Perspective strălucitoare pentru călătoriile în 2023, spune CEO-ul celor mai importante hoteluri din lume

The Leading Hotels of the World (LHW) este o colecție de peste 400 de proprietăți în peste 80 de țări din întreaga lume. Ca grup hotelier de lux la care se pot alătura hotelurile independente, este o asociație care a fost creată de hotelieri pentru hotelierii reprezentând hoteluri, dintre care 80% sunt de familie.

Shannon Knapp, președinte și director executiv al LHW, împărtășește modul în care grupul abordează călătoriile post-pandemie și cererea reținută pentru experiențe de lux. Ea crede că 2023 va fi un record pentru industrie, cu o perspectivă nouă și noi tendințe care modelează modul în care consumatorii văd călătoriile.

Ce tendințe de călătorie vedeți că se vor dezvolta pentru 2023?

După atât de mult timp petrecut acasă, mulți călători caută experiențe de care să se bucure alături de cei pe care îi iubesc. Călătorii de lux sunt și ei dispuși să cheltuiască mai mult. LHW constată că rezervările de cazare premium pentru apartamente și vile au crescut cu 36% de la an la an. Potrivit cercetării Virtuoso, vânzările de călătorii în general sunt deja cu 47% mai mari decât acest punct în 2019.

Tendințele de călătorie ale lui Virtuoso arată, de asemenea, că oamenii rezervă excursii cu mai mult timp decât înainte, ceea ce este o veste bună pentru hoteluri. Cu mai mult interes (uneori pentru aceleași destinații), oamenii apelează la călătoriile în afara sezonului ca o modalitate de a evita aglomerația, dar obțin și oferte mai bune. Concurența pentru apartamente și vile de top poate fi acerbă în Europa în timpul lunilor de vară. Schimbarea unei călătorii în primăvară sau toamnă poate aduce tarife mai bune, permițând chiar călătorilor să rămână mai mult timp. Destinații emergente, precum Arabia Saudită, sunt o altă tendință în care călătorii își manifestă interes.

Cum se alătură hotelurile The Leading Hotels of the World?

În fiecare an, între 400 și 500 de hoteluri solicită să se alăture grupului, dar doar aproximativ 5% dintre acestea sunt acceptate. Un hotel este de obicei recomandat de un alt membru existent ca parte a cererii, dar trece printr-un proces riguros de revizuire pentru a determina dacă este potrivit. Un comitet executiv, care include unii proprietari de hotel, analizează, de asemenea, procesul și deseori ia în considerare ce membri ai hotelului de lux sunt în zonă. Dacă este o destinație nouă pentru grup, asta ajută.

Care sunt unele dintre cele mai noi hoteluri pentru LHW?

In decembrie, șase hoteluri noi s-au alăturat portofoliului. Acesta include Portrait Milano, găzduit într-unul dintre cele mai vechi seminarii din Europa și acum deschis publicului pentru prima dată. De asemenea, este nou Falkensteiner Hotel Montafon din Erlebinsverg Golm, prima zonă de schi certificată, neutră din punct de vedere climatic, din Austria. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa din Lausanne, Elveția; Hotel Splendide Royal Roma în Italia; Hotel Montevideo din Uruguay; și Samarkand Regency Amir Temur în destinația emergentă Uzbekistan.

Ce este Clubul Liderilor?

Acesta este programul de loialitate al grupului, iar acesta a suferit modificări semnificative în ultimii ani. Nu mai există o taxă de membru pentru program, ceea ce înseamnă că oaspeții se pot înscrie înainte de șederea lor și pot profita imediat de avantaje. Toți membrii primesc mic dejun gratuit pentru doi în fiecare dimineață a șederii lor. Acesta este un beneficiu uriaș, deoarece micul dejun la un hotel „leading” este întotdeauna o experiență. Membrii câștigă puncte pentru șederea lor și apoi le pot valorifica pentru răscumpărări viitoare la hotel. Membrii Leaders Club primesc, de asemenea, upgrade de cameră, check-in devreme, check-out târziu și WiFi gratuit.

O altă schimbare recentă pe care consilierii de turism o vor aprecia este că membrii Leaders Club pot câștiga puncte și pot profita de avantaje atunci când fac rezervarea printr-un agent de turism. În timp ce majoritatea programelor permit membrilor doar să profite de beneficiile programului de loialitate atunci când fac rezervarea directă, membrii Leaders Club pot continua să folosească serviciile valoroase ale unui consilier de călătorie.

Cum își ajută LHW hotelurile să susțină sustenabilitatea?

Conform cercetărilor recente Deloitte, 77% dintre călători caută un etos de sustenabilitate atunci când călătoresc. Și multe hoteluri LHW oferă deja acest lucru, cum ar fi Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro din Panama este 100% redusă din rețea folosind energia generată de panouri solare. De asemenea, a implementat un program care se concentrează pe restaurarea recifelor de corali din zonă. Anul trecut, Nayara din Costa Rica a devenit complet neutră din punct de vedere al carbonului, ceea ce este o piatră de hotar extraordinară. Nayara Atacama din Chile este pe drumul cel bun pentru același obiectiv în următorii ani.

Planul de zece ani al lui Nayara îi permite să facă pași mai mici care pot conduce la schimbări semnificative și poate servi drept ghid pentru alte hoteluri. LHW ajută hotelurile membre să învețe unele de la altele și să răspândească știrile despre ceea ce face fiecare proprietate cu consumatorii și hotelurile membre.

LHW se alătură, de asemenea, unei organizații de îndrumare recunoscute la nivel global pentru a ajuta hotelurile membre să se conecteze cu certificările locale de sustenabilitate în zona lor geografică. Hotelurile membre au acces la furnizori sustenabili care se aliniază eforturilor lor axate pe eco, precum și puterea de stabilire a prețurilor care vine de la o organizație mai mare.

Călătorii ne spun că, dacă au de ales între hoteluri, vor alege unul care să acorde prioritate durabilității. Și într-un sondaj recent realizat de noi, 25% dintre călători recunosc că sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru a face acest lucru.

Cum se conectează LHW cu călătorul mai tânăr, din generația următoare?

LHW ajută hotelurile membre să-și spună poveștile individuale pe o platformă mai mare decât ar putea face un hotel singur prin intermediul rețelelor sociale și al altor eforturi de comunicare. Utilizarea rețelelor sociale în rândul hotelurilor LHW este, de asemenea, în creștere. Unii chiar văd solicitări de rezervare care vin prin canalele de socializare precum Instagram, care în cele din urmă se transformă în rezervări la hotel.

Colaborările cu mărci similare sunt o altă modalitate cheie de a intra în legătură cu călătorii mai tineri. De exemplu, Palazzo Avino din Ravello, Italia a întreprins o colaborare cu Santa Maria Novella, care a preluat clubul de pe plajă și avea și un pop-up store în hotel. A fost o modalitate de a ajunge la clienți noi, mai tineri, care poate cunoșteau un brand, dar nu și celălalt. Acest tip de crossover funcționează bine în industria călătoriilor și va crește doar pe măsură ce lumea devine mai conectată.