Cum au găsit succesul cu piercing-ul pentru ureche și cercei în retailul experiențial

Comerțul cu amănuntul din cărămidă și mortar este din nou în creștere. Deschiderile magazinelor depășesc acum închiderile magazinelor, deoarece consumatorii tânjesc mai mult experiențe senzoriale personalizate în magazin.

Acest lucru este valabil mai ales pentru consumatorii mai tineri: în SUA, 81% din Gen Z cumpărătorii spun că preferă cumpărăturile în magazine fizice pentru a descoperi produse noi și mai mult de 50% spunem că navigarea în magazine este o modalitate prin care se pot deconecta de la lumea digitală.

Un brand care face acest lucru bine este marca de piercing-uri și cercei ȘTILOI, care oferă o experiență extrem de consultativă de perforare a urechii în magazin.

Scopul lor: să umple golul de pe piață pentru populația demografică a cumpărătorilor care au depășit o marcă precum Claire’s și doresc un loc unde să-și obțină un piercing la ureche sigur și sanitar, care nu este un salon de tatuaj sau piercing local.

Studs și-a luat conceptul de retail și a deschis șaisprezece locații la nivel național, dintre care cincisprezece au fost deschise în timpul pandemiei. În timp ce mii de magazine și companii au dat faliment sau s-au închis în timpul blocării, STUDS a prosperat.

Co-fondatorii Studs, Anna Harman și Lisa Bubbers, merită succesul lor concentrarea pe comerțul cu amănuntul experiențial. „Magazinele noastre în sine sunt marketingul nostru și fac reclamă pentru noi”, a spus Bubbers.

În magazin, cumpărătorii STUDS vor găsi afișaje Instagrammable și caracteristici tactile, cum ar fi urechi de silicon, care îi ajută pe clienți să-și construiască propriul „Earscape”. Earscaping este un termen inventat de Bubbers care se referă la piercing-urile personalizate pentru urechi și la stivuirea cerceilor, rezultând o formă de auto-exprimare unică.

Având în vedere că nu se poate obține un piercing la ureche online, acest aspect bazat pe servicii al operațiunii Studs oferă oamenilor un motiv pentru a le vizita personal.

Odată ajuns acolo, clienții primesc o educație extinsă cu privire la opțiunile de plasare și cercei pentru piercing-ul urechii, o consultare cu un expert calificat în piercing-ul urechii și posibilitatea de a selecta și cumpăra o varietate de cercei.

Pentru cumpărătorii care doresc mai multă confidențialitate și exclusivitate, există, de asemenea, o opțiune de a închiria un magazin Studs pentru evenimente private de piercing, care îi încurajează și mai mult pe cumpărători să facă din piercing o experiență festivă, distractivă și tactilă, care poate fi împărtășită cu prietenii.

Dar abordarea mărcii cu privire la comerțul cu amănuntul experiențial nu se limitează la magazinele sale fizice.

În vara anului 2021, brandul s-a lansat Știfturi pe roți— o remorcă mobilă care călătorește în SUA pentru a aduce experiențele de cumpărături cu piercing și cercei ale mărcii în noi locații.

Până acum, locațiile includ Chinatown din NYC, Greenpoint Terminal Market, UCLA și Sorority Row din campusul USC. Succesul Studs on Wheels îi face pe Harman și Bubbers să sugereze că Studs on Wheels va apărea pe mai multe campusuri (și posibil chiar la evenimente precum Coachella) pe drum.

Dincolo de oferta sa de bază de piercing-uri experiențiale pentru urechi în magazin, STUDS își valorifică, de asemenea, relațiile cu influenți și celebrități pentru a conduce traficul pietonal către aceste locații prin evenimente speciale.

De exemplu, în noiembrie 2021, TUDS a găzduit o întâlnire și salutare vineri cu influenți Serena Kerrigan.

Evenimentul a prezentat o colecție de cercei STUDS concepute în colaborare cu Kerrigan și un baton de ciocolată caldă. Această activare a determinat o creștere a veniturilor brute cu 50% în vânzările de studio, comparativ cu vânzările brute medii de o zi pentru achizițiile din magazin.

Până acum, abordarea TUDS funcționează. 34% dintre toți clienții Studs sunt cumpărători care revin, iar 40% dintre clienții care sunt perforați repetă organic online sau offline. În plus, STUDS urmărește să perforeze șase cifre de găuri pentru urechi doar în 2022, dublând cu mult numărul pe care le-au făcut în 2021.

Datele reflectă motivul pentru care această abordare se dovedește atât de eficientă: Unu raportează a arătat că 91% dintre consumatori sunt mai înclinați să achiziționeze un produs sau serviciu al unei mărci după ce au participat la o activare a mărcii în magazin, în timp ce 40% consideră că experiențele din magazin îi fac mai loiali unei mărci.

Deci, ce pot învăța alți retaileri din succesul STUDS?

Dacă puteți oferi clienților o experiență de cumpărături de care să vă amintiți, aceștia vor reveni.