Asociații magazinului pot lucra acasă?

Cu ceva timp în urmă, am vizitat Nordstrom în Seattle pentru a vizita conducerea. În timpul unui tur prin magazin, am fost informat în mod obișnuit de un vânzător de pantofi pentru femei care avea o listă de clienți pe care i-a sunat când soseau pantofi noi sau o reducere era pe cale să se rupă. A fost unul dintre cei mai buni producători din departamentul de încălțăminte. Avea o listă de clienți și fiecare nume avea o adnotare a preferințelor. Probabil că anumiți pantofi nu au ajuns niciodată la locul de vânzare, deoarece a avut șansa de a vorbi clienților săi despre noile achiziții fabuloase.

Vânzătorul veteran avea să lucreze mai multe ore în magazin, deoarece apelurile lui promiteau vânzări și comision pentru el.

Înainte rapid – poate acest vânzător să lucreze acasă și să producă volumul de vânzări pe care Nordstrom se așteaptă să îl producă? Probabil ca nu. El trebuie să se afle la locul de vânzare pentru a-și convinge clienții de calitatea, aspectul și potrivirea fiecărui pantof pe care încearcă să-l vândă.

Există o dezbatere în acest moment dacă pandemia a forțat o atitudine diferită. Munca de la distanță a devenit standardul pentru mulți, mulți oameni din industrii, de la îngrijirea sănătății la educație și chiar imobiliare. Agenții imobiliari arată casele de la distanță, totuși expozițiile caselor deschise ajută în continuare la vânzarea caselor și proprietăților.

La fel ca în industria de încălțăminte, oamenii vor să vadă proprietăți și case înainte de a lua o decizie pe viață. Așadar, agentul imobiliar este la telefon și, de asemenea, se luptă pentru a ține întâlnirile personale.

Există o dezbatere dacă magazinele cu amănuntul pot permite asociaților lor să lucreze de acasă. Cu toate acestea, comerțul cu amănuntul se confruntă cu o provocare mai mare, deoarece o mare parte din sector are încă nevoie de acea interacțiune personală unu-la-unu.

În magazinele din cărămidă și mortar, o vânzătoare de top poate vinde modă celor demodați, pentru că el sau ea și-a dezvoltat încredere în locul de vânzare. Vânzătoarea de îmbrăcăminte pentru copii are copii ai ei și îi plac cu adevărat copiii. Prin urmare, ea poate vinde îmbrăcăminte pentru copii copiilor mici care nu doresc să cumpere haine.

Magazinele se bazează adesea pe cei mai buni asociați de vânzări pentru a modela aspectul unui departament și, în cele din urmă, vinde aspectul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit. Experiența și relațiile care duc la vânzarea de succes sunt învățate și executate la nivelul vânzărilor.

Unii comercianți testează fluxul live din locații îndepărtate și au videoclipuri care descriu senzația și potrivirea unui articol de îmbrăcăminte.

Retailerii îmbrățișează și influenți, iar Neiman Marcus pilotează un program de oficializare a proceselor de conținut în rețelele sociale pentru consilierii de stil. În fiecare caz în care consilierii de stil sunt informați cu privire la marfa pe care o evidențiază, ei devin un susținător puternic pentru acel produs. Cu toate acestea, rămâne la latitudinea vânzătorului să încheie vânzarea și să aducă mierea înapoi acasă.

Sigur, pot exista modalități de a reduce costul de vânzare în magazinele din cărămidă și mortar. Auto-check-out, care a fost început în magazinele alimentare, va migra către magazinele de marfă generală. Reprezentanții de vânzări cu numerele de telefon ale clientului ar putea avea o zi pe săptămână să stea acasă și să facă apeluri telefonice și să facă programări pentru ca clienții să vină la magazin. Sau poate va exista un spațiu dedicat în magazin pentru a efectua apelurile.

POSTSCRIPT: Lipsa forței de muncă, evidentă de Crăciunul trecut, când comercianții cu amănuntul nu au putut găsi destui agenți de vânzări calificați, îi obligă pe comercianții cu amănuntul să găsească noi modalități de a avea grijă de clienți. Noua tehnologie cu AI va ajuta. Cu toate acestea, vânzarea trebuie să fie făcută de bărbați și femei care inspiră încredere și care manifestă cunoștințe intime despre gestionarea mărfurilor pe care le-a încredințat să vândă.