Haos în casă: gestionarea complexității locului de muncă

Într-o anterioară articol, am vorbit despre modul în care complexitatea locului de muncă și supraîncărcarea de muncă acționează ca un val de rezistență care împinge împotriva tuturor eforturilor liderilor de a duce organizația înainte. Și a explicat cum în timp se poate transforma într-un tsunami care copleșește și îneacă forța de muncă.

Când se întâmplă acest lucru, performanța se înrăutățește pe măsură ce liderii devin mai frustrați și dezorientați. Mai deranjant este modul în care moralul forței de muncă se deteriorează, iar lucrătorii încep să se gândească la opțiunile lor, cum ar fi săritul navei. Îndreptarea acestei situații este dificilă în cel mai bun caz și, în multe cazuri, este de-a dreptul imposibil fără o nouă conducere.

S-a desfășurat multă muncă academică la locul de muncă și impactul acestuia asupra forței de muncă. Iată câteva puncte pe care le veți găsi din nou și din nou:

• Complexitatea la locul de muncă și supraîncărcarea muncii sunt în creștere și au un impact direct asupra performanței organizaționale.
• În timp, un loc de muncă haotic nu numai că va degrada performanța organizației, dar va denigra și cultura organizației.

Regretatul Peter Drucker, proclamat guru al managementului secolului de New York Times, ne-a amintit în mod repetat: „Haosul este o oportunitate, nu o amenințare”. El a promovat această convingere de-a lungul carierei sale de peste cincizeci de ani ca consultant de management. El credea că transformarea haosului în oportunitate era un semn al unui mare lider.

El a dovedit de nenumărate ori că acesta este cazul. Dar lucrurile se schimbă? Este schimbarea actuală de paradigmă diferită? Pe măsură ce proliferarea tehnologiei continuă să transforme locul de muncă într-un mediu din ce în ce mai complex pentru a face lucrurile, este posibil să transformăm haosul în oportunitate.

Într-o anumită măsură, toate companiile se confruntă cu un anumit nivel de haos, dar este de obicei gestionabil. Îndrăznesc să spun că conducerea într-un mediu haotic este mai răspândită astăzi decât oricând. Ceea ce îi preocupă cel mai mult pe lideri este că se uzează pe spiritul uman. Confruntarea cu haosul la locul de muncă astăzi este mult mai dificilă decât era odinioară și totuși mult mai necesară. Cred că Drucker are dreptate. Marii lideri se vor ridica deasupra luptei, transformând haosul în oportunitate de a câștiga avantajul competitiv. Pe care te poți baza!

Când locul de muncă devine haotic, există de obicei mulți factori în joc și niciunul nu contribuie mai mult decât volumul mare al fluxului de lucru. Supraîncărcarea de lucru este un rezultat direct al unei supraabundențe a fluxului de lucru. Când volumul fluxului de lucru depășește capacitatea umană de a face față, haosul se strecoară.

Un studiu major care amplifică modul în care volumul fluxului de lucru singur poate duce la haos la locul de muncă a fost publicat în Jurnalul Comportamentului Organizațional în 2020. Intitulat „Modele dinamice de flux la locul de muncă,” a concluzionat următoarele:

1. Fluxul la locul de muncă reprezintă un grad ridicat de variabile în interiorul individului (care țin de sine) caracterizate ca haotice în 75 la sută din cazurile studiate.
2. Nivelurile ridicate de flux sunt asociate cu haosul.
3. Diferitele niveluri ale experienței fluxului văzute ca îmbinarea acțiunilor, conștientizării, vârstei și tipului de muncă sunt asociate cu apariția unor modele diferite, adesea nedorite (de exemplu, haotice, aleatorii).

Acest studiu, la fel ca multe altele despre dinamica locului de muncă și a forței de muncă, lasă puține îndoieli că doar volumul fluxului de lucru este suficient pentru a transforma locul de muncă într-un haos. Acest lucru îi face pe lideri să se simtă copleșiți încercând să țină pasul. Studiul a mai arătat că, cu cât haosul persistă mai mult la locul de muncă, cu atât performanța se înrăutățește mai mult.

Un director senior al unui client din domeniul sănătății care se confrunta cu multe probleme în obținerea controlului asupra direcției performanței organizaționale ar fi spus cel mai bine atunci când a declarat: „Avem haos în casă!” Acesta este începutul sfârșitului pentru mulți lideri, ceea ce a fost cazul acestui lider. Recăpătarea controlului asupra unui loc de muncă haotic necesită de obicei ca organizația să înlocuiască conducerea actuală.

În timp ce a discutat despre modul în care proliferarea tehnologiei contribuie la haosul la locul de muncă cu regretatul Pete Bradshaw, președintele Organizational Consultants Inc., profesor la Școala de Management Organizațional la Universitatea din Carolina de Nord și consultant adjunct al firmei noastre, el a spus: „ O cauză principală a locului de muncă haotic de astăzi vine din supraîncărcarea muncii. Directorii folosesc tehnologia ca o armă pentru a reduce numărul de angajați care, în mare măsură, este responsabil pentru creșterea volumului de muncă. În timp, angajații devin mai puțin atenți, mai puțin implicați și mai puțin productivi, ceea ce duce la performanțe organizaționale slabe.”

Și eu am fost martori ai liderilor care folosesc tehnologia pentru a justifica contractarea resurselor, crezând că singura aceasta va permite organizației să facă mai mult cu mai puțin. Evaluarea periodică a randamentului capitalului uman și efectuarea ajustărilor corespunzătoare este bună și necesară. Cu toate acestea, pe măsură ce liderii strâng forța de muncă doar realizează că volumul volumului de muncă crește proporțional pentru lucrătorii rămași.

Atitudinea de „a face mai mult cu mai puțin” este un fapt al vieții organizaționale. Dar nu fi orb la faptul că există o limită dincolo de care organizația încetează să mai funcționeze și indiferent de cât de multă tehnologie este acumulată pentru a salva situația - doar înrăutățește lucrurile!

Pe măsură ce valul de rezistență creat de proliferarea tehnologiei continuă să mănânce măduva vieții organizaționale, liderii trebuie să găsească soluții care să simplifice și să nu complice dinamica locului de muncă și a forței de muncă. Aceasta înseamnă modificarea modului în care liderii gândesc și lucrează – nu este niciodată un lucru ușor de făcut!