Dacă înțelegi bine, este magic” Lecții de la un perturbator online

Lucy Goff vrea schimba vieți cu LYMA, un supliment pe care l-a dezvoltat împreună cu o echipă de experți după o boală care i-a schimbat viața. După ani de dezvoltare a formulei magice, l-am întrebat pe Goff de ce online a fost canalul selectat pentru a crește brandul.

Cât din succesul tău poate fi acreditat pentru lansarea brandului tău online?

Tot succesul nostru timpuriu poate fi acreditat prin lansarea online a mărcii. Nu numai că a avut sens comercial pentru noi să lansăm un model DTC „în primul rând digital” datorită produselor noastre, dar pentru o companie precum LYMA este crucial să ne înțelegem clienții. Având o relație directă cu ei, ne-a permis să dezvoltăm produsele și serviciile noastre, astfel încât acestea să fie adaptate nevoilor lor, ceea ce este atât de des trecut cu vederea atunci când mărcile încep să-și comercializeze ideile. DTC continuă să fie prioritatea noastră, dar pe măsură ce creștem, vedem, de asemenea, un succes în continuare cu o listă curată de parteneri de retail care ne ajută să ne dezvoltăm poziția în inimile și mințile clienților noștri.

Care au fost avantajele absolute folosind un canal de vânzări online?

Există atât de multe aspecte pozitive în utilizarea canalelor de vânzări online, dar posibilitatea de a crea cu atenție și de a construi marca și de a avea o relație personală cu clienții noștri, acestea sunt probabil cele mai mari două aspecte pozitive. Viteza mare a online-ului a făcut ca ne putem adapta aproape în timp real pentru a ne asigura că marca rămâne întotdeauna relevantă și accesibilă și ne permite să dezvoltăm și să evoluăm ofertele noastre în ritm.

Cum a reușit marca să profite de oportunități și să lucreze cu partenerii pentru a obține un succes mai mare?

Am fost foarte norocoși să lucrăm cu niște parteneri de necrezut de la lansarea noastră și a fost o experiență incredibil de umilitoare să putem lucra cu unele mărci și experți lideri în industrie. Fiind poziționat în mod unic ca o afacere bazată pe eficacitate, ne schimbă relația cu influențatorii și partenerii. Aceste relații au devenit mai puțin comerciale și se bazează din ce în ce mai mult pe încredere și încredere în produsele, expertiza sau serviciile celuilalt.

Sănătatea, frumusețea și bunăstarea s-au bazat de ani de zile pe podelele magazinelor de vânzare cu amănuntul – ce poate ajuta acel sector să prospere online? Industriile sănătății, frumuseții și wellness s-au adaptat deja la canalele online, mai ales după COVID și există unele dezvoltări tehnologice uimitoare care aduc la viață experiențele clienților online. Dar ceea ce poate și ar ajuta cu adevărat sectorul să prospere este dublu: transparență și educație.

Operăm în categorii foarte aglomerate și, din păcate, în special în industria wellness, există atât de multe produse mediocre care pur și simplu nu funcționează, iar sistemul actual este configurat într-un mod care îngreunează acele produse care stau în picioare. pentru ca consumatorul să știe ce funcționează cu adevărat. De aceea, transparența și educația sunt atât de importante. Cu cât industria poate educa mai mult clienții, astfel încât aceștia să știe ce ar trebui să caute și cu cât mărcile sunt mai transparente în ceea ce privește eficacitatea produselor lor și rezultatele lor, cu atât veți construi mai multă încredere în industrie și cu atât oamenii vor avea mai multă încredere în cumpărăturile acestora. produse într-un spațiu virtual. În mediul de vânzare cu amănuntul, aceasta devine o provocare, deoarece toate mărcile se străduiesc să ofere „experiențe” care tind să se concentreze pe superficial și nu pe eficacitatea produselor lor. Pe măsură ce consumatorii încep să ceară mai multe informații, experiențele vor trebui să treacă de la cea teatrală la cea educațională.

Ce este important pentru a vă construi valorile cu consecvență ca brand online?

Consecvența este cuvântul cheie. Tot ceea ce facem este să îmbunătățim viața oamenilor. Cu excepția cazului în care ești de încredere să faci asta și să-i conduci pe oameni într-o călătorie în care pot vedea și simți rezultate, este imposibil să construiești un brand de succes – nu poți SPUNE cuiva să se îndrăgostească de tine, trebuie să-i ARĂȚI de ce. ar trebui să se îndrăgostească de tine. Majoritatea mărcilor se luptă cu acest concept, deoarece produsele lor nu se ridică adesea la înălțimea hype-ului, nereușind să își respecte promisiunea. Luați menopauza de exemplu, acesta este un moment din viața unei femei când lucrurile pot începe cu adevărat să meargă prost. Nu este momentul să speri că un produs poate funcționa, vrei să știi că poate funcționa și aici este locul în care LYMA își iese cu adevărat. Este acest nivel de încredere și eficacitate care trece prin ADN-ul LYMA, clientul este întotdeauna în centrul a tot ceea ce facem și în care credem.

Măsurarea trebuie să fie mult mai ușoară. Ce ați descoperit din datele disponibile și ce v-a surprins?

Unul dintre lucrurile interesante care provin din date este că sunt prea multe și, dacă datele nu sunt contextualizate, nu au valoare. Datele adevărate au sens doar dacă pot fi înțelese, personalizate și puse în contextul vieții fiecăruia dintre clienții noștri. Suntem pasionați de a învăța și petrecem mult timp explorând analizele noastre; a devenit rapid nucleul modului nostru de lucru de zi cu zi.

Care sunt următorii pași pentru brand?

Vom continua să construim încredere cu clienții noștri, producând cele mai bune produse din fiecare categorie în care ne desfășurăm activitatea. Pe măsură ce ne uităm la 2023 și mai departe, foaia noastră de parcurs se concentrează pe livrarea mai multor produse care depășesc categoriile care vor îmbogăți viața tuturor celor pe care LYMA îi atinge. Suntem foarte încântați de ceea ce are de oferit 2023 și sperăm că clienții noștri iubesc noile noastre produse la fel de mult ca noi deja. Priveste acest spatiu.

Ați experimentat vreodată cu retailul tradițional sau veți face acest lucru?

Comerțul tradițional cu amănuntul face parte din orice mix de distribuție și este relevant în dezvoltarea noastră. Pentru noi acum, avem mult mai mult o strategie de parteneriat, cu oameni ca Harrods și Goop reprezentând LYMA în spațiul fizic.

Cum te poți liniști într-un mod uman printr-un format foarte digital?

Formatele digitale pot părea foarte simple, dar interrelația dintre fiecare comunicare este extrem de complexă. Atunci când vă gestionați relațiile online, integrarea consecventă este cheia. Modul în care comunici și te reprezinți ca brand este modul în care vei fi perceput. Numai prin echilibrarea fiecărei părți a acestui mix, va avea ca rezultat o relație coerentă și de încredere cu consumatorii mărcii. Deci, în ciuda lumii noastre digitale, concierge este 100% uman și include unii dintre cei mai buni experți (de la medici la nutriționiști, la oameni de știință cu laser) care vă pot ajuta cu câteva întrebări foarte individuale. La sfârșitul zilei, reasigurarea este o chestiune de încredere. Cât de mult este cineva dispus să aibă încredere în tine sau într-un brand, se reduce la felul în care comunicăm. Dacă înțelegi greșit, poate fi catastrofal; dacă ai înțeles bine, este magic.