Lucrătorii din retail din prima linie nemulțumiți și deconectați de la magazin

Pandemia de Covid-19 a adus o lumină asupra lucrătorilor din retail, provocările cu care se confruntă și cât de critici sunt pentru o organizație. Dar, potrivit unui nou sondaj, nu s-a făcut mare lucru pentru a le face locurile de muncă mai satisfăcătoare. Angajarea mai multor angajați ar ajuta, dar doar 63% dintre respondenți au planificat să facă acest lucru. Doar 8% plănuiau să investească în îmbunătățirea experienței din prima linie, ceea ce ar ajuta la abordarea deficitului de forță de muncă.

Realizat de Forrester Consulting în numele WorkJam, sondajul a chestionat 502 factori de decizie de afaceri la unii dintre cei mai mari angajatori de lucrători din prima linie din lume.

„Știam că există o problemă, nu doar în productivitate, ci și implicare în domeniu”, a declarat Steven Kramer, CEO al WorkJam. „Un alt motiv pentru a face acest sondaj este că lumea s-a schimbat în ultimii doi ani și nu au existat cu adevărat date foarte bune pentru a cuantifica și poziționa problemele cu care se confruntă fiecare organizație din lume.

Sondajul a acoperit o zonă vastă din punct de vedere geografic și o varietate de clasificări de retail – 11 țări, peste 5,000 de angajați, directori, VP, lideri de suite de nivel C – în mai multe departamente din cadrul organizațiilor pentru a obține o viziune globală asupra problemei și a priorităților și percepţiile asupra problemei de la liderii din domeniu.

„Nu am fost surprinși de descoperiri”, a spus Kramer. „Sondajul a fost în principiu aliniat cu teza noastră despre cât de mare este problema și, de asemenea, unele dintre percepțiile greșite care există în cadrul organizațiilor între unele dintre prioritățile de afaceri și prioritățile oamenilor. Stelele au fost aliniate cu tot ce am văzut în sondaj.

„Nu ar trebui să fie o slujbă fără fund”, a spus Kramer. „A fi un angajat în primă linie ar putea fi satisfăcător și ar putea duce la dezvoltare. Organizațiile trebuie să ajusteze modul în care se conectează cu angajații și asta îl poate face mai interesant și mai distractiv pentru oamenii care lucrează acolo.

„Nu aș spune că este deloc o slujbă fără fund”, a adăugat Kramer. „Mulți dintre noi și-au început cariera ca angajați din prima linie și mulți dintre clienții noștri care lucrează la sediul central și-au început cariera ca angajați din prima linie. Problema este că angajații simt că este un loc de muncă fără fund și aceasta este o problemă care trebuie rezolvată chiar acum.”

A existat o apreciere a faptului că lucrătorii din prima linie sunt mai calificați, așa că există o înțelegere între organizațiile din întreaga lume că este nevoie de a investi în acești angajați. Ceea ce arată sondajul este că există dorința de a investi în instrumente de dezvoltare și productivitate a oamenilor și, de asemenea, în reținerea angajaților, care este o mare problemă în acest moment.

Lipsa forței de muncă este o problemă masivă pentru mulți comercianți. Există dorința de a investi și ceea ce sondajul a scos foarte bine la lumină este că, când te-ai uitat la primele trei priorități ale tuturor acestor retaileri, a fost creșterea veniturilor, creșterea profitabilității și reducerea costurilor.

„Există o legătură directă între oameni și rezultatul afacerii”, a spus Kramer. „Nu este doar o corelație, este o legătură directă. Aceasta este conștientizarea care a fost cu adevărat importantă să iasă din sondaj.

„Puteți să vă uitați la afacerea dvs. și poate doriți să creșteți veniturile și să reduceți costurile, dar prima linie este domeniul cheie în care s-ar putea face și, ca urmare, investiția ar trebui să fie făcută acolo, față de încercarea de a urmări alte domenii. a operațiunii”, a spus Kramer.

„Acesta este marele tip de dezvăluire din sondaj”, a adăugat Kramer. „Companiile nu privesc afacerile și oamenii împreună ca pe o singură soluție, ci ca pe elemente separate. Companiile care înțeleg acest lucru au performanțe mult mai bune. Te uiți la rapoartele lor de câștig și obțin scoruri mai mari din perspectiva creșterii veniturilor și a profitabilității.

