Într-un moment rar, un CEO important al unei companii aeriene îi laudă pe reporterii care l-au acoperit

În timp ce își desfășura ultimul apel pentru câștiguri în calitate de CEO al American Airlines, săptămâna trecută, Doug Parker a arătat emoții rar auzite în astfel de locuri. Nu doar că și-a exprimat sentimentalismul, care este oarecum rar, dar era și îndreptat către reporteri, ceea ce este extrem de rar.

Parker a fost mult timp un CEO intrigant, conducerea sa corporativă și stratagemele financiare presărate cu seriozitate și căldură personală.

Reporterii sunt adesea demonizati. Acest lucru este deosebit de comun astăzi, în rolul lor cel mai vizibil, acoperind politica într-o țară divizată. În cazul reporterilor de la Casa Albă, indiferent de politica ta, să-i vezi punând întrebări poate fi chinuitor. Multe sunt subiectele propriilor lor acoperiri.

Majoritatea reporterilor nu sunt așa. Ei adună informații și le raportează. Acesta este aproape întotdeauna cazul în industria companiilor aeriene foarte acoperite. În același timp, subiectele de acoperire rareori laudă reporterii public.

În acest context, comentariile lui Parker au fost înduioșătoare.

În primele minute ale remarcilor sale de deschidere, Parker a oferit „câteva mulțumiri rapide”, începând cu analiștii și reporterii din partea de vânzare. „De-a lungul carierei mele am făcut tot posibilul să te tratez cu respectul pe care îl meriți și să-ți ofer acces în comunitatea de care ai nevoie pentru a-ți face treaba bine. Și toți ați fost extrem de corecti cu mine, ceea ce apreciez foarte mult. „

Aici Parker a numit trei analiști – Paul Karos, Candace Browning și Sam Buttrick – precum și trei reporteri – Terry Maxon de la Dallas Morning News și Susan Carey și Scott McCartney de la Wall Street Journal.

Parker a spus clar că numește doar pensionari. În acest fel, nu a fost nevoit să aleagă dintre oamenii care încă lucrează. Cei trei reporteri pe care i-a numit au fost respectați nu doar de el, ci și de colegii lor.

Cel mai sentimental punct al apelului a venit la sfârșit, când Dawn Gilbertson de la USA Today a pus întrebarea finală. La un moment dat, Gilbertson, care a acoperit companii aeriene de aproximativ 26 de ani, a acoperit compania aeriană Phoenix din orașul natal America West pentru Republica Arizona. La America West, Parker a construit o echipă de management care, prin achiziții, a ajuns să conducă cea mai mare companie aeriană din lume.

Gilbertson a pus întrebări despre datele de expirare a biletelor și, de asemenea, despre timpii lungi de așteptare pentru apelurile către rezervările americane. Trei directori au oferit răspunsuri înainte ca Parker să vorbească, în ceea ce s-a dovedit a fi remarcile sale finale la ultimul său apel în calitate de CEO

El a spus: „Dawn, înainte de a încheia, cu toată lumea ascultând, ai fi fost absolut în remarcile mele pregătite (dar) ești încă pe linie”, o referire aparent la faptul că nu vrei să îi evidențiezi pe reporterii care sunt încă lucru.

Apoi a observat că Gilbertson a acoperit America West. Apoi a spus: „Dintre toate articolele care s-au ridicat la nivelul la care am ales să mă agăz de fapt, mai multe dintre ele au un nume Dawn Gilbertson decât oricine altcineva”.

A fost emoționant că Parker a ales acel moment pentru a se uita înapoi la cum a început și la reporterul care a fost acolo când a făcut-o.

Există o listă destul de lungă de lucruri greșite de Doug Parker. Există o listă mai lungă de lucruri pe care le-a făcut bine. Ultimul său apel pentru câștiguri a fost unul dintre ele.