Dacă oamenii sunt rotunzi, iar politicile sunt pătrate, cum se pot potrivi?

Am lucrat ani de zile ca inginer. Treaba mea era să gândesc logic și la scară. Lucrul în acest fel necesită ca procesele să fie uniforme - când se întâmplă x, rezultatul este y. Nu trebuie să fii inginer pentru a înțelege cum acest concept nu numai că se aplică, dar este adesea esențial pentru viața noastră de zi cu zi. Ne dorim ca oamenii de știință care produc medicamentele noastre să o facă exact în același mod de fiecare dată. Vrem ca luminile roșii să funcționeze corect. Această gândire se traduce adesea în oameni. Ne dorim ca colegii noștri să facă ceea ce ar trebui să facă atunci când ar trebui să o facă, astfel încât să ne putem îndeplini treaba – de fiecare dată. Viața este cea mai ușoară atunci când este consecventă; chiar și atunci când politicile sunt uniforme. Dreapta?

Este adevărat. Uniformitatea și consistența țin lucrurile în mișcare. Dar iată prinderea: oamenii nu sunt uniformi, iar viața nu este consecventă. Așadar, deși va fi întotdeauna nevoie de uniformitate – oprirea la semaforul roșu – este important ca politicile, regulile și procesele noastre să nu fie în fața oamenilor noștri. Recunosc că nu am recunoscut întotdeauna această realitate. În trecut, am condus în mod regulat cu logică și rațiune, mai degrabă decât cu empatie și compasiune. De fapt, am folosit pentru a ține mândrie în capacitatea mea de a face treaba, indiferent de consecințele umane.

Apoi, într-o zi, am fost la capătul primitor al acestei abordări logice și raționale. Am fost cufundat în durere de la un divorț dureros și de la moartea tatălui meu bonus, Nine. Supraveghetorul meu știa că trec printr-un divorț și, totuși, când i-am spus că tatăl meu vitreg a murit – înainte chiar să-i cer timp liber – a simțit nevoia să mă informeze că părinții „vitregi” nu erau incluși în politica de doliu. , și dacă mi-am luat vreun timp liber, ar trebui să fie timpul de vacanță. Știam politica înainte și înapoi și nu aveam de gând să cer concediu de doliu.

Totuși, am fost șocat. Politica a definit pe Nouă ca o crestătură sub „tată”. dar adevărul este că Nine a fost mai mult decât un tată pentru mine. „Pasul” pentru mine a fost irelevant. Cum a putut o companie să decidă cine este demn de durerea mea? Și de ce persoana cu care am lucrat îndeaproape ani de zile îmi refuza un gram de înțelegere, un gram de empatie?

Da, am spus, „empatie”, dar înainte de a decide că nu ai nevoie de ea, ascultă-mă – un inginer logic, rezonabil, condus de proces –. Empatia nu înseamnă că trebuie să-ți pese de toată lumea sau să fii de acord cu oricine. Empatia înseamnă că trebuie pur și simplu să încerci să înțelegi perspectiva altuia. Nu înseamnă că trebuie să acordați nenumărate zile de plângere oamenilor.

Iată-mă, un angajat dedicat, cu cinci săptămâni de vacanță rămase în carte - în mod clar, nu am fost unul care a abuzat de PTO - și totuși, ei nu au putut, nici măcar nu mi-au oferit harul de a-mi recunoaște pierderea sau de a încuraja să-mi iau timp liber pentru a-mi întrista pierderea. Era if Aveam de gând să-mi iau orice pauză, așa ar fi avea să fie timp de vacanță. În cele din urmă, presupunerile lipsite de empatie ca aceasta costă în cele din urmă organizația un angajat valoros. Pentru mine, experiența s-a dovedit încă neprețuită: a fost unul dintre primii pași ai călătoriei mele de empatie. O călătorie care a fost provocatoare și uneori dureroasă, dar vă asigur că este o călătorie care merită făcută.

Cu toții căutăm înțelegere în diferite momente ale vieții noastre. Când ați căutat ultima dată înțelegere de la partenerul, colegul, fratele dvs.? L-ai primit? Îi asculți pentru înțelegere pe cei care caută empatie de la tine? Empatia nu este sentimente moale — eu nu sunt moale — nu este slăbiciune. Empatia este cea care întărește legăturile dintre noi.

Construiți mai mult mușchi empatic: deveniți un inginer empatic.