Probleme de stocare în cache, copleșire a afacerii, dar un zgomot general pozitiv

Ne aflăm în ultima repriză a maratonului anual de cumpărături cunoscut sub numele de Prime Day. Datele concrete despre performanță vor începe să apară abia mâine. Dar mărcile care vând pe AmazonAMZN
și-au petrecut ultimele 36 de ore până la gât pe site și pe analizele lor, căutându-și categoria pentru semnale timpurii de performanță.

Iată rapoartele anecdotice primite de la mărcile care vând pe Amazon despre eveniment până acum – cele bune, cele rele și cele urâte.

Ceea ce este bun: un mare PR și agitație socială

Mulți cumpărători, inclusiv eu, au fost inundați de campanii organice și plătite pe rețelele sociale, precum și de campanii de e-mail care evidențiază ofertele Prime Day de la mărci.

Dar aici este locul în care programul de afiliere al Amazon strălucește cu adevărat. Site-urile de știri și influenței deopotrivă organizează oferte și produse și primesc un comision de afiliat pentru vânzările pe care le-au ajutat să le promoveze.

Rina Yashayev, Head of Ecommerce la brandurile de frumusețe Yes To și Kiss My Face, spune că în acest an presa și PR au fost mai relevante ca niciodată. „Ofertele au devenit atât de saturate și copleșitoare de căutat, încât consumatorii se bazează pe presă pentru a deschide calea”, a spus Yashayeva. „BuzzFeed, CNN, Allure, Cosmo, Glamour, Today și Vogue au apărut ca întotdeauna.”

Alți retaileri precum Target au promovat și evenimente de cumpărături concurente. O maree în creștere ridică toate navele. Și în timp ce evenimentele concurente ale ofertelor au fost concepute pentru a distrage cumpărătorii de la Amazon, cred că efectul net este că milioane de oameni din întreaga lume și-au petrecut prima jumătate a acestei săptămâni cumpărând la mai mulți retaileri care au organizat evenimente.

Potrivit Adobe Digital Economy Index, în prima zi a Prime Day vânzările totale online în SUA au depășit 6.0 miliarde USD (creștere de 7.8% față de anul trecut), ceea ce a devenit cea mai mare zi pentru cheltuielile online de până acum în 2022; suma a depășit, de asemenea, veniturile totale online pentru Ziua Recunoștinței (5.1 miliarde de dolari) anul trecut. 

Avantajele: reduceri atractive la mai multe categorii

Nu este un secret pentru nimeni faptul că Amazon folosește Prime Day ca o oportunitate de a reduce și de a vinde puternic prin produse de marcă Amazon precum Kindle, Fire Stocks și televizoare și alte dispozitive compatibile Alexa. Acest lucru a fost adevărat anul acesta, cu multe dispozitive Amazon cu reduceri de până la 45%.

Dar și alte categorii au avut reduceri mari. Eu personal am făcut multe cumpărături în categoria de băcănie unde existau o mulțime de produse cu o reducere de 30% sau mai mult.

Analiza strategică a unui coș de produse din fiecare categorie majoră de cumpărături arată că nivelul de reducere a variat foarte mult între categorii. „În totalitate, profunzimea promoțională a articolelor prezentate în acest an părea la egalitate cu anii trecuți”, a spus fondatorul Stratably, Russ Dieringer, într-un e-mail adresat abonaților. „De exemplu, reducerile de 30% păreau a fi minimul necesar pentru a face prima sau două pagini dintr-o anumită categorie.”

Avantajele: ofertele Prime Day disponibile pe Amazon

Pentru prima dată, ofertele Prime Day au fost disponibile în afara Amazon prin intermediul programului „Cumpărați cu Prime”. Marketplace Pulse a notat că câteva zeci de ShopifySHOP
magazinele au un banner „Utilizați Cumpărați cu Prime pentru a obține o reducere de 20% aplicată la finalizare” sau un banner similar.

Deși amploarea este mică, este interesant de menționat că acest program există doar de câteva luni.

De rău: afacere copleșire

Rina Yashayev, șeful departamentului de comerț electronic la mărcile de frumusețe Yes To și Kiss My Face, a declarat că nu a existat un proces fără întreruperi pentru ca mărcile să navigheze pentru a selecta ofertele pe care să le execute.

