Dezvoltarea mușchilor de mare încredere în conducerea dvs

Nu știi niciodată cu ce te vei confrunta tu și organizația ta și cu ce vei lucra pentru a depăși. Mă îndoiesc că cineva ar fi putut prevedea impactul pe care l-ar avea pandemia de COVID-2020 din 19 asupra aproape tuturor țărilor și sistemelor economice. Cu toate acestea, în acele momente și scenarii cu mize mari care pot stârni frica în inimile liderilor și pot paraliza productivitatea, trebuie făcută o cale de urmat.

La Brookdale, am fost norocoși să luăm măsuri care au ajutat la minimizarea fricii care altfel ar fi putut afecta liderii și membrii echipei noastre. Sunt convins că au fost trei pași cheie pe care i-am luat – pe care orice organizație îi poate face – pentru a ajuta la minimizarea sentimentelor de teamă și paralizie și, în schimb, a înlocui acele incertitudini cu productivitate și luare a deciziilor corecte.

Dar, înainte de a împărtăși acești trei pași cheie, consider că este necesar să abordez importanța înțelegerii „Steaua Nordului” a organizației dvs. – prioritatea sa principală. În calitate de companii, cu toții avem sarcina de a determina prioritățile principale ale organizației noastre, astfel încât toate eforturile susțin aceste obiective. Când am devenit directorul general al Brookdale, ne-am redus concentrarea la primele trei priorități și ne-am realiniat organizația în jurul lor. Prioritățile pe care le-am definit au fost: 1) atragerea, implicarea, dezvoltarea și păstrarea celor mai buni asociați; 2) câștigați încrederea și satisfacția rezidenților și familiei prin furnizarea de îngrijire valoroasă, de înaltă calitate și servicii personalizate; și 3) să câștigați la nivel local și să ne folosiți eficient scara.

În fața unei provocări fără precedent, totuși, trebuia să fim clari cu privire la prioritatea noastră generală, care a fost și este întotdeauna cea mai importantă prioritate. Așadar, ne-am simplificat eforturile de comunicare pentru a clarifica faptul că cel mai important accent a fost „Steaua Nordului” – sănătatea și bunăstarea rezidenților și asociaților noștri. Această concentrare a condus toate strategiile, deciziile și comunicările. Pentru a ne asigura că avem lideri care ne-ar putea ajuta să atingem această prioritate în fața unor evenimente fără precedent, ne-am asigurat că au fost luați următorii trei pași pentru a sprijini asociații și rezidenții noștri.

1: Planificarea scenariului

Liderii trebuie să se dedice perfecționării abilităților lor ca gânditori independenți și inspectori capabili ai oportunităților care pot afecta creșterea unei companii. Ei trebuie să învețe să integreze diverse perspective și să promoveze un mediu care încurajează munca în echipă. Pe măsură ce evaluați evenimentele care vă pot afecta afacerea, gândiți-vă la posibilele rezultate (planificarea scenariilor), dezvoltați răspunsuri creative (inclusiv planuri de urgență) și evaluați potențialul de impact.

Acordați-vă timp pentru a lua în considerare potențialele soluții bazate pe obiectivul de afaceri, resursele necesare, calendarul de implementare și criteriile de măsurare a rezultatelor, precum și impactul așteptat. Distrați toate ideile – chiar și unele dintre cele „rele” – astfel încât să vă puteți simți sigur că ați găsit cea mai bună soluție.

Acest tip de exercițiu este crucial pentru că atunci când te trezești în mijlocul unor situații cu mize mari, panica, teama și incertitudinea îi pot copleși chiar și pe cei mai buni lideri. Atunci când s-au discutat multe scenarii posibile – sau variații ale unei teme –, liderii tăi vor avea o capacitate mai mare de a tria o prioritate urgentă, de a acționa strategic luând în considerare posibilele consecințe și de a lua rapid decizii corecte.

2: Luați în considerare mai multe unghiuri

Înconjurați-vă de lideri care oferă o gamă variată de experiențe și perspective, astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză, bazate pe o judecată sănătoasă și pe opinii pe care este posibil să nu le fi luat în considerare anterior. Mulți dintre asociații comunității noastre au abilități ascuțite și instincte creative, abilitatea ascuțită de a aborda problemele din diferite unghiuri și curajul de a se angaja în dezbateri intense în timp ce evaluăm beneficiile și provocările unui anumit curs de acțiune. Colectiv, asociații noștri au, de asemenea, o mare experiență în industria noastră.

Menținerea angajamentului față de diverse puncte de vedere ne-a făcut să fim foarte conștienți de provocările unice care îi afectează pe membrii comunității Brookdale. Acest lucru sa dovedit a fi critic pe tot parcursul pandemiei. Beneficiind de o varietate atât de mare de perspective, m-am simțit încrezător în capacitatea mea de a analiza o problemă din mai multe unghiuri și de a lua o decizie bine informată. A avea lideri cu expertiză specifică, relevantă și diversă pe care să te bazezi este de neprețuit.

3: Construiți încredere

Adesea, echipele pot realiza ceea ce indivizii care lucrează singuri nu pot. Există putere în numere, iar această putere crește exponențial atunci când oamenii se unesc în jurul unei misiuni. De asemenea, trebuie să oferim liderilor noștri oportunități de a le consolida încrederea și de a construi încredere prin diferite provocări care le sunt prezentate. Provocarea conducerii dvs. cu oportunități, cum ar fi un proiect de înaltă vizibilitate, în care aceștia pot performa, dă încredere și asigură o probabilitate mai mare de succes dacă și atunci când aceiași mușchi de mare încredere trebuie să fie folosiți în viitor.

Mă gândesc adesea la obiectivele pe care trebuie să le abordăm ca organizație ca pe o frânghie și la asociații ca componente individuale din cadrul acesteia. Când o șuviță este strânsă, se poate rupe. Când zeci de mii de fire sunt țesute împreună într-o frânghie, frânghia poate suporta o greutate mult mai mare fără a se rupe. Ne-am dorit și am avut nevoie de asociații noștri să se unească pentru a face față obstacolelor create de pandemie – în beneficiul rezidenților noștri și al celuilalt. Trebuia să ne ajutăm să avem grijă unul de celălalt.

Gândirea la fiecare membru al echipei ca la o șuviță în frânghie a făcut-o mai ușor de gestionat. Am distribuit volumul de muncă și am avut încredere că toată lumea va îndeplini ceea ce contează cel mai mult, verificând sarcinile prin verificări de calitate la mai multe niveluri ale organizației. Deoarece am început munca de a construi încrederea unul cu celălalt, membrii echipei ne-au depășit în mod regulat așteptările.

Când COVID-19 a ajuns în SUA, ne-am confruntat cu un inamic pe care literalmente nu l-am putut vedea. Știam că nu toată lumea va fi de acord cu fiecare decizie pe care am luat-o; știam că trebuie să funcționăm în moduri noi și inovatoare; și știam că va costa o mulțime de bani pentru a ajuta la protejarea vieților. Cu toate acestea, aveam un scop mai înalt care conta mai mult decât orice altceva: l-am numit Steaua Nordului. Cu accent pe sănătatea și bunăstarea rezidenților noștri și a asociaților noștri, precum și pe dăruirea și angajamentul conducerii noastre, am făcut o cale puternică înainte. Sunt încrezător că alte organizații pot naviga în apele agitate dacă și ele țin cu atenție Steaua Polară și cu ajutorul planificării scenariilor, acordând prioritate mai multor perspective și construind încredere.