Iată ce tendințe în comerțul fizic cu amănuntul în acest sezon de sărbători

Cumpărăturile în perioada sărbătorilor sunt o activitate pe care unii o detestă, iar alții o tânjesc, dar aproape toată lumea trebuie să îndure. Anul acesta vine cu teama de inflație ridicată, o serie de concedieri și o economie întunecată. În general, poate duce sau nu la mai puține cheltuieli, dar, fără îndoială, va schimba modul în care consumatorii cumpără. Conform Sondajul ICSC din săptămâna Zilei Recunoștinței, 81% dintre respondenți au spus că creșterea ratelor dobânzilor ar putea avea un impact asupra comportamentului lor de cumpărături sau a metodelor de plată în timpul weekendului de Ziua Recunoștinței, fie că cheltuiesc mai puțin, folosesc numerar sau profită de metodele de plată amânată.

Acestea fiind spuse, cumpărăturile în persoană sunt încă o opțiune preferată și se poate chiar argumenta că a avea o prezență fizică va fi un avantaj în acest climat economic.

Cumpărăturile în persoană sunt în continuare opțiunea preferată.

Potrivit sondajului ICSC de la Weekend-ul Zilei Recunoștinței, 75% dintre cumpărători spun că vor vizita un centru comercial de vânzare cu amănuntul în timpul vacanței de cinci zile. Această distribuție nu este cu mult mai mică decât cheltuielile generale cu amănuntul din SUA pentru cei 3^rd trimestru al anului 2022, care, potrivit Biroul de recensământ al SUA, a reprezentat 85% din totalul vânzărilor cu amănuntul. Din punct de vedere istoric, asta nu se schimbă prea mult în perioada sărbătorilor.

În ceea ce privește traficul real către magazine, Placer.ai a constatat că, deși traficul pietonal cu amănuntul a scăzut de la o săptămână la alta în septembrie, acesta a început să crească în octombrie, indicând o creștere a cererii care a dus la sărbători. Urmează mai jos decât 2021, dar ar putea să-l depășească încă de Vinerea Neagră. Nu este deloc surprinzător faptul că economia poate afecta cheltuielile și traficul, așa că comercianții cu amănuntul trebuie să muncească din greu pentru a atrage cumpărători în magazinele lor.

Din cauza inflației și a costurilor în creștere, ofertele și experiențele pozitive în magazin sunt vitale.

O modalitate prin care comercianții cu amănuntul pot atrage cumpărători este prin ofertele de vacanță. Potrivit sondajului ICSC, 61% dintre cumpărători au fost de acord că prețurile mai mari fac ofertele mai influente. O altă modalitate este prin experiența generală a magazinului. Odată cu creșterea costurilor, calitatea experienței de cumpărături este mult mai critică. „Într-o perioadă în care inflația globală a devenit una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă consumatorii, lăsându-i cu un venit disponibil mai puțin, menținerea „cotei portofelului” este esențială pentru comercianți”, a spus Jenni Palocsik. VerintVicepreședintele lui pentru perspective de marketing, experiență și activare. „Crearea de experiențe excepționale ar trebui să fie în centrul strategiei de implicare a fiecărui retailer. Și studiul nostru arată că „pentru învingătorii experienței clienților cu amănuntul, mergeți la prada”.

O experiență pozitivă este necesară atât online, cât și în persoană, dar o experiență de calitate în magazin duce de obicei la cheltuieli mai mari. Din punct de vedere istoric, mulți retaileri au atestat valori mai mari ale comenzilor în magazin față de online.

Prezența fizică are un avantaj unic în acest climat economic.

Este posibil ca un magazin să fie avantajos în această perioadă. Magazinele pot permite consumatorilor să se conecteze cu mărcile la un nivel mai personal. Poate chiar să dezvolte loialitate, să limiteze elasticitatea prețurilor sau să crească cheltuielile.

Multe mărci digitale au magazine și oferă experiențe de calitate în perioada sărbătorilor, dar și mărcile digitale aleg să deschidă magazine pop-up de sărbători. De exemplu, Harry Styles Plăcut Brandul de stil de viață a deschis câteva ferestre pop-up în Londra, New York și Los Angeles. De asemenea, Bearaby, brandul de pături ponderate stilat și durabil, și-a deschis primul pop-up în Whalebone pe Bleeker St din New York, unde intenționează să găzduiască happy hours, o seară de film și un eveniment de adopție cu Muddy Paws. Un alt exemplu relevant este Rakuten, care a avut un pop-up de două zile chiar săptămâna trecută în care a oferit cash-back pentru a cumpăra diferite mărci. Aceste ferestre pop-up sunt o modalitate excelentă de a atrage cumpărători în această perioadă.

Mai mult ca niciodată, mărcile trebuie să creeze experiențe semnificative pentru a atrage cumpărătorii de sărbători. Oamenii ezită să cheltuiască, dar dacă valoarea cumpărăturilor depășește tranzacția prin oferte și experiențe de calitate în magazin, cumpărătorii vor apărea probabil și se vor simți obligați să facă achiziții.