Costco se confruntă cu un proces pentru practicile publicitare „de pește”.

Oamenilor le place cumpărăturile la Costco (COST) - Obțineți un raport gratuit. Clubul de depozitare bazat pe membri a dominat sondajul anual de retail al American Customer Satisfaction Index.

Gigantul comerțului cu amănuntul a fost în fruntea sondajului timp de șase ani consecutivi, obținând un 81 pe o scară care merge la 100, conducând cel mai mare rival al său Target (TGT) - Obțineți un raport gratuit și Walmart (WMT) - Obțineți un raport gratuit Sam's Club, care ambele au marcat un 78 în timp ce Walmart a aterizat la de jos a sondajului cu un 71.

Menținerea clienților fericiți este în esență afacerea Costco. Compania vinde abonamente, iar reținerea și creșterea membrilor sunt cele mai importante valori ale sale.

În ultimii ani, clubul de depozit s-a descurcat bine cu ambele. Ratele sale de reînnoire din SUA și Canada au crescut cu până la peste 90%, iar numărul de membri a crescut constant. Membrii care reînnoiesc și oferă lanțului cuvântul în gură pozitiv (pentru a aduce noi membri) reprezintă nucleul modelului său de afaceri.

Compania s-a descurcat în general bine în acele domenii, dar un nou proces colectiv sugerează că unii dintre membrii săi nu sunt mulțumiți de modul în care funcționează Costco.

Xinhua / Ting Shen prin Getty Images

Costco a dat în judecată pentru publicitate

O acțiune de clasă proces a fost înaintată împotriva clubului de depozite din California. Procesul se învârte în jurul afirmațiilor pe care Costco le-a făcut cu privire la tonul său de marcă.

Costco își face publicitate și etichetează în mod fals și înșelător produsele sale, inclusiv produsele sale
Ton alb alb Kirkland Signature în apă, ca „DOLPHIN SAFE” („Produsul(ele)”).
Schema de publicitate falsă a Costco înșală milioane de consumatori făcându-le să creadă că produsele sunt „SIGURANȚE PENTRU DELFINI”, ceea ce înseamnă că sunt fabricate folosind metode de pescuit care nu ucid și nici nu dăunează delfinilor. Cu toate acestea, realitatea sumbră este că produsele sunt obținute folosind metode de pescuit care rănesc grav și ucid mii de delfini și alte vieți marine în fiecare an. Costco își etichetează și își face publicitate cu bună știință și intenție produsele drept „DOLPHIN SAFE”, pentru a crește profiturile în detrimentul consumatorilor preocupați de durabilitate și al vieții marine inocente, obținând în același timp un avantaj economic nedrept față de concurenții lor care respectă legea care vând ton cu adevărat „DOLPHIN SAFE” produse.

Atât cutia, cât și ambalajul conservelor de ton Kirkland poartă eticheta „dolphin safe”. Procesul susține că afirmațiile Costco cu privire la tonul său „sunt false, înșelătoare, înșelătoare, neloiale, frauduloase și ilegale în conformitate cu Legea privind căile de atac juridice pentru consumatori (CLRA) din California”.

Procesul este un proces colectiv la nivel național în care orice client afectat se poate alătura.

Proces Costco bazat pe definiția „Dolphin Safe”

Practic, procesul se bazează pe ideea că Costco a beneficiat cu bună știință de a-și numi tonul „dolphin safe”, fără a îndeplini de fapt această afirmație.

„În ultimii ani, consumatorii au devenit din ce în ce mai preocupați de protejarea mediului, inclusiv a delfinilor, prin acțiuni individuale, cum ar fi achiziționarea de produse din ton „Dolphin Safe”, care sunt făcute din ton recoltat folosind o metodă de pescuit care nu ucide sau rănește delfinii. . Astfel, produsele din ton „Dolphin Safe”, cum ar fi produsele din acest caz, sunt în creștere rapidă în popularitate datorită beneficiilor ecologice pozitive percepute”, susține procesul.

Sursa: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo