Retururile gratuite se pot încheia pe măsură ce comercianții introduc politici mai stricte

Odată cu creșterea costurilor care strâng marjele, mulți retaileri își regândesc politicile de returnare, scurtând fereastra de returnare și chiar percepând o taxă de retur sau de reaprovizionare, potrivit Spencer Kieboom, fondator și CEO al Pollen Returns, o companie de gestionare a returnărilor. 

Magazine precum Gap, Old Navy, Banana Republic și J. Crew (care a fost cândva binecunoscută pentru o politică generoasă de returnare care a cuprins întreaga durată de viață a unui articol de îmbrăcăminte) și-au scurtat ferestrele obișnuite de returnare la o lună. Cumpărătorii de sărbători au o oarecare amânare: J. Crew și alții oferă în prezent returnări și schimburi extinse de sărbători.

La Anthropologie, REI și LL Bean (care promiteau cândva retururi pe viață), acum există o taxă - în jur de 6 USD - pentru retururile trimise prin poștă.

„Aceste ajustări ale politicilor de returnare nu sunt acolo pentru a acoperi costurile”, a spus Kieboom. „Sunt cu adevărat acolo pentru a descuraja consumatorul să se întoarcă.” 

Odată cu explozia cumpărăturilor online în timpul pandemiei, „returnările gratuite au fost un model de mare comoditate pe care clientul l-a apreciat”, a declarat Erin Halka, director senior la Blue Yonder, o companie de management al companiei de consultanță pentru lanțul de aprovizionare. Acum, cu forța de muncă și cheltuielile de transport mai mari, comercianții cu amănuntul îi costă „o sumă uriașă de bani” de susținut, a spus ea.

„Taxarea pentru returnări este o modalitate de a acoperi o parte din acest cost”, a spus ea. „De asemenea, poate descuraja clienții să cumpere în exces, deoarece cel puțin 10% din mărfurile returnate nu pot fi revândute.”   

Așa cum comercianții cu amănuntul se luptă cu inventarul în exces, „de multe ori returnările nu ajung înapoi la raft”, iar asta creează o problemă pentru comercianții cu amănuntul care se luptă să simplifice cheltuielile și să sporească sustenabilitatea, a spus Kieboom.

„Lanțul de aprovizionare este conceput pentru a merge într-un singur sens”, a spus Lauren Beitelspacher, profesor asociat și președinte al departamentului de marketing la Babson College.

„Cu cât comercianții cu amănuntul pierd mai mulți bani din returnări, cu atât mai mult trebuie să compenseze asta prin creșterea prețurilor”, a spus Beitelspacher.

„Schimbarea politicii de returnare este o pastilă mai ușor de înghițit de către client decât o creștere a prețului de achiziție.”

Cu toate acestea, cumpărătorilor le place retururile gratuite aproape la fel de mult pe cât le place transportul gratuit. De fapt, 98% dintre consumatori au spus că transportul gratuit a fost cel mai important aspect atunci când faceți cumpărături online, urmați de peste trei sferturi care au spus același lucru despre retururile gratuite, potrivit unui studiu recent. raport de PowerReviews. Cumpărătorii înstăriți au avut și mai multe șanse să favorizeze o politică de returnare gratuită.

Dacă opțiunea de returnare este importantă, cunoașteți politicile înainte de a cumpăra, spun experții. Adesea, nu este imediat clar, a spus Halka. „De obicei, trebuie să cercetezi literele mici.”

Așteaptă-te să existe limitări cu privire la ceea ce poate fi trimis înapoi și când, a remarcat ea. „O fereastră de 30 de zile este acum tipică.”

Luați în considerare politica de returnare în decizia dvs. de cumpărare, deoarece aceasta vă poate afecta rezultatul final. „Trebuie să găsești politica de returnare care funcționează cel mai bine pentru tine”, a spus Kieboom.

Și pentru a evita pe cât posibil returnările, luați în considerare cumpărăturile în persoană când puteți, a sugerat Beitelspacher. „Majoritatea veniturilor provin din regretul, deoarece nu este ceea ce ne așteptam. Cumpărăturile în persoană minimizează decalajul dintre așteptări și realitate.”

Abonați-vă la CNBC pe YouTube.