Cum o resetare responsabilă va conduce retailul spre creștere

Comercianții cu amănuntul s-au obișnuit să audă că industria lor este într-o stare permanentă de flux. Asta nu îl face mai puțin adevărat. Sau mai ușor de tratat.

Pentru liderii de afaceri din retail, lista de priorități continuă să se ridice. Chiar în vârf, există necesitatea de a demara următoarea fază a creșterii durabile. Aceasta înseamnă accelerarea adoptării capacităților digitale, de date și inteligență artificială și, în sfârșit, realizarea unei integrări complete între retailul digital și cel fizic.

De asemenea, înseamnă orientarea întregii afaceri în jurul unor modele de operare mai durabile și a unui angajament de durată față de responsabilitatea socială și de mediu. Acest amestec de experiențe și operațiuni responsabile, conduse de tehnologie, unificate necesită o transformare profundă care să afecteze aproape fiecare aspect al unei afaceri cu amănuntul.

Valorificați forțele creșterii perturbatoare

În acest moment, industria de retail se confruntă cu mai multe presiuni macroeconomice concurente și cu un mediu de operare extrem de imprevizibil. De la conflictul geopolitic și întreruperea lanțului global de aprovizionare până la inflația persistentă și înăsprirea portofelelor consumatorilor, precum și impactul lung al pandemiei asupra aprovizionării talentelor, pur și simplu menținerea profitabilității este destul de dificilă, cu atât mai puțin să se asigure o nouă creștere.

Acesta este motivul pentru care unii pot fi tentați să se agațe și să aștepte ca stabilitatea să revină înainte de a continua transformarea. Dar ar putea să aștepte mult timp.

Mult mai bine să îmbrățișați forțele perturbării și să le folosiți pentru a reinventa și a reseta afacerea pentru creștere. În acest sens, există șase domenii de abordat:

#1 Oferte pentru consumatori

Menținerea relevanței pentru consumatorii de astăzi înseamnă alinierea ofertelor de vânzare cu amănuntul la scopul lor, în moduri care sunt autentice pentru brand. Aceasta înseamnă să privim dincolo de o relație pur tranzacțională și să implicați și să înțelegeți clienții într-un mod diferit.

Parțial, este o chestiune de date - a ști cine și cum să se implice. Dar este, de asemenea, să întărească „cumpărarea” a consumatorilor pentru marcă prin dezvoltarea de oferte și experiențe hiper-relevante, hiper-locale. Și având în vedere că costul de achiziție a clienților este mare, este mai bine să folosiți datele pentru a atrage cei mai buni clienți noi, care probabil vor oferi o valoare pozitivă a timpului de viață brandului. Poate fi greu de recunoscut, dar nu fiecare client este un client bun. Unii cumpără doar atunci când există reduceri mari sau sunt obișnuiți să revină.

# 2 Experiențe unificate

Explozia de astăzi a canalelor de consum solicită comercianții cu amănuntul să dezvolte experiențe unificate, hiperpersonalizate, consecvente, care îmbină online și offline într-un întreg coerent. Pentru a face acest lucru, asigurând eficiența operațională, va necesita creativitate, agilitate și dorință de experimentare.

Creșterea streamingului live din magazinele de vânzare cu amănuntul este un exemplu excelent. Cumpărături în direct de la Nordstrom experiența, de exemplu, oferă evenimente interactive captivante de vânzare cu amănuntul în orice, de la frumusețe și modă până la amenajarea casei.

Platformele imersive sunt un domeniu cheie de creștere pe care trebuie să-l urmăriți. În timp ce hype-ul din jurul Metaversului poate face dificilă deosebirea oportunităților concrete de speculațiile pline de speranță, comercianții cu amănuntul au fost unii dintre cei mai activi mutatori timpurii în spațiile virtuale deja existente în prezent. Exemplele includ Burberry de inspirație clasică de artă Experiența genților Olympia și experiențe de genul Vans World pe Roblox.

