Blue Compass vrea să creeze un brand național convingător pentru RV-Retail

Vânzarea de vehicule de agrement a fost întotdeauna o afacere în mare măsură fragmentată, cu multe lanțuri mici și mom-and-pops, adesea reprezentând mai multe mărci, atrăgând clienții RV din diferite zone geografice. Dar Blue Compass RV își propune să creeze un brand național puternic prin consolidarea celor 100 de magazine din 33 de state sub o singură umbrelă și dezvoltarea unei abordări distincte și standardizate care să se potrivească.

„Avem oportunitatea de a crea un brand de retail puternic în jurul unei experiențe excepționale pentru clienți și, având în vedere amprenta noastră geografică și modul în care RVer-urile călătoresc de la o coastă la alta, avem ocazia să atingem majoritatea RVer-urilor din America cu amprenta noastră de brand și magazin. ” a declarat Jon Ferrando, CEO al Blue Compass, cu sediul în Ft. Lauderdale, Fla., fost comerciant de RV.

În doar patru ani, Ferrando a transformat organizația în al doilea cel mai mare retailer de RV din America, în spatele Camping World, consolidând pe parcurs peste 20 de mărci de magazine regionale într-un singur brand.

„Construim relații cu clienții, astfel încât să putem fi alături de ei și avem amprenta geografică pentru a o susține”, mi-a spus Ferrando. „RVers călătoresc în toată țara. Vă putem servi oriunde vă duce călătoria, [abordând] o provocare a industriei care datează de zeci de ani în urmă.”

În timp ce dealerii Blue Compass vând multe mărci de RV-uri, Ferrando a spus că construiește marca în mare parte pe o experiență puternică de service. „Latura de servicii a acestei afaceri este o provocare și încercăm să construim un brand puternic în jurul asigurării acestei liniște sufletești”, a spus el. „Realitatea practică, pe măsură ce treceți prin industrie, poate exista un timp semnificativ de așteptare pentru a intra în service din mai multe motive, inclusiv lanțul de aprovizionare și disponibilitatea pieselor.”

Pentru a depăși astfel de obstacole, Blue Compass investește masiv în formarea tehnicienilor de service certificați, a spus Ferrando. Compania are deja aproximativ 850 de astfel de angajați la nivel național, iar obiectivul său este să adauge peste 200 de tehnicieni certificați în acest an.

În acest scop, compania a cheltuit milioane de dolari în urmă cu câțiva ani pentru a construi trei centre de formare, câte unul în Texas, Utah și Carolina de Nord. Blue Compass desfășoară și un program de mentorat pentru tehnicieni. „Luăm detalieri sau șoferi de stivuitoare și îi promovăm în programul nostru de mentor tehnologic, iar după câteva luni pot avansa”, a spus Ferrando. „Este o investiție substanțială pentru noi și un accent pe termen lung pentru construirea de tehnicieni fideli, calificați, certificați și calificați.”

De asemenea, Blue Compass „lucrează la o serie de inițiative cu producătorii de echipamente originale pentru a face service-ul un câștig pentru toate, astfel încât să putem face lucrurile mai repede”, a spus Ferrando. Acestea includ eforturile de a obține aprobări preautorizate pentru lucrările în garanție. „În mod tradițional”, a explicat el, „petreci mult timp mergând înainte și înapoi pentru a obține aceste aprobări și poate fi un proces foarte manual. Puteți face o fotografie a unei piese rupte și o trimiteți OEM pentru a obține aprobarea în avans a lucrărilor [garanție]. Acum, o serie de companii lucrează cu noi pentru a oferi preautorizarea acestor lucruri. Construim un nou nivel de încredere și avem undă verde pentru a face treaba și se dovedește a fi un câștig-câștig. Este mai rapid pentru client și există mai puține frecări în sistem.”