Nu-mi place politica ta

Chiar dacă iubesc produsul, 45% dintre Millennials nu vor mai folosi o marcă sau o companie care nu se aliniază cu convingerile lor politice. Asta conform unui Consultanta InSites Studiu de cercetare pentru consumatori despre modul în care clienții doresc ca mărcile să răspundă în vremuri tulburi legate de politică, inflație, pandemie și multe altele.

Mai mult ca niciodată, SUA este împărțită în ceea ce privește politică, religie, drepturile omului, probleme de mediu și multe alte subiecte care îi fac pe oameni să nu fie de acord și să se ceartă, uneori până la un nivel de violență. În afaceri, în timp ce unii clienți vocali pot încerca să atragă atenția unei companii sau a unei mărci, majoritatea consumatorilor vor vota aprobarea sau dezaprobarea cu portofelele lor.

Nu toate generațiile simt la fel despre politică și alte probleme care au devenit politizate. În timp ce 40% din generația Z și 43% dintre millennials adoptă o poziție fermă în chestiuni politice, 46% dintre generația X și 44% dintre boomers consideră că este mai bine să nu participe la dezbateri.

Dar există o diferență între o cauză politică sau socială care este importantă pentru oameni și una care provoacă un răspuns furios. După cum spune vechea vorbă, roata scârțâitoare primește ulei. Problemele contestate care se leagă de politică, drepturile omului și religie par să motiveze consumatorii să aleagă să facă afaceri – sau nu – cu anumite mărci care au ales să fie deschise cu privire la poziția lor față de aceste probleme.

Uneori, a crede în ceva important poate fi atractiv în loc de controversat. Problemele de mediu au devenit politizate. În timp ce companii precum Patagonia sunt cunoscute pentru poziția lor față de sustenabilitate, nu citiți sau auziți despre protestatari în afara sediului lor, care nu sunt de acord cu utilizarea materialelor reciclate în produsele lor. Până în acel moment, o cauză bună poate ajuta la crearea vânzărilor și chiar la loialitatea clienților. In conformitate cu 2022 Realizarea studiului de uimire a clienților (sponsorizat de Amazon Web Services), 45% dintre consumatori consideră că este important ca o companie să susțină o cauză socială care este importantă pentru ei. Iar constatările din raportul InSites Consulting, mai ales dacă se aplică generațiilor mai tinere (Gen Z și Millennials), au asemănări.

Iată câteva alte constatări semnificative care ajută la definirea diferențelor dintre generațiile mai tinere și cele mai în vârstă de consumatori:

· Generația Z și Millennials cred că companiile răspund la evenimentele curente (de exemplu, mărci care s-au retras din Rusia sau companii care oferă noi beneficii angajaților pe fondul răsturnării Roe vs. Wade) fac acest lucru pentru că le pasă în mod autentic de angajații și clienții lor. Pe de altă parte, Gen X și Boomers favorizează ușor credința că companiile fac acest lucru doar pentru a evita criticile sau pentru a urma pachetul.

· Generația Z și Millennials doresc o comunicare deschisă și frecventă în perioadele tulburi. Vor să fie ținuți informați și să aprecieze mesajele consecvente. Gen X și Boomers preferă stimulente și reduceri pentru a-și derula afacerea.

· Cincizeci la sută din Generația Z și 54% dintre Millennials doresc ca valorile lor să se alinieze cu scopul unei companii, în timp ce mulți Gen X (36%) și Boomers (40%) se simt neutri față de această afirmație.

· În vremuri de turbulențe, generația Z și Millennials sunt de acord că companiile ar trebui să-și „susțină angajații mai presus de orice”. Gen X și Boomers se simt puțin mai puternici că companiile ar trebui să-și „susțină clienții mai presus de orice”.

Deci, ce facem cu aceste informații?

Ai putea scrie o carte întreagă cu răspunsurile la aceste întrebări, dar în primul rând, trebuie să înțelegi cine sunt clienții tăi. Dacă vindeți către boomers, dintre care mulți sunt pensionari sau aproape de pensionare, modul în care le comercializați și le vindeți va fi diferit de modul în care comercializați și vindeți generațiilor mai tinere de clienți. Aceste diferențe sunt importante de remarcat, în special