Emisiunea lui Boscov Cum se face corect cu amănuntul în magazine universale

Magazinele universale au alunecat inexorabil spre uitare în ultimele trei decenii. Cu mai puțin de 20 de firme de magazine rămase, lanțul regional Boscov, deținut și operat de familie, demonstrează că poți arunca proverbiala minge Sisifului în sus.

Din 1992, vânzările magazinelor universale, excluzând magazinele universale cu discount, au scăzut cu 62%, scăzând de la 82.5 miliarde de dolari la 32.4 miliarde de dolari în 2022, în timp ce retailul s-a triplat. În special, niciun alt sector al retailului nu este urmărit de Departamentul de recensământ a cunoscut orice declin.

Iar ritmul de declin al magazinelor universale s-a accelerat în ultimul deceniu, scăzând cu aproape jumătate, de la 63 de miliarde de dolari în 2012.

Agățați pentru viața dragă

În ultimii zece ani, Macy's, liderul categoriei, a trecut de la 840 de magazine la 725, iar vânzările au scăzut de la 28 de miliarde de dolari la 24.5 miliarde de dolari, o scădere cu 13%. Kohl's s-a descurcat puțin mai bine, scăzând doar cu 4%, de la 19.3 miliarde de dolari la 18.5 miliarde de dolari în 2022, cu o ușoară creștere a numărului de magazine, de la 1,146 la 1,165.

Potrivit Wall Street Journal, Dillard's, lanțul de magazine regionale cu 280 de magazine, în principal în sud, a fost o excepție de la regulă. Cu mai puțin de jumătate din magazinele Macy's și aproximativ un sfert din veniturile sale, valoarea de piață a lui Dillard este estimată a fi la egalitate cu cea a lui Macy's.

Iar stocul său a crescut cu peste 1,500% din aprilie 2020. „Acest stoc de magazine universale a depășit Apple, Amazon și Telsa”, Wall Street Journal titlu declarat.

Succesul lui Dillard se datorează faptului că rămâne o companie de familie, cu o „mentalitate de negustor de școală veche”. Ea exemplifică retailul de modă veche în cel mai bun sens al cuvântului.

„Nu sunt întotdeauna atenți la idei noi”, a spus Neil Saunders de la GlobalData. „Ce le lipsește în inovație, compensează în abilitățile tradiționale de vânzare cu amănuntul.”

Cu toate acestea, pentru tot succesul lui Dillard, abia a reușit să inverseze spirala descendentă de un deceniu în cumpărăturile din magazine universale. Veniturile au crescut cu doar 3% de la 6.6 miliarde de dolari în 2012 la 6.8 miliarde de dolari în 2022.

Apoi mai este al lui Boscov. Este cel mai mare magazin universal deținut și operat de o familie din țară. Deși rămâne privată, vânzările companiei depășesc 1 miliard de dolari și a reușit să crească și să prospere chiar dacă concurenții săi s-au luptat.

Acum, cu 49 de magazine răspândite în Atlanticul Mijlociu, inclusiv New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island și Ohio, Boscov's își va deschide al 50-lea magazin în această toamnă în Bridgeport, WV, la Meadowbrook Mall, primul din stat. .

Începuturi

Înființată în 1918 în Reading, PA, de imigrantul rus Solomon Boscov, după patru ani de vânzare cu bunuri de uz casnic către comunitatea agricolă olandeză din Pennsylvania din Berks și județul Lancaster, conducerea lui Boscov a trecut fiului Albert în 1969, pe măsură ce amprenta magazinului sa extins în suburbiile Reading. .

Albert a continuat să răspândească aripile companiei în statele vecine, unde clienții s-ar putea să fi auzit de Boscov, dar s-ar putea să nu fi vizitat încă unul.

„Boscov’s este foarte atent și deliberat în modul în care și-au extins rețeaua”, a spus Joe Bell, director de comunicații corporative al Carfaro, cu sediul în Niles, OH, care găzduiește trei magazine Boscovs în mall-urile sale.

„Magazinele lor s-au descurcat foarte bine cu noi și au fost foarte populare. Boscov's are genul de varietate și de prețuri care se potrivesc cu oamenii din regiunea noastră”, a continuat el.

Încet și sigur se câștigă cursa

Planul de creștere dovedit al companiei este de a deschide un magazin pe an. S-a devansat puțin după ce Albert s-a pensionat în 2006 și ia dat frâiele nepotului Kenneth Larkin, care a deschis imediat zece magazine noi. Apoi a lovit recesiunea, iar compania a fost forțată să intre în faliment din capitolul 11 ​​în 2008.

Albert s-a întors de la pensie și a retras compania din prag, închizând cele zece noi magazine și ieșind din faliment în septembrie 2009.

Rămânând viguros și logodit până la moartea sa la vârsta de 87 de ani, Albert a transmis compania nepotului Jim Boscov în 2017, care continuă tradiția familiei atât ca prinț comerciant, cât și ca filantrop. Jim a crescut sub aripile lui Albert, începând cu compania în 1974.

Construirea comunităților

Un semn distinctiv al companiei este sprijinirea cauzelor locale și a organizațiilor non-profit în comunitățile în care trăiește.

„Cu șase luni înainte de a deschide un magazin, ne prezentăm într-un prânz pentru toate organizațiile nonprofit din zonă”, mi-a împărtășit Jim Boscov. „Oferim o previzualizare specială de caritate a magazinului cu două zile înainte de marea deschidere, unde oaspeții lor pot veni să vadă toate ofertele speciale, plus muzică, mâncare și divertisment, pentru o donație de 5 USD pe care organizațiile caritabile o pot păstra.”

„Acesta nu este un gest simbolic în care suntem prietenii lor doar pentru o zi. Suntem aici în comunitate pe termen lung”, a continuat el. „Ne pasă de comunitate.” După ce am crescut în afara Reading, pot să mărturisesc personal adevărul acestei afirmații.

Retail de modă veche

În ceea ce privește restul sosului secret al lui Boscov, acesta este un retail de modă veche: având produsele potrivite la prețul potrivit și oamenii potriviți care să-l livreze.

Boscov's oferă o selecție largă de mărci naționale într-o gamă completă de nevoi personale și casnice, inclusiv îmbrăcăminte, accesorii de modă, mobilier și decor pentru casă, electrocasnice, bijuterii și produse cosmetice.

„Avem un departament de jucării care este plin pe tot parcursul anului”, se lăuda Jim. „Și în cadrul fiecărui departament, avem o selecție mai largă, așa că dacă ești în căutarea unor aparate de cafea, vei găsi o selecție de 18 sau 20, nu doar cinci sau șase ca în alte magazine. Avem totul pentru casă și pentru toți cei din familie.”

Și Jim ține pasul cu ceea ce se vinde unde vizitează magazine și întâlnind personalul în fiecare săptămână, apoi aducând înapoi cum a învățat cumpărătorilor companiei.

Prețurile sale sunt foarte accesibile și folosește cu abundență suplimentele de duminică pentru a-și promova cele mai bune achiziții săptămânale.

„Prețurile noastre sunt foarte clare și atragem o gamă largă de clienți”, a spus el și a adăugat că compania oferă o reducere specială de până la 15% reducere la toate achizițiile veteranilor și membrilor activi ai serviciilor după ce se înregistrează în magazin sau online.

Familia pe primul loc

Dar peste tot este familia extinsă a companiei care își servește clienții. „Oamenii au uitat ce este serviciul pentru clienți, dar noi nu”, a afirmat Jim.

Înainte de a deschide un nou magazin, Boscov's desfășoară o echipă de aproximativ 150 de membri ai personalului cu experiență pentru a instrui personalul care sosește aproximativ 250 de angajați necesar pentru operarea magazinului. Toți vor lucra împreună timp de două sau trei săptămâni înainte de deschiderea magazinului, apoi vor continua în următoarele trei sau patru săptămâni până când noul personal își va găsi locul.

„Nu credem că poți învăța cultura unei companii dând cuiva un manual. Aducem oameni care ne sunt alături de ani de zile pentru a lucra cot la cot cu noii noștri oameni. Așa predați cultura companiei. Dacă există un lucru care duce la succes, acesta este”, a spus el.

Jim este mândru să ducă mai departe tradiția familiei și să rămână independent de Wall Street, ceea ce poate determina cu ușurință companiile să pună acționarii înaintea clienților.

Pentru Jim Boscov și echipa sa, totul este să păstreze afacerea în familie și să o extindă în comunitățile clienților lor.

„Nu ne facem atât de mult griji cu privire la cifrele vânzărilor. Ne facem griji să ne facem prieteni. Pentru că a-ți face prieteni înseamnă vânzările vor veni și vei avea un prieten pentru totdeauna”, a conchis el.