McDonald's a optat să investească în comenzile bazate pe aplicații, alături de adăugarea de tablete în magazin pentru comenzi, ca parte a renovării sale a majorității restaurantelor sale. Aceasta a fost o mișcare de care francizații lanțului nu au fost încântați din cauza costului, dar adăugarea de opțiuni de comandă digitală a fost un succes imens, conform comentariilor CEO-ului Chris Kempczinski în timpul McDonald's. apel de câștig în primul trimestru .
„În primele șase piețe ale noastre, vânzările digitale, care includ aplicații mobile, chioșcuri și livrare, au reprezentat mai mult de 30% din vânzările la nivel de sistem în primul trimestru. Aceasta înseamnă o creștere de aproape 60% în ultimul an. Am realizat vânzări digitale de peste 2 miliarde de dolari numai în SUA în primul trimestru”, a spus el,
Derulați până la Continuare
McDonald's folosește programul său de loialitate pentru a determina oamenii să-și descarce aplicația.
„Unul dintre cei mai mari factori ai adoptării noastre digitale este programul nostru global de loialitate MyMcDonald's Rewards. Ne ajută să satisfacem mai bine nevoile clienților noștri, pe măsură ce construim relații mai autentice și mai personale. Începând cu anul acesta, am introdus MyMcDonald's Rewards în peste 40 de piețe, inclusiv Franța, SUA, Germania și Canada. Australia tocmai s-a lansat în martie, iar Marea Britanie va intra în funcțiune mai târziu în acest an”, a adăugat el.
Gigantul fast-food are peste 26 de milioane de membri Rewards doar în SUA, la doar nouă luni de la începutul programului. Acest lucru este foarte important deoarece calitatea de membru creează o relație îmbunătățită între client și lanț.
„De asemenea, vedem vizite mai frecvente din partea clienților fideli, mulți dintre care au fost foarte loiali pentru început”, a spus CEO-ul. „Unele dintre cele mai mari piețe ale noastre au înregistrat o frecvență record a vizitelor clienților, determinată de utilizarea loialității, împreună cu promoții exclusive în aplicație.”
Wendy's și Burger King te vor McDonald's are un avantaj destul de mare de primul mutant. Poate exista o limită a numărului de aplicații pe care oamenii sunt dispuși să descarce, să se înregistreze și cu care apoi să interacționeze. Cel puțin, poate dura mai mult pentru a determina un client să descarce o aplicație și să se înregistreze pentru un program de loialitate pentru lanțurile pe care nu le vizitează atât de des.
Burger King și Wendy's au o strategie clară pentru a atrage clienții la bord. Ambii sunt dispuși să vă ofere mâncare gratuită și să vă ofere în continuare mâncare gratuită (probabil să vă antreneze cu adevărat să utilizați aplicația).
Ofertele variază, dar Wendy's oferă în prezent noilor membri un nugget de pui gratuit din 10 bucăți, în timp ce Burger King oferă un Whopper, Croissan'wich sau Sandwich de pui original gratuit la prima comandă digitală. Și, odată ce te înscrii, ofertele continuă să vină odată cu punctele pe care le câștigi.
Ambele lanțuri s-au angajat să facă din calitatea de membru o valoare puternică, care să-i atragă pe clienți nu doar să se alăture, ci și să rămână membri. Indiferent de motiv, cele trei mari lanțuri de burgeri sunt dispuse să vă ofere mâncare gratuită, nu doar să vă alăturați aplicației lor, ci să o folosiți. Acesta este un avantaj puternic pentru consumatori într-un moment în care mulți oameni își urmăresc portofelele.
Luați cea mai bună ofertă BOGO a anului cât puteți. NUMAI AZI, înscrieți-vă la TheStreet Smarts și obțineți doi ani de sfaturi de investiții curate la prețul unuia.