Cum CEO-ul CAMP, Ben Kaufman, a transformat colapsul SVB într-o experiență de construire a mărcii

Ben Kaufman nu vrea să uiți de teama pe care a simțit-o pe 10 martie 2023. Atunci fondatorul și CEO-ul CAMP, un lanț național de magazine cu amănuntul de „experiență de familie”, a fost șocat să afle că Silicon Valley Bank s-a prăbușit . Dintr-o dată, Kaufman nu a putut accesa banii de care avea nevoie pentru a opera afacerea. Nici măcar nu era sigur dacă o parte din acel capital ar putea fi pierdut pentru totdeauna.

Așa că antreprenorul veteran a scris un e-mail și l-a trimis întregii liste de clienți a CAMP. „A fost un strigăt de ajutor”, spune Kaufman. „Știam că avem o bază de clienți loiali care poate ne va sprijini pe parcursul weekendului.”

A urmat asta cu o postare pe Instagram care conținea un cod promoțional „BANKRUN” cu o reducere de 40% și o imagine a unui copil abătut lângă rânduri precum „Nu mi-a plăcut niciodată zona golfului” și „Este nasol”.

Ceea ce a urmat a fost o demonstrație copleșitoare de sprijin – cu mai multe vânzări în următoarele 48 de ore decât a avut în mod normal într-o lună.

Acum că pericolul a trecut cu intervenția guvernamentală pentru a proteja zăcămintele, Kaufman poate reflecta la ceea ce a învățat din experiența sa. I-a oferit șansa de a se apropia de clienții săi și de comunitatea pe care a construit-o CAMP. De asemenea, l-a făcut să recunoască vulnerabilitățile de a fi blocat într-o singură bancă.

„În primele zile ale CAMP, Silicon Valley Bank era singura bancă dispusă să ne extindă o linie de credit”, spune Kaufman. „Și una dintre prevederile de a avea o linie de credit la ei – pe care, apropo, nu o mai aveam – a fost că trebuia să-ți păstrezi toate depozitele acolo.”

Pentru mai multe despre lecțiile învățate din criză și unde merge CAMP de aici, faceți clic pe videoclipul de mai sus.