Cum pot CMO-urile să distrugă silozurile organizaționale.

În ciuda adoptării accelerate a digitalului în ultimii ani, unele organizații încă încearcă să deblocheze adevărata valoare din eforturile lor de transformare până în prezent – ​​totuși, pe măsură ce bugetele se comprimă iar incertitudinea economică globală crește, sugerează mulți analiști creştere Cheltuielile în IT și Digital sunt esențiale pentru menținerea avantajului competitiv și menținerea eficienței operaționale.

Adevărata transformare digitală poate fi văzută doar atunci când fiecare funcție a unei organizații se reunește, oferind coeziunea esențială pentru a inova în mod eficient și a genera o adevărată valoare de transformare.

Indiferent de poziția în care se află o companie, un lucru care este clar este că actuala generație de lideri de marketing și digitală furnizează programe de ultimă oră de transformare digitală înseamnă a continua să distrugi silozurile organizaționale ori de câte ori este posibil. Această temă a fost accentuat de când toată lumea a ieșit din pandemie.

James McGough, fondatorul celui mai mare EXPO de tehnologie din Europa – DTX, consideră că este crucială în acest sens nevoia ca profesioniștii de a afla mai multe despre propriile organizații: „Avem o mulțime de descoperiri cheie în acest domeniu – 71% dintre vizitatorii noștri recenti de nivel C. ne-au spus că nu mai doresc să lucreze în ceea ce eu numesc „izolare departamentală” și căută activ să lucreze cu alții din organizația lor pentru a ajuta la realizarea potențialului masiv al industriei digitale.”

În timp ce companiile de top pot accesa o nouă lume de posibilități prin trecerea la colaborarea digitală în toate domeniile companiei lor, cu stivele de tehnologie care continuă să se schimbe rapid, mulți lideri de marketing găsesc mai multe obstacole de navigat decât succese.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory la Rolls Royce, consideră că mai multă colaborare între toate echipele pentru a împărtăși idei, tehnologie și date în noi moduri sigure și securizate este răspunsul pentru schimbarea reală: „Transformarea digitală este grea. Companiile de pretutindeni au fost afectate de agenți de schimbare uriași, externi, în ultimii doi ani. Schimbarea pe care o vedem este că organizațiile au început să recunoască că nu pot face față provocărilor la nivel de sistem fără o colaborare la nivelul întregului sistem. În 2023 și mai departe, vom auzi mai multe despre afaceri care lucrează împreună, împărtășesc date industriale și creează idei cu parteneri pe care nimeni nu și-ar fi imaginat, spre soluții care au de fapt un impact sistemic.”

O parte cheie a acestei călătorii va fi asigurarea faptului că funcțiile IT/Tehnologie ale unei companii lucrează cu echipa de marketing pentru a încerca lucruri noi - ceva ce Magnus Falk, consilier CIO la Zoom, consideră că necesită o schimbare de pas în experimentarea cu noi tehnologii pentru a conduce eficiența organizațională și crearea unui avantaj competitiv: „Noi mai multe echipe experimentăm experiențe virtuale pentru a adăuga valoare, de exemplu, într-un mediu de vânzare cu amănuntul. Așadar, o companie de ceasuri de prestigiu ar putea oferi unui potențial client oportunitatea de a-l cunoaște pe renumitul designer din Elveția – acesta poate să participe la un apel video chiar acum și să discute cu tine – creând un avantaj competitiv.”

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, un producător specializat de dispozitive medicale pentru gestionarea diabetului, consideră transformarea digitală și utilizarea inteligentă a noii tehnologii ca fiind cheia pentru gestionarea efectului incertitudinii globale și a crizei „costului vieții”: „Vom vedea un mediu complet diferit anul viitor, când toate companiile vor simți presiunea din cauza inflației, a creșterii materiilor prime și a costurilor de transport. Cu tot mai multe companii sub presiune, tehnologia pe care o folosim trebuie să fie corectă, la fel ca strategia noastră interdepartamentală. Ca afacere, va trebui să găsim un echilibru corect între interacțiunea umană și AI pentru a ne asigura că nu ne pierdem contactul uman și totuși să oferim nivelul de servicii pentru clienți care impune loialitatea mărcii.”

Julien Rio, vicepreședinte asociat de marketing la RingCentral consideră că companiile au nevoie de o mai mare utilizare a datelor și a informațiilor despre clienți este, de asemenea, cheia în creștere într-un timp incert și se așteaptă pe deplin ca evoluțiile care schimbă jocul în spațiul de marketing în 2023 să continue: Pe măsură ce concurența crește între companii pe fondul unei crize economice, C-suite se trezește (în sfârșit!) la valoarea pe care marketingul o adaugă creșterii gradului de conștientizare a mărcii și creșterii conversiei vânzărilor. Analiza avansată alimentată de Inteligența Artificială (AI) va oferi în curând informații despre clienți care pot prezice pierderea, nevoile și preferințele clienților, permițând ca activitățile de marketing să fie ajustate în funcție de date. Este un moment interesant pentru marketing, iar tehnologia va fi cheia pentru modelarea și transformarea sectorului anul viitor.”

Este clar că „Breaking Down Silos” în organizații este cheia pentru a duce cu adevărat transformarea digitală la următorul nivel pentru toate companiile. Profesioniștii în marketing și digital trebuie să se concentreze pe crearea cât mai multor oportunități posibil de a afla ce se întâmplă în întreaga tehnologia companiei lor, pentru a găsi noi modalități de a colabora cu ceilalți în timp ce se pregătesc pentru o nouă eră a transformării digitale.

Nici CMO-urile nu se mai pot concentra doar pe domeniile lor tradiționale – trebuie să aibă o înțelegere reală a tehnologiei. Pentru a maximiza oportunitățile create de transformarea digitală înseamnă că aceștia trebuie să înțeleagă în detaliu provocările de zi cu zi cu care se confruntă echipele, cum ar fi infrastructura cloud, securitatea, DevOps și date și perspectivă, pentru a se asigura că nicio echipă implicată în Transformarea digitală nu funcționează izolat.