Politicile liberale de returnare ale industriei modei sunt nesustenabile

Ușurința de a face cumpărături online, împreună cu politicile generoase de returnare, au generat o nouă criză de blues după vacanță pentru industria de îmbrăcăminte. Alimentată parțial de limitările asupra magazinelor fizice impuse de pandemie și privite pe fundalul mișcării accelerate pentru sustenabilitate, criza a devenit epică – o jenă la nivel de industrie și o lovitură devastatoare pentru rezultatele finale. 

Ceva trebuie să dea atunci când vine vorba de politicile de returnare cu retaileri și mărci.

Un sondaj recent realizat de Federația Națională de Retail (NRF) și furnizorul de soluții de vânzare cu amănuntul Appriss Retail a constatat că valoarea estimată a tuturor mărfurilor returnate de consumatori anul trecut a crescut cu aproximativ 75%, până la aproape trei sferturi de trilion de dolari.

Acesta este un succes de aproximativ 15 cenți din fiecare dolar în vânzările cu amănuntul din 2021. 

Ca și în anii precedenți, comerțul electronic a fost cel mai puternic afectat, contribuind cu aproximativ o treime din total. Din vânzările de mărfuri online de anul trecut de 1 trilion de dolari, NRF a raportat că peste 20% au fost returnate.

Aceasta este o cheltuială uluitoare atunci când adăugați costul de expediere, procesare, depozitare și, în special în cazul îmbrăcămintei, distrugerea sau eliminarea probabilă a articolelor care nu pot fi reaprovizionate. ȘI NU ESTE DURABIL.

Cauzele returnărilor fugitive includ garderoba, practica în care consumatorii comandă trei sau mai multe articole în culori diferite, apoi returnând toate, cu excepția unuia. 

O problemă mai frecventă cu care se confruntă industria este dimensionarea. Mediul unei companii poate fi cel mic al alteia. 

Shopify
SHOP
, o platformă de comerț electronic de top pentru magazinele online, a raportat anul trecut că motivul dominant pe care îl dau consumatorii pentru returnarea unui articol este dimensiunea: 30% au spus că este prea mic; 22% au spus că este prea mare.

Experiența mea de Crăciunul trecut este un exemplu. Fiul meu a vrut să-mi facă cadou o pereche de papuci de la un brand cunoscut. Prima pereche a fost atât de îngustă încât nu am putut să le pun, așa că au plecat înapoi. A doua pereche a fost mai bună, dar încă prea strânsă pentru picioarele mele late. A treia pereche se potrivește. 

Încălțămintea este mai probabil să fie re-aprovizionată decât o cămașă. Pantofii probați într-un magazin fizic revin pe raft. Chiar și așa, compania care a vândut papucii a suportat cheltuieli care trebuiau să fi făcut vânzarea finală abia profitabilă, dacă chiar deloc.

Deși până acum consumatorii au considerat politicile liberale de returnare de la sine înțeles, sondajele arată în mod constant că majoritatea acordă o atenție deosebită modului în care mărcile abordează astfel de probleme în întreaga întreprindere.

Retururile sunt cel puțin o supărare pentru consumatori și subminează loialitatea mărcii. În cel mai rău caz, comercianții cu amănuntul care sunt prinși distrugând mărfuri returnate sau nevândute câștigă un ochi negru: publicul reacționează cu indignare adecvată, iar capitalul de marcă este redus cu un pas sau două.

Instrumentele digitale pentru abordarea problemei dimensionării încep să fie lansate în industrie, inclusiv, de exemplu, aplicații de inteligență artificială care permit clienților să se scaneze cu telefoanele lor pentru măsurători mai precise. Testarea și cercetarea mai riguroasă a consumatorilor pot ajuta mărcile să reducă achizițiile care dezamăgesc din alte motive, cum ar fi culoarea și stilul.

Retururile sunt o bătaie de cap majoră în domeniul durabilității pentru industria modei, dar comercianții cu amănuntul abia încep să le înfrunte direct.

În raportarea rezultatelor sondajului NRF, CEO-ul Appriss, Steve Prebble, a avertizat: „Comercianții cu amănuntul trebuie să regândească randamentele ca o parte cheie a strategiei lor de afaceri”.

Investitorii acordă o atenție și mai mare acestor probleme, deoarece managerii de portofoliu au început să aplice în mod obișnuit standarde riguroase de mediu, sociale și guvernanță (ESG) criteriilor pentru investițiile „verzi”. 

Comercianții cu amănuntul nu au de ales decât să facă față deșeurilor și practicilor nesustenabile sub toate formele. Să începem să o abordăm acum.