„Se întâmplă multe. Diferite tipuri de oferte, diverse produse de merchandising și insigne - oferte prime, cupoane, oferte fulger. În timp ce Amazon acordă prioritate experienței clienților, denumirea și strategia în continuă schimbare a diferitelor tipuri de oferte nu duc la un proces fără întreruperi pe backend.”

De rău: unele oferte au fost lansate prea devreme

După cum am menționat în postare pentru Forbes ieri, unele mărci care au plătit pentru Prime Day Lightning Deals (oferte care se derulează doar pentru o perioadă definită de timp sau până la epuizarea) au fost dezamăgite când ofertele lor au fost programate cu mult înainte de 12 iulie.

Mesajul către cumpărători este că ofertele Prime Day se vor derula pe 12 și 13 iulie, așa că mulți cumpărători nu sunt complet în modul de cumpărare până la începerea oficială a evenimentului. Acest lucru i-a dezamăgit pe mărcile care s-au pregătit pentru un spațiu de tranzacții cu volum mare – încărcarea stocului, planificarea campaniilor publicitare Amazon și pregătirea campaniilor de marketing off-site.

Urât: problemele de cache au afectat promoțiile pentru unele mărci

Cele mai bune planuri de promovare ale unor mărci au fost zădărnicite de ceea ce pare a fi o problemă de stocare în cache pe site-ul Amazon, prin care reducerile pur și simplu nu au apărut.

O serie de clienți de la agenția mea Bobsled Marketing au stabilit Prime Exclusive Deals – un tip de promovare deosebit de eficient. Dar, într-o examinare a acestor pagini de produse, am descoperit că unele oferte nu se derulau, deși fuseseră confirmate că au fost afișate corect la începutul primei zile. Ca o pauză de ultim moment, am creat cupoane și reduceri de preț pentru aceste produse.

Alți clienți au avut, de asemenea, probleme cu cupoanele care apar pe tabloul de bord Seller Central ca rulând, dar cuponul nu a apărut live pe pagina produsului. De asemenea, am remarcat unele cazuri în care cuponul ar apărea pe pagina produsului, dar apoi ar dispărea.

Am contactat Amazon pentru a comenta această problemă.

Juriul este încă afară: cumpărături video live

Amazon a lansat livestreaming în urmă cu câțiva ani. Inițial am fost optimist în privința formatului. După cum au remarcat mulți comentatori, cumpărăturile live sunt foarte populare pe piața chineză, care acționează adesea ca un fel de canar în mina de cărbune pentru comerțul cu amănuntul din SUA.

Dar peste câțiva ani, se pare că încă se străduiește să depășească, chiar și atunci când evenimentele live sunt prezentate pe pagina de pornire și aplicația Amazon.

Analistul Russ Dieringer de la Stratably a participat la câteva ore de transmisii live și a evidențiat provocările de amploare. „Cel mai popular videoclip pe care l-am găsit a avut 3.5k de spectatori”, a spus el. „La o conversie de 1%, asta înseamnă 35 de achiziții, ceea ce evidențiază provocările de scară. Un flux live mai puțin popular pe care l-am găsit a avut 17 spectatori.”

Dar unele mărci au avut un mare succes cu transmisia în direct, mai ales când au folosit influenți. Brandul de băuturi de performanță C4 Energy a colaborat cu celebritatea Kevin Hart pentru o serie de cinci promoții live. SVP al companiei pentru comerț electronic și creștere, James Thompson, a spus că streamurile live au funcționat foarte bine.

În general, o victorie pentru multe mărci

Datele anecdotice timpurii de la mărci de până acum sunt că Prime Day a dat rezultate puternice. Dar nu este un tip de eveniment set-and-uita. La șapte ani de la Prime Day, este întotdeauna necesar un nivel de experimentare.

Bob Land, director general la agregatorul de mărci Berlin Brands Group, a declarat că vânzările au crescut de 3.5-5X peste o zi normală. „Prime Day este un laborator experimental”, spune el. „La BBG, avem un portofoliu de produse incredibil de larg și fiecare categorie și produs reacționează diferit la tipurile de anunțuri, tipul de reducere, valoarea reducerii [și alți factori]. Unele dintre mărcile noastre sunt nou achiziționate, așa că este cu adevărat un experiment.”

Mai multe analize urmează mâine.