Distractiv, creativ, inteligent. Iată ce definește loialitatea în retail în 2023

S-ar putea să existe până la un milion de programe de recompensă cu amănuntul în Statele Unite. Este posibil ca doar unul să îi depășească pe toți ceilalți ca fiind cel mai probabil să reușească în 2023?

Fără a trece prin fiecare dintre aceste programe, este clar de la an la an că unele inițiative de loialitate se disting prin avantajele, tehnologiile și înțelegerea clienților. Multe dintre aceste programe ne sunt familiare pentru dimensiunea lor: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Pariez că majoritatea gospodăriilor din SUA sunt înscrise la unul dintre aceste programe.

Dar există și o clasă de programe care ar trebui recunoscute pentru inovația lor în fața acestor giganți, precum și cele care doar o încadrează într-o singură categorie. În spiritul competiției sănătoase, iată o listă scurtă a unora dintre programele care s-au remarcat în diferite categorii.

Programele de urmărit în 2023... În 6 categorii

1. Programul de urmărit pentru a fi distractiv - Blumtopia de Blume. Uite, orice program de recompense cu o pagină web care tratează membrii cu sunetele valurilor oceanului, cântatele cocoșilor și zgomotul încurajator al adunării de puncte aduce distracție. Blume este un brand feminin pentru tineret specializat în produse durabile pentru piele, menstruație și autoîngrijire, cu accent pe o sănătate mai degrabă decât pe imagine. Opțiunile de câștig ale Blumtopia încântă și ele – membrii colectează „Blume Bucks” doar prin înscriere, apoi câștigă mai mult urmărind platformele sociale ale Blumtopia, lăsând recenzii și (desigur) cumpărând produse. Membrii își pot răscumpăra BB-urile pentru premii „divine”, cum ar fi îmbrăcăminte Blume, produse de frumusețe și carduri cadou, toate afișate pe piedestalele grecești de pe site.
2. Programul de urmărit pentru că ești bine îmbrăcat - Experiența Hugo Boss. Acest program este atât de ușor pentru ochi și asta îl face ușor să zăboviți cu el. Site-ul său web este modular și raționalizat, cu fotografii în tonuri pământești cu oameni frumoși în ținute clare și inteligente. Cu toate acestea, Hugo Boss nu se îmbracă exagerat pentru ocazie. În loc să elibereze puncte și să adere la modelul tipic de recompense câștig și arde, HB Experience promite exact asta: experiențe exclusive pentru membri și acces timpuriu la produsele sale. În loc să fie recompensați cu puncte, membrii sunt mulțumiți cu cadouri de ziua de naștere (cum ar fi reduceri la produse) și beneficii care nu se demodează niciodată, inclusiv sfaturi de specialitate în materie de modă și servicii de cumpărături personale.
3. Programul de urmărit pentru creativitate - Levi's RedTab. Producătorul istoric de îmbrăcăminte din denim primește ceea ce contează pentru clienții săi, și anume blugii care reflectă cine sunt, până la potrivirea și designul literal. Creativitatea este inclusă chiar în beneficiile programului: membrii RedTab beneficiază de două modificări gratuite pe an, reduceri la broderie personalizată și imprimare directă pe îmbrăcăminte. În plus, programul RedTab oferă „momente exclusiviste pentru membri”, cum ar fi un schimb gratuit de plasturi pe spate de Ziua Îndrăgostiților, astfel încât membrii să poată personaliza blugii în loc de carduri V-day. Membrii au câștigat, de asemenea, acces la aplicații la colaborările Levi's, cum ar fi cu brandul vintage Bentgablenits, în care îmbrăcămintea Levi's a fost folosită ca pânze pentru ornamentele cu flori semnate ale lui Bentgablenits.
4. Programul de urmărit pentru că este ușor Recompense Chipotle. Configurarea programului de recompense al acestui lanț rapid-casual este la fel de simplă ca și ingredientele din meniul său: cheltuiți 1 USD, câștigați 10 puncte, răscumpărați. Membrii câștigă puncte în restaurant, online sau în aplicația de recompense. Dacă participă la funcția de gamificare a programelor „Extras”, câștigă puncte duble pentru participarea la provocări personalizate și primesc insigne de realizare. Această activitate se traduce printr-o înțelegere suplimentară, deoarece oferă Chipotle date detaliate despre clienți în timp real. Membrii pot încasa puncte pentru mâncare gratuită, produse marca Chipotle (adoră sandalele „chips” și „guac”) sau le pot dona unei cauze partenere, cum ar fi National Young Farmers Coalition.
5. Programul de urmărit pentru spiritul său generos – REI Co-op. Pentru un program cu taxe, REI a reușit exercițiul de a-i face pe membri să se simtă răsfățați. În schimbul unei taxe unice de înscriere de 30 USD și a unei achiziții de 50 USD, fiecare client devine automat membru cooperativ pe viață și (în 2022) primește un card bonus de 30 USD. În plus, membrii beneficiază de transport gratuit pentru toate comenzile, carduri bonus care sunt trimise direct prin poștă și prețuri speciale pentru închirierea produselor, repararea bicicletelor și excursiile în aer liber. În cele din urmă, cei înscriși pot câștiga până la 10% înapoi anual din achizițiile eligibile. Prin alăturare, membrii REI Co-op devin și ei donatori. Pentru fiecare abonament pe viață, REI donează 5 USD Fondul de Acțiune Cooperativă REI, care susține cultura și bunăstarea în aer liber.
6. Programul de urmărit pentru inteligența sa – Club Publix. Da, Amazon poate părea alegerea evidentă, cu ea 200 de milioane de membri Prime și Serviciul Web Amazon, dar dăm semnul lui Publix pentru pachetul personalizat de instrumente de cumpărături digitale în inițiativa sa de recompense. Aceste tehnologii puternic concentrate bazate pe aplicații, inclusiv scanarea plăților, completarea produselor și chitanțele electronice, generează tipurile de date despre clienți care au sens operațional pentru lanț - și, prin urmare, pentru clienții săi. De exemplu, membrii Club Publix primesc avantaje și oferte personalizate pentru bunurile pe care le cumpără, precum și prima notificare cu privire la oferte speciale și lansări de produse. Chiar și înscrierea este inteligentă: cumpărătorii trebuie doar să trimită mesajul „INSCRIERE” la 782549. Această bază de membri probabil a contribuit la Creșterea vânzărilor de 10.7%. Publix a raportat în primele trei trimestre ale anului 2022.

Programul cel mai probabil să reușească

Orice program care poate combina calitățile de mai sus și multe altele, va avea succes în 2023. Totuși, diferitele programe au măsuri diferite de succes și definirea mai întâi a acestor obiective este esențială pentru atingerea lor. Recompensați liderii de programe care își fac timp să știe ce trebuie să realizeze și apoi să planifice pașii pentru a ajunge acolo vor avea o oarecare măsură de succes.

Cu siguranță, aceasta nu este o listă completă, desigur. Mulți cumpărători și operatori de loialitate ar transmite probabil aceste onoruri diferitelor programe. Dar aceasta este natura inițiativelor de loialitate – ele reprezintă oportunități și beneficii diferite pentru diferiți consumatori. Cele mai bune programe sunt doar foarte bune în a-și cunoaște publicul, la fiecare pas.