Cum mărcile de odihnă și wellness precum Lunya și Ritual redefinesc experiența magazinului

Într-o Raportul 2021, McKinsey a estimat că sănătatea globală este o piață de 1.5 trilioane de dolari, cu o rată de creștere de 5% până la 10%. Compania a chestionat peste 7,500 de consumatori din șase țări, iar 79% au declarat că starea de bine este importantă, 42% considerând-o o prioritate. Mai remarcabil, în ultimii câțiva ani, a existat o creștere cu 27% până la 65% a procentului de consumatori care acordă prioritate bunăstării. Prin urmare, este evident că pandemia a influențat importanța bunăstării pentru consumatori și nu este surprinzător că inundația post-pandemică înapoi în magazine a adus o dorință crescută ca mărcile de wellness să-și întâlnească consumatorii în viața reală.

Experiența magazinului creată de mărcile de odihnă și wellness prezintă o umanitate fără precedent în spațiul de vânzare cu amănuntul, recunoaște vulnerabilitatea nevoilor consumatorilor și se concentrează pe apariția cumpărătorilor atunci când au cea mai mare nevoie.

O experiență de la om la om, mai degrabă decât una de la brand la om, este esențială pentru cumpărătorul de wellness.

Când cineva cumpără lenjerie de pat sau lenjerie de dormit nouă, poate fi din motive banale. Cu toate acestea, având în vedere valoarea pe care mulți oameni o atribuie acum bunăstării, poate exista și o problemă personală care stă la baza acestei căutări pentru o odihnă mai bună. „Gândirea la magazine dincolo de utilitatea de a încerca articole de îmbrăcăminte și de a face tranzacții poate spori sentimentele pe care oamenii le au despre starea de bine și mai exact despre odihnă”, a spus Ashley Merrill, fondatorul și CEO-ul Lunya.

Lunya este o marcă directă către consumatori, cunoscută pentru îmbrăcămintea de dormit măgulitoare și a crescut la 25 de milioane de dolari în venituri anuale. Își numește magazinele „dormitoare”, fiecare locație fiind „concepută pentru a face dragoste și a inspira oamenii despre această cameră uneori subapreciată din casă. Am lucrat cu artiști și creatori incredibili pentru a face toate aceste locuri diferite și inspiratoare, cu speranța că oaspeții noștri vor merge acasă cu idei creative despre cum să-și ridice dormitoarele și experiența generală de odihnă”, a declarat Merrill. Brandul are șase locații cu planuri să se dubleze în acest an, deschiderea în San Francisco, Boston, Dallas și Chicago pe tot parcursul verii.

Fiecare locație Lunya este complet diferită și se concentrează pe umanitatea unei achiziții de wellness. În mod similar, Ritual, un brand de sănătate care se întâlnește cu tehnologia care a crescut peste $ 40 milioane în finanțare și este cunoscut pentru multivitamine, și-a deschis recent primul magazin pe Abbot Kinney din Veneția. Decizia a venit după un pop-up de succes anterior pe Melrose Ave. „Avem deja o relație incredibilă cu clienții noștri online – ei ne împărtășesc unele dintre experiențele lor cele mai vulnerabile și formative și fiind capabili să aducă acea relație într-un spațiu fizic. l-a adus la o nouă profunzime”, a spus fondatorul și CEO-ul, Katerina Schneider.

Când ne uităm mai profund la interacțiunile de la om la om din aceste magazine, există un element vital de educație, care pare cheie pentru facilitarea achizițiilor în jurul sănătății.

Abilitatea de a simți, atinge și învăța este vitală pentru experiența de cumpărături wellness.

În noul magazin al lui Ritual este un perete cu hărți de trasabilitate. Evidențiază ingredientele cheie din portofoliul nostru de produse și ne permite să educăm clienții noștri despre lanțul nostru de aprovizionare trasabil, primul de acest fel, furnizorii noștri de ingrediente obținute în mod intenționat din întreaga lume și chiar să aducem conversația în știința din spatele produselor noastre, studiul nostru clinic revizuit de colegi și verificarea noastră USP”, a spus Schneider. Acest zid și capacitatea cumpărătorilor de a interacționa cu asociații de vânzări reprezintă atât o oportunitate personală de educație pentru sănătate, cât și o șansă de a afla despre produse noi. De exemplu, de la deschiderea locației, un nou produs, Synbiotic+, un biotic trasabil 3-în-1 cu 11B CFU de probiotice pentru sprijinul digestiv, a devenit vânzătorul numărul unu al mărcii în magazin.

În cazul lui Lunya, educația pare să fie mai mult o combinație de inspirație din dormitoarele unice, realiste și capacitatea de a simți și atinge varietatea de textile. După cum a spus Merrill, „deși avem încredere în puterea video și a cuvântului scris, este greu să înțelegem cu adevărat magia celor mai bune textile din lume fără a le atinge direct.” În această interacțiune de la om la om cu marca, cumpărătorii pot vedea și simți impactul pe care produsele îl pot avea asupra bunăstării lor. Fără un magazin, cumpărătorii pot pierde puterea acestei educații.

Ritual și Lunya sunt departe de a fi singurele mărci de odihnă și wellness care deschid noi magazine și își descoperă cele mai bune experiențe de cumpărături. De exemplu, Brooklinen a anunțat recent planuri de extindere să deschidă patru noi locații în acest an și să ajungă la 25 până la 30 de magazine până în 2024. De atunci, locațiile din Philadelphia și Santa Monica s-au deschis, ducând experiența de la om la om dincolo de magazin și în comunitate, cu diverse parteneriate și evenimente cu artiști locali si afaceri.

Fiecare marcă, wellness, odihnă sau altfel, are abordarea sa unică a experienței de magazin. Dar, cu odihna și bunăstarea devenind exponențial valoroase pentru oameni în ultimii câțiva ani, aceste mărci au recunoscut nevoia de a oferi experiențe la fel de valoroase concentrate pe educație și umanitate.