„Aceasta este un alt domeniu care a ieșit din sondaj”, a spus Kramer. „Companiile care le obțin câștigă și acest lucru pune o mare presiune asupra organizațiilor pentru a înțelege cu adevărat problema chiar acum și tehnologiile în care trebuie investite.

Problemele care există în acest moment cu angajații din prima linie au fost doar agravate de pandemia de Covid-19. Unul dintre lucrurile importante care trebuie să se întâmple este că tehnologia trebuie să fie o parte importantă a soluției pentru a face angajații mai fericiți, mai implicați și pentru a conduce la rezultatele de afaceri pe care organizațiile le au ca prioritate.

Cincizeci și două dintre companiile chestionate au folosit patru sisteme diferite în același timp. Și asta în timp ce faci treaba cu adevărat dificilă de a gestiona consumatorii și toate activitățile care se întâmplă într-un magazin.

Simplificarea experienței pentru angajați este o necesitate. Acest lucru va eficientiza operațiunile și va duce la un nivel mai ridicat de implicare a angajaților. „Multe organizații rulează procese manuale, clipboard-uri, buletine, materiale de tipărit”, a spus Kramer. „Asta îi lasă pe angajați deconectați de la companie. Ei văd doar ce este în interiorul celor patru pereți și chiar nu se pot alinia cu obiectivele organizației. Tehnologia este o componentă foarte importantă în rezolvarea problemelor legate de sentimentul angajaților și, de asemenea, va genera rezultate în afaceri.”

Studiul WorkJam a constatat că 80% dintre factorii de decizie din industrii și zone geografice doresc să folosească tehnologia pentru a îmbunătăți experiența de primă linie, dar se luptă cu prioritizarea investițiilor digitale. De fapt, 71% dintre toți liderii chestionați își fac griji că investiția în tehnologie care îmbunătățește procesele și eficiența are prioritate față de tehnologia care creează în cele din urmă o experiență mai bună pentru angajați.

În special în retail, 73% dintre factorii de decizie spun că inițiativele de transformare digitală nu au ajuns încă în prima linie. Retailerii trebuie să ofere instrumentele digitale potrivite asociaților lor din prima linie – nu doar personalului corporativ și al sediului central – pentru a se asigura că lucrătorii sunt împuterniciți, implicați și fericiți și pentru a îmbunătăți eficiența operațională și veniturile.

Respingerea de către angajați a normelor de lucru din prima linie și creșterea ratei de pierdere au determinat comercianții cu amănuntul să se concentreze pe experiența din prima linie. Aproape trei sferturi (74%) dintre factorii de decizie din industrii au declarat că angajații din prima linie resping condițiile de lucru care au rămas necontestate cu doar doi ani în urmă, iar 80% au spus că cifra de afaceri din prima linie a crescut, provocând companiile să mențină standardele și să ofere o experiență pozitivă pentru clienți.

WorkJam este, de asemenea, în parteneriat cu NRF Foundation RISE Up, programul de formare și acreditare a angajaților pentru a-i îmbunătăți pe lucrătorii din prima linie. WorkJam și NRF vor îmbunătăți curriculumul RISE Up, care se concentrează pe abilitățile și cunoștințele necesare în roluri critice din prima linie. WorkJam va sprijini dezvoltarea de conținut nou, cu lucrători din prima linie, subliniind beneficiile, oportunitățile de carieră și alte aspecte ale joburilor lor de retail pe care le consideră cele mai pline de satisfacții.

„Misiunea globală a WorkJam este de a oferi angajaților din prima linie instrumente digitale, instruire și tehnologie care le îmbunătățesc munca și viața personală”, a spus Kramer. „Suntem încrezători că noul conținut dezvoltat în cadrul acestui parteneriat va contribui la influențarea pozitivă a carierei academice și profesionale a asociaților din prima linie din întreaga țară.”

Dezvoltat în colaborare cu peste 20 de retaileri, programul RISE Up învață abilități de angajare pentru cariere în industria de retail în domenii precum serviciul pentru clienți și vânzări, managementul stocurilor și lanțului de aprovizionare și operațiunile de afaceri cu amănuntul.