Delta remediază un punct cheie de durere al pasagerului (și soluția este gratuită)

Fiecare companie aeriană are propria sa identitate. Adică, are setul său de valori și este dedicat mesajelor care îi vor determina pe consumatori să-l asocieze cu câteva trăsături cheie.

Spirit Airlines este cunoscută pentru fără fiori, rock de jos prețurile, în timp ce Southwest a fost cândva cunoscut pentru serviciul superior pentru clienți. (În ultimul timp, este mai cunoscut pentru oamenii eșuați de sărbători, stricând Crăciunul și dând foc banilor.) 

Sursa: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo