Clienții preferă cumpărarea online, ridicarea din magazin, deoarece vânzările de sărbători din SUA cresc cu 5% față de anul trecut

Vânzările online din SUA au crescut de la 257 de milioane de dolari pentru sezonul de sărbători 2021 la 270 de milioane de dolari pentru 2022, spre deosebire de vânzările globale de sărbători, care au rămas stabile cu anul trecut, la 1.14 trilioane de dolari. O cheie a performanței a fost oferta mai largă a retailerului de cumpărare online, ridicare din magazin (BOPIS) pentru clienți. Conform datelor publicate de Salesforce.

BOPIS câștigă mare

Retailerii care au oferit BOPIS între 15 și 24 decembrie au vândut de șapte ori mai mult decât cei care nu au furnizat BOPIS în această perioadă. „Comercianții cu amănuntul au încheiat sezonul de sărbători 2022 cu o creștere a vânzărilor online mai puternică decât se aștepta, în mare parte determinată de cererea din SUA, reduceri mai mari în zilele de vârf și opțiunile BOPIS”, a declarat Rob Garf, vicepreședinte și director general de retail la Salesforce. Pe măsură ce consumatorii caută în permanență să cumpere folosind modele hibride, inclusiv achiziționarea online, în magazin și pe dispozitive mobile, comercianții cu amănuntul au răspuns la aceste schimbări de comportament oferind mai multe servicii.

Pregătirea Crăciunului a înregistrat o creștere a reducerilor

În timp ce retailerii au început promoțiile de sărbători la începutul acestui an (la începutul lunii octombrie), cumpărătorii au experimentat oferte mai bune decât în ​​2021 înainte de Crăciun, inclusiv multe oferte excelente în timpul Săptămânii Cyber. Vânzările online din SUA au crescut cu 8% de la an la an (YoY) în cele trei săptămâni de după Cyber ​​Week 2022. Până la sfârșitul sezonului, cumpărătorii au văzut în cele din urmă oferte mai bune decât în ​​sezonul de sărbători 2021, cu o reducere medie de 21% în comparație cu 19% anul trecut. Cele mai bune categorii de reduceri au inclus frumusețe, îngrijire a pielii și machiaj, cu o reducere medie de 29%. Îmbrăcămintea generală și gențile de mână au fost următoarele categorii cu cele mai reduse, cu 27%.

Rețelele de socializare rămân preferatele fanilor pentru cumpărători

Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale continuă să crească, la fel crește și comerțul social (cumpărarea de articole prin intermediul site-urilor de rețele sociale). Recomandările de trafic global de pe rețelele de socializare au atins un nivel record în această sărbătoare, generând 12% din tot traficul mobil (+23% pe an. Belgia, Italia și SUA au fost țările cu cei mai mulți cumpărători ai rețelelor sociale.

Retururile au crescut pentru vacanță

Pentru sezonul 2022, 13% din totalul comenzilor online de sărbători au fost returnate, reprezentând o creștere de 63% a returnărilor față de anul trecut. Retururile au crescut la șase zile după Crăciun, cu 16% din totalul comenzilor online. „Numărul de returnări a fost un număr uimitor care ne-a atins și alte credite în care ar trebui să se concentreze retailerii pentru restul anului”, a declarat Garf, adăugând: „Acest lucru arată că consumatorii sunt încă precauți pe fondul incertitudinii economice”.

Retailerii continuă eforturile de a face se intoarce mai usor cu ambalare fără probleme și opțiuni de expediere mai accesibile. Totuși, adevăratul impuls este reducerea probabilității de returnări la punctul de cumpărare. „Vedem că retailerii evoluează pagina cu detaliile produsului pentru a insufla încredere prin recenzii, videoclipuri, imagini, forumuri și folosind recomandări personalizate de produse”, a spus Garf.

Inteligența artificială, învățarea automată și IA generativă vor ajuta cumpărătorii să aleagă produsele potrivite, reducând astfel profiturile. În plus, mulți comercianți cu amănuntul reevaluează politicile de returnare și impun reguli mai stricte de returnare. „Comercianții cu amănuntul reduc ferestrele de retur și oferă vânzări finale la articole cu reduceri mari”, a adăugat Garf.

La ce să te aștepți în 2023

Consumatorii pot cheltui mai puțin în 2023, mult în funcție de condițiile economice de pe piața din SUA și de pe piețele globale. În SUA pentru 2022, vânzări fiscale au depășit vânzările de anul trecut până în noiembrie cu 9.8% (minus mașinile și benzina). O parte din creșterea vânzărilor față de anul trecut se datorează creșterii prețurilor în majoritatea categoriilor, cu consumatorul indice de pret Cu 7.1% mai mare în ultimele douăsprezece luni. „Comercianții cu amănuntul se vor confrunta cu o presiune continuă în marjă în 2023. În timp ce mulți retaileri s-au dezamăgit în ultimii ani pentru a răspunde noilor comportamente ale clienților și așteptărilor de cumpărături, site-urile lor trebuie să fie acum la scară”, a spus Garf.

Retailerii se vor concentra pe experiența clienților, îmbunătățirea eficienței proceselor și reducerea costurilor. „Aceasta înseamnă echilibrarea loialității clienților cu eficiența operațională, cu accent pe valorificarea tehnologiei pentru a umaniza experiența digitală”, a declarat Garf. Consumatorii vor fi cumpătați până în 2023 și vor continua să caute produse și experiențe bazate pe valoare. Salesforce analizează datele agregate pentru a produce informații despre vacanță din activitatea a peste 1.5 miliarde de cumpărători globali din peste 64 de țări și include 24 din primii 30 de comercianți online din SUA.