Comcast continuă să crească prețurile, dar clienții au altă alegere

Comcast (CMCSA) - Obțineți un raport gratuit prețurile se mișcă într-o singură direcție. În fiecare an, mai mult sau mai puțin, ele cresc mereu.

Asta pentru că gigantul prin cablu și internet are în mare parte un public captiv. Dacă clienții săi au de ales când vine vorba de serviciul de internet, acesta este de obicei unul inferior.

Unii oameni pot opta pentru DSL al companiei de telefonie sau chiar pentru internet prin satelit, dar chiar și internetul Starlink de la SpaceX de la Elon Musk nu oferă viteza sau fiabilitatea care vine cu bandă largă cu fir.

Comcast are un produs bun - unul care timp de decenii a fost un monopol legal pe multe piețe - și are un avantaj uriaș față de concurenți. Compania și-a construit infrastructura și baza de clienți fără concurență.

Acum, chiar și acolo unde are rivali, Comcast deține avantajul titularului. Schimbarea nu este doar o durere, ci poate fi și costisitoare, deoarece compania își blochează clienții în contracte care necesită plăți mari dacă încercați să plecați mai devreme.

Deci, chiar dacă unii oameni ar putea fi dispuși să caute în altă parte – mai ales când își dau seama că plătesc taxe de închiriere pentru un modem egale cu prețul de achiziție la fiecare 8 până la 10 luni – nu pot.

Acum, T-Mobile (TMUS) - Obțineți un raport gratuit cortejează clienții Comcast cu o ofertă foarte agresivă pentru sezonul sărbătorilor.

Getty

T-Mobile se mută în serviciul de internet

T-Mobile și-a construit întreaga afacere pe întreruperi.

În primul rând, a mers după AT&T (T) - Obțineți un raport gratuit și Verizon (VZ) - Obțineți un raport gratuit, vizând practicile lor neprietenoase față de clienți. Auto-numitul Un-carrier a fost metodic în a scăpa de lucrurile despre telefoanele mobile pe care oamenii le urăsc.

Asta a însemnat scăparea de taxele de exces, încheierea contractelor pe termen lung și oferirea de transparență totală a prețurilor. A fost o strategie destul de simplă - tratați-i bine pe oameni și le vor spune prietenilor, ceea ce vă va crește afacerea - și a funcționat suficient de bine pentru a pune compania pe picior de egalitate cu rivalii săi anterior mult mai mari.

Acum, T-Mobile a intrat în spațiul de bandă largă, oferind internet acasă 5G în mare parte din țară. Aceste eforturi au dat roade încet, deoarece compania are acum două milioane de clienți de internet acasă.

„Mai mult de jumătate din cele două milioane de clienți de internet acasă ai T-Mobile provin de la companii Big Cable precum Comcast. Și sunt mai fericiți acum”, a spus T-Mobile într-un comunicat de presă.

„Clienții de internet de acasă T-Mobile acordă serviciului un Net Promoter Score – o măsură comună a satisfacției clienților – mai mare decât furnizorii de fibră și cu 30 de puncte mai mare decât prin cablu și alte servicii de internet.”

T-Mobile devine agresiv

Acum, pentru sezonul sărbătorilor, s-a lansat T-Mobile „Fă din Xfinity fostul tău,” un program prin care operatorul de telefonie va plăti clienților Comcast Xfinity până la 750 de dolari pentru a-și rupe contractele Comcast.

Aceștia primesc internet nelimitat T-Mobile Home și Business pentru 25 USD pe lună. Pentru a face schimbarea internetului, aceștia trebuie să își plătească factura lunară prin plată automată și trebuie să aibă o linie vocală T-Mobile eligibilă.

„Este clar că clienții Xfinity s-au săturat de BS. Sunt înfometați de o opțiune mai bună – iar acum au una cu Internet 5G T-Mobile”, a spus președintele T-Mobile Marketing, Mike Katz.

„Într-un moment în care Comcast blochează clienții în contracte și le crește costurile, Un-carrier este aici pentru a oferi oamenilor o nouă opțiune fără contracte, plină de valoare și, în sfârșit, oferind Big Internet o concurență reală.”

Sursa: https://www.thestreet.com/technology/comcast-raises-prices-t-mobile-offers-customers-an-option?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo