Cum revoluționează Therabody retailul bazat pe produse cu un concept bazat pe servicii

Magazinele de vânzare cu amănuntul pentru mărcile bazate pe produse se concentrează în mod tradițional pe vânzarea de produse. Cu toate acestea, cu mărcile digitale mai noi, acele locații probabil au, de asemenea, un fel de aspect experiențial și de serviciu. De exemplu, Warby Parker oferă examene oftalmologice în multe site-uri, iar mărci de bijuterii precum Mejuri și Astrid & Miyu oferă piercing-uri în magazin. Cu toate acestea, chiar și cele mai noi mărci bazate pe produse rareori creează un concept dedicat serviciului. Dar tocmai asta este Therabody, liderul industriei tehnologiei de wellness cunoscut pentru faimosul său Theragun, se descurcă cu cel mai recent concept de vânzare cu amănuntul — Reset.

Locațiile de resetare oferă un spectru de servicii de sănătate și wellness centrate pe tehnologie, inclusiv sesiuni de masaj și stretching, tratament facial TheraFace PRO, crioterapie, terapie cu lumină roșie pentru întregul corp, terapie cu sunet, hidratare IV, camere hiperbare și multe altele. Resetarea este deschisă în Fishtown din Philadelphia, Brentwood din Los Angeles, Manhattan Beach și Houston. Până la sfârșitul anului, compania plănuiește să aibă peste 20 de locații fizice, inclusiv Resetări și magazine tradiționale de vânzare cu amănuntul.

„Am conceput Reset pentru a oferi oamenilor acces la cele mai bune tehnologii de wellness pe care majoritatea oamenilor nu le au la dispoziție. În timp ce mulți oameni folosesc produsele noastre acasă, specialiștii noștri Reset Wellness proiectează și administrează o combinație personalizată de tehnologii pentru a ne ajuta clienții cu punctele lor personale de durere”, a spus Benjamin Nazarian, CEO Therabody, adăugând că „echipa organizează tratamentul clienților. în funcție de modul în care doresc să se simtă atunci când pleacă – indiferent dacă este vorba despre ameliorarea durerii fizice, a stresului mental sau a somnului prost.”

În conformitate cu McKinsey, piața globală de wellness este de aproximativ 1.5 trilioane de dolari, serviciile reprezentând aproximativ 30%. Cu toate acestea, firma de consultanță anticipează că serviciile vor deveni o tendință care va îmbunătăți spațiul de wellness al produsului, mai degrabă decât să-l înlocuiască, indicând potențialul de creștere și longevitatea mărcilor bazate pe produse precum Therabody care oferă servicii.

Mărcile bazate pe produse care deschid concepte bazate pe servicii sunt rare, dar cresc în popularitate.

Mărcile bazate pe servicii care vând produse par să fie mai populare decât invers. Mergeți la un concert, stațiune sau spa și probabil că vor fi produse de marcă de vânzare. Chiar și marca de servicii digitale, Rowan, cunoscută pentru serviciile sale de perforare a urechilor oferite de asistente autorizate, vinde produse hipoalergenice direct consumatorilor în magazin și online. Sau clinica veterinară la modă, Bond Vet, își vinde propriile tratate și produse de tratament online și în diferite locații de pe Coasta de Est.

Pe de altă parte, puțini retaileri bazați pe produse s-au angajat să aibă o prezență fizică axată pe servicii, dar una dintre aceste mărci este RH. Retailerul acasă are numeroase inițiative creative de servicii, inclusiv hoteluri, jeturi, și iahturi de închiriat, presupus mobilate în produse RH. În mod similar, Shinola are un hotel în centrul orașului Detroit, iar Madison Reed, marca de colorare a părului direct către consumatori, a deschis peste 60 de baruri de colorare a părului în SUA, cu planuri de a deschide mai multe. În plus, compania a anuntat recent o altă rundă de strângere de fonduri de 33 de milioane de dolari, aducând strângerea totală de fonduri la peste $ 230 milioane. Intenționează să folosească această ultimă rundă pentru a-și accelera creșterea Hair Color Bar, cu scopul de a opera 80 de locații până la sfârșitul anului.

Locațiile de vânzare cu amănuntul de servicii facilitează o legătură experiențială cu un brand.

În ciuda popularității tot mai mari a mărcilor de produse digitale care oferă servicii fizice, aceasta nu este încă omniprezentă, ceea ce face ca aceste experiențe de vânzare cu amănuntul să fie unice, facilitând o legătură unică între consumatori și mărci.

În cazul Therabody's Reset, conceptul de retail bazat pe servicii permite probabil mărcii să dezvolte o relație personală cu clienții săi. „Încurajăm oamenii să viziteze Reset atunci când au nevoie de o pauză de la factorii de stres zilnic din viața lor și doresc să-și îmbunătățească bunăstarea fizică și mentală. Varietatea de tratamente pe care le oferim oferă clienților noștri opțiuni pentru a-i ajuta să se simtă mai bine, indiferent dacă se confruntă cu dureri musculare după un antrenament greu, se recuperează după o accidentare sau suferă de dureri cronice”, a declarat Nazarian.

Pandemia și izolarea pe care a adus-o lumii au mărit nevoia de sănătate fizică și psihică. Brandurile de wellness observă vulnerabilitatea fără precedent a oamenilor în ceea ce privește sănătatea și creează experiențe fizice care o abordează. Ritual, un brand de asistență medicală cu sediul în Los Angeles, cunoscut pentru vitaminele sale, în mod similar recent a deschis primul magazin, intenționând să folosească spațiul pentru a-și cunoaște și educa clienții.

Prin urmare, mai multe mărci, în special cele de wellness, vor deschide probabil concepte de retail bazate pe servicii în viitor. După cum spune Nazarian, „consumatorii sunt mai concentrați pe sănătatea lor generală, care nu mai este doar despre fitness sau nutriție, iar această tendință s-a accelerat în timpul COVID și este aici pentru a rămâne. În sectorul sănătății și al bunăstării, mărcile trebuie să ofere clienților știința care să le arate cum produsele și serviciile lor îi ajută pe oameni să-și îngrijească corpul într-un mod în care nu pot ajunge altundeva – iar Reset face exact asta.”