# 3 Împlinire

Cu inflația în creștere și așteptările clienților în continuare în creștere, găsirea unor modele de îndeplinire mai eficiente este din ce în ce mai vitală. Mulți comercianți cu amănuntul se îndreaptă către împlinirea locală (fie singuri, fie cu parteneri), care se bazează la nivel regional, comunitar, de cartier și chiar de stradă. O combinație de capacități analitice predictive și proiectare agilă a lanțului de aprovizionare și a rețelei de magazine este esențială pentru ca acest lucru să funcționeze în practică.

Uită-te la cum Hema, lanțul de supermarketuri Alibaba, a dedicat aproximativ jumătate din fiecare dintre locațiile sale realizării, în timp ce cealaltă jumătate a fiecărei locații este împărțită în spațiu obișnuit de vânzare cu amănuntul și experiențe de luat masa în magazine. Clienții care locuiesc pe o rază de 3 km primesc livrare gratuită în 30 de minute pentru articolele din magazin; pot primi, de asemenea, livrare în ziua următoare pentru o gamă extinsă de peste 20,000 de produse dintr-un centru de distribuție tradițional. Hema folosește date în timp real pentru a informa ce și unde își stochează bunurile.

#4 Aprovizionare

Resetarea modului în care afacerea își aprovizionează produsele și materiile prime va fi esențială, nu numai pentru a susține reziliența lanțului de aprovizionare într-o lume incertă, ci și pentru a permite afacerii să echilibreze o mai mare durabilitate a mediului cu o mai mare sustenabilitate financiară.

Accentul ar trebui să se pună pe dezvoltarea de capabilități bazate pe date, cum ar fi modelarea scenariilor („ce-ar fi dacă”), analiza predictivă și transparența lanțului de aprovizionare în timp aproape real, precum și pe reechilibrarea mixului de furnizori locali, nearshore și offshore.

# 5 Talent

Având în vedere persistența provocărilor de pe piața muncii post-pandemie, una dintre prioritățile cele mai presante în acest moment este atragerea și păstrarea unei forțe de muncă motivate în retail. Acesta este momentul ideal pentru a reseta locul de muncă din comerțul cu amănuntul, asigurându-vă că acesta este cu adevărat susținător și flexibil, că angajații se simt ascultați și că au abilitățile, instrumentele și autonomia pentru a se dezvolta în rolurile lor și a avansa în cariera.

Tehnologia digitală a deschis tot felul de noi opțiuni aici. de la AmazonAMZN
Funcționează bine, de exemplu, este un program dezvoltat de angajați care oferă sfaturi pentru sănătate la locul de muncă și alimentație sănătoasă, ușor accesibile din mers, printr-o aplicație mobilă ușor de utilizat.

#6 Date

După cum reiese clar din cele de mai sus, o abordare matură a datelor și a analizei (inclusiv inteligența artificială) stă la baza practic fiecare aspect al resetarii retailului. Majoritatea comercianților cu amănuntul primesc asta. Dar atingerea maturității datelor în practică rămâne adesea o provocare încăpățânată.

Ambiția trebuie să fie nu numai de a obține datele potrivite, ci și de a se asigura că informațiile sale sunt de încredere, accesibile și acționabile de către întreaga afacere. Acest lucru are implicații pentru modelul de operare și formarea și învățarea personalului, precum și infrastructura digitală de bază a organizației.

Resetați în mod responsabil pentru o creștere mai mare

Având în vedere ritmul actual de schimbare, comercianții cu amănuntul intenționați să asigure creșterea în anii următori trebuie să fie dispuși să transforme toate cele de mai sus și multe altele. Nu va fi ușor, desigur. Dar nimic nu merită să faci vreodată. Acum este momentul să porniți o resetare responsabilă – și să poziționați afacerea să conducă cursa pentru creșterea viitoare.