Provocările Best Buy sunt abundente – Vânzările vor reveni?

Este întotdeauna o provocare pentru un retailer care vinde mărfuri legate de ocazii speciale sau evenimente sezoniere, cum ar fi Jocurile Olimpice sau jocurile de fotbal și meciurile de fotbal. Acest lucru este valabil mai ales pentru un Best Buy asemănător afaceriiBBY
care se bazează pe vânzarea multor televizoare noi atunci când aceste jocuri nu au loc sau nu au loc evenimente majore care să atragă mulțimi uriașe.

Sub CEO-ul Corie Barry, compania a ales să-și diversifice ofertele pentru a minimiza dependența sa de aceste tipuri de vânzări. A dezvoltat un program de sănătate și bunăstare, care este o inițiativă oportună pentru cetățeni în vârstă și apoi alte produse, cum ar fi articolele pentru exerciții fizice la domiciliu. De asemenea, a adăugat mobilier de exterior, care este foarte sezonier în multe state. În timp ce fiecare dintre aceste inițiative profită de noi oportunități de cheltuieli, ne întrebăm dacă compania și-a pierdut concentrarea și încearcă doar să câștige mai multe vânzări. Sinergiile dintre aceste categorii nu sunt evidente.

Rezultatele financiare reflectă asta. În timp ce anul trecut, compania a raportat creșteri ale vânzărilor de +37.9%, performanța recentă spune o poveste foarte diferită. Vânzările totale ale companiei au scăzut cu 8.5%, iar câștigurile au scăzut, de asemenea, cu 35%, de la 2.32 USD anul trecut la 1.49 USD, o scădere de -35.8%. Compania caută acum venituri de la 48.3 miliarde dolari până la 49.9 miliarde dolari, comparativ cu previziunile anterioare de 49.3 miliarde dolari până la 50.8 miliarde dolari. Vânzările comparabile sunt de așteptat să scadă cu 3.0% până la 6.0% în comparație cu perspectiva anterioară de scădere de 1% până la 4%.

S-ar putea indica pandemia pentru creșterea vânzărilor la televizoare și alte dispozitive electronice, deoarece oamenii au fost închisi acasă pentru o perioadă de timp și egalarea acelor câștiguri nu a fost sustenabilă pe măsură ce viața s-a deschis din nou. Dar văd o situație mai complicată și mai provocatoare cu care se confruntă Best Buy.

A fost impresionant să-l văd pe Hubert Joly, fostul președinte, concentrându-se pe asociați pentru a dezvolta o cultură a serviciului clienți. Există, de asemenea, Geek Squad care a întreținut tot ceea ce avea clientul în electronice. Această cultură a serviciilor a fost un avantaj competitiv. În plus, liniile de electronice au făcut compania faimoasă și au fost punctul central al acesteia.

Acum, vedem o experiență de client foarte Best Buy. În primul rând, luați în considerare personalul în magazin. În ultimele luni, compania a trecut de la 5,000 de asociați cu normă întreagă, (mulți au fost concediați), la 2,000 de asociați cu normă parțială. Nu are prea mult sens dacă doriți să oferiți clienților servicii calificate și să-i îndrumați pe măsură ce fac achiziții mari de bilete.

Acum, luați în considerare adăugarea de produse noi. Noile linii de produse care au fost adăugate necesită noi abilități de vânzare și pot distra clienții de la scopul principal al vizitei sale. Joly s-a concentrat pe oameni și pe abilitățile lor de vânzare. Prin adăugarea de noi produse și reducerea personalului în același timp, compania și-a pierdut această concentrare strictă și avantajul competitiv.

Poate că ar fi bine ca Corie Barry să definească clar noua misiune a Best Buy – astfel încât investitorii, membrii echipei și conducerea să înțeleagă clar unde este puterea companiei și ce se pot aștepta clienții de la ei. Apoi, marketingul și experiența în magazin se pot alinia și, sperăm, să reconstruiască entuziasmul clienților.

Consumatorii își reduc cheltuielile discreționare, deoarece văd o recesiune care se apropie. Acest nou comportament va afecta cu siguranță Best Buy, cu excepția cazului în care poate prezenta o poveste atrăgătoare a produsului și poate găsi produse brevetate care ar atrage clienții către magazine. O linie specială de computere sau un preț unic pe televizoare ar încuraja cumpărătorii să viziteze magazinul.

În această vară, petrecem mai puțin timp acasă în comparație cu ultimii doi ani – punctul culminant al pandemiei. Activitățile noastre în aer liber sunt o expresie a libertății după ce ne aflăm acasă; magazine precum Academy Sports + Outdoors și Dick's Sporting Goods beneficiază de această tendință. În schimb, nu este clar că ofertele Best Buy sunt capabile să concureze.

Revenind la baza sa, Best Buy concurează cu AmazonAMZN
. Poate îndeplini prețurile gigantului online și poate oferi, de asemenea, servicii pe care Amazon nu le poate oferi. La urma urmei, Best Buy are Echipa Geek și consilieri grozavi pe care se poate și ar trebui să se concentreze.

POSTSCRIPT: Scăderea vânzărilor a afectat perspectivele pentru Best Buy. Mai îngrijorător pentru mine este că vedem o lipsă de viziune imaginativă. Unde merge compania? Alți retaileri din domeniul electronicii și-au închis porțile – îmi vine în minte Circuit City – pentru că și-au pierdut concentrarea. Sperăm că Corie Barry poate evita acest lucru și poate discuta despre viitorul pe care îl vede la următoarea întâlnire cu investitorii.