru produse durabile, comercianții cu amănuntul și mărcile au forța intestinală de a menține o cale către un viitor durabil sau este doar o altă tendință interesantă de a mergi pe marginea drumului?

Pentru a înțelege ce s-ar putea întâmpla, cred că este mai bine să ne uităm la ce s-ar putea întâmpla dacă un retailer sau un brand ar investi (sau nu) într-un viitor durabil și cum ar putea reacționa clienții, având în vedere modul în care peisajul competitiv ar putea răspunde. Ce înseamnă asta? Să ne uităm la un exemplu.

Dacă marca A decide să avanseze în domeniul durabilității și absoarbe un cost cu 5% mai mult pentru a aduce pe piață un produs mai durabil și consumatorii pur și simplu continuă să cumpere de la ei în același ritm, ei au pierdut marja brută de 5%. Aceasta presupune că nimic nu se schimbă în peisajul competitiv. Dar să presupunem că îi urmează concurenții. Probabil că costul total va scădea și apoi totul revine în același echilibru care exista anterior, presupunând progrese în producție etc., care apar de obicei. Diferența este că consumatorii și societatea în ansamblu au beneficiat.

Cu toate acestea, dacă concurenții lor nu urmează, aceștia ar putea câștiga cotă de piață și procentul marjei brute poate scădea, veniturile și achizițiile de clienți să crească. Pe termen lung ei câștigă.

Dacă compania alege să nu urmeze dorințele de sustenabilitate ale clientului, deși aceștia pot câștiga pe termen scurt marja brută de 5%, riscă să piardă în fața concurenților care adoptă și riscă să piardă, de asemenea, baza de clienți și veniturile pe termen lung.

Având în vedere această enigmă, ce ar trebui să facă un comerciant, o marcă sau un producător?

Pare clar că înțelegerea și anticiparea modului în care consumatorii vor REACȚIONA probabil prin testarea strategiei ar fi cu mult superioare și mai adverse față de risc decât executarea de ambele părți și apoi răspunsul.

Acestea fiind spuse, mulți directori încă spun că consumatorii nu știu ce vor și este rolul lor să determine asta pentru ei. Deși sunt de acord că este responsabilitatea executivului sau a decidentului să ia acele decizii complet – și ar trebui să fie – punctul meu de vedere este că ar trebui să le înarmam cu cele mai bune fapte și date posibile pentru a le lua. Testați, testați și testați... este cea mai bună formă de a asculta și de a căuta să înțelegeți. Alternativa este un DEZAVANTAJ competitiv și mult mai riscant.