Asistența medicală ia o pagină din manualul de vânzare cu amănuntul

La conferința HLTH (sănătate pronunțată) din Las Vegas, Nomi Health are un mesaj pentru industrie; Du-te finanțează-te. Campania de marketing evidențiază modul în care asistența medicală ar trebui să fie mai transparentă în ceea ce privește prețurile și să permită acces ușor la îngrijire de înaltă calitate pentru toți americanii, comparând experiența cu modul în care comercianții cu amănuntul își servesc piețele clienților.

Utilizatorii de asistență medicală forțați să navigheze printr-un proces complex

Într-o manieră dramatică, Nomi Health a creat o campanie de marketing numită Go Fund Yourself (GFY) cu videoclipuri obositoare, semnalizare, un marcaj imens deasupra CVS pe Las Vegas Strip, unde are loc conferința, și site-ul web Gofundyourselfamerica.com. Campania a fost realizată pentru a arăta un exemplu de ceea ce toată lumea urăște la sistemul de asistență medicală din SUA, inclusiv timpi lungi de așteptare, servicii autofinanțate neacoperite de furnizorii de asistență medicală, un sistem complex de obținere a îngrijirii și scheme de prețuri confuze.

Campania de marketing GFY scoate la iveală faptul că, în 2021, aproximativ 650 de milioane de dolari, sau aproximativ o treime din toate fondurile de la GoFundMe, au fost destinate campaniilor medicale, iar 22% dintre adulții americani au raportat că le-au făcut donații. „Cu Go Fund Yourself, am schimbat scenariul cu mesajele tradiționale de asistență medicală, care sunt la fel de uscate ca pâinea de două săptămâni”, a comentat Anthony Modano, directorul de marketing al Nomi Health.

Conferința este o modalitate excelentă de a aduce în discuție un subiect provocator printre mulți participanți proeminenți al căror scop este accelerarea inovației în domeniul sănătății. Dar nu este doar o inițiativă pentru furnizorii de asistență medicală existenți; Retailerii încearcă, de asemenea, să intre în acțiune pentru a îmbunătăți sistemul actual.

Asistența medicală învață din comerțul cu amănuntul

Marii comercianți cu amănuntul și susținătorii asistenței medicale precum Nomi Health doresc să îmbunătățească accesul la asistență medicală de înaltă calitate, dar accesibilă, cu prețuri transparente. Dacă industria de asistență medicală ar funcționa mai mult ca un retailer orientat către clienți, furnizorii ar trebui să schimbe radical modul în care abordează nevoile pacienților, începând cu a fi transparenți cu privire la costul serviciilor lor.

Walmart a recunoscut nevoia de a oferi acces ușor și prețuri transparente la asistența medicală de calitate pentru toți americanii, în special pentru cei din comunitățile defavorizate. În acest scop, Sănătate Walmart a fost lansat în 2019 pentru a oferi servicii esențiale de centru de sănătate pentru clienții locali, indiferent de statutul de asigurare. Anul trecut, WalmartWMT
Sănătatea și-a extins serviciile pentru a include întâlniri virtuale. Cu amprenta profundă a Walmart în toată țara și 90% dintre americani care trăiesc la 10 mile de un Walmart, a poziționat compania pentru a deveni una dintre cele mai mari. furnizori de servicii medicale. Conceptul de clinică de îngrijire al companiei oferă servicii precum îngrijire primară și de urgență, laboratoare, radiografie și diagnosticare, sănătate comportamentală, stomatologie, optometrie și servicii auditive, toate într-o singură unitate. Compania are clinici din Arkansas, Florida, Georgia, Illinois și Texas.

AmazonAMZN
intenționează să-și extindă acoperirea în industria sănătății. Pentru 3.9 miliarde de dolari, magistralul internetului a achiziționat recent One Medical, o organizație de asistență medicală primară din SUA, cu misiunea de a face asistența medicală de calitate mai accesibilă, accesibilă și plăcută printr-o combinație perfectă de servicii de îngrijire în persoană, digitale și virtuale. „Achiziția One Medical face parte din obiectivul Amazon de a reinventa asistența medicală”, a declarat Neil Lindsay, vicepreședinte senior al Amazon Health Services. „Ne place să inventăm pentru a face ceea ce ar trebui să fie ușor mai ușor și dorim să fim una dintre companiile care ajută la îmbunătățirea dramatică a experienței de asistență medicală în următorii câțiva ani.”

Asistența medicală este complexă și secretă

Comercianții cu amănuntul și liderii din domeniul sănătății sunt de acord că sistemul actual de sănătate are nevoie de o revizuire. „Este în general recunoscut că industria de asistență medicală este într-adevăr industria de îngrijire a bolnavilor. Dintr-o varietate de motive istorice și politice, stimulentele din cadrul sistemului au devenit teribil de nealiniate în timp”, a declarat Edward Bergmark, fondatorul și fostul CEO al Optum, aripa de servicii medicale a United Healthcare, cea mai mare companie de asigurări de sănătate din America de Nord. . Bergmark consideră că stimulentele nealiniate au dus la un sistem confuz și bizantin, care este de neînțeles pentru majoritatea utilizatorilor și care este dificil și consumator de timp pentru a naviga chiar și pentru cei mai adepți. „Spotul media GFY aruncă direct în ochi complexul de asistență medicală industrială din SUA și solicită o cale mai bună de urmat. Este un adevărat început de conversație”, a spus Bergmark.

„Inflația fulgerătoare din domeniul sănătății și structura prețurilor cutiei Pandorei îi lovesc pe americani în portofel și nu face decât să se înrăutățească”, a observat Mark Newman, co-fondatorul și CEO al Nomi Health. „Sistemul, în ansamblu, trebuie să apese butonul de resetare, iar fiecare jucător important trebuie să analizeze cu atenție problema costurilor nerezolvate ale asistenței medicale.” Newman a fost clar că operațiunea actuală a industriei nu este sustenabilă pe termen lung.

Modano a discutat despre modul în care Nomi Health preia o pagină din manualul de comunicații cu amănuntul și le spune consumatorilor: „Acest sistem de asistență medicală pe care ești forțat să-l navighezi - este cu adevărat dezastruos - dar nu trebuie să fie așa. Cu toții putem face mai bine asistența medicală și începe prin a avea o conversație sinceră despre cât de îngrozitor este sistemul actual pentru majoritatea consumatorilor.” Campania GFY speră să pătrundă și să deschidă ușa pentru a începe o conversație sinceră despre sistemul actual de sănătate. Campania GFY strânge, de asemenea, bani pentru Fundația Health Well, ajutând persoanele subasigurate să-și permită tratamente medicale critice.