Best Buy crede că timpul este gata să se dubleze la punctele de vânzare

Best Buy
BBY
continuă cu planul său de a dubla numărul de magazine outlet pe care le operează în anul următor.

Retailerul de electronice de larg consum a spus că este deschiderea a patru noi puncte de vânzare vara aceasta și toamna în Chicago, Houston, Manassas, VA și Phoenix. Magazinele, care oferă articole de lichidare și cutie deschisă la prețuri reduse, vor fi adăugate celor 16 puncte de vânzare existente pe care lanțul le operează.

Magazinele din Chicago, Manassas și Phoenix sunt remodelări ale locațiilor Best Buy existente. Magazinul outlet din Houston este mutat într-un spațiu nou care este de trei ori mai mare decât locuința actuală.

Best Buy extinde selecția de produse la punctele sale de vânzare, adăugând produse de jocuri, laptopuri, telefoane mobile și tablete la mix. Retailerul nu se zgâriește cu serviciul, chiar dacă vinde produse reduse. Fiecare magazin nou va avea o zonă Geek Squad unde clienții pot obține asistență tehnică.

Într-o discuție online Săptămâna trecută despre extinderea outlet-ului Best Buy, un număr de experți în domeniul RetailWire BrainTrust a văzut această mișcare drept strategia potrivită pentru momentul potrivit.

„Returul de produse voluminoase și cu prețuri ridicate a fost un punct dureros pentru Best Buy și aceste noi puncte de vânzare cu siguranță vor atenua o parte din această povară și vor permite lanțului să recupereze unele venituri din articolele deschise”, a scris. David Spear, partener senior, consultanță în industrie, retail, CPG și ospitalitate la Teradata
TDC
. „Dacă a existat un moment perfect pentru a deschide aceste puncte de vânzare, acesta este acum, având în vedere efectele inflaționiste cu care se confruntă consumatorii.”

„Magazinele de tip outlet vor ajuta Best Buy să facă față excesului, cutiei deschise sau mărfurilor returnate, păstrând în același timp acel venit în casă, promovând vânzarea de servicii precum instalarea și controlând mesajele mărcii cap la cap”, a scris. DeAnn Campbell, director de strategie la Hoobil8. „Magazinele de tip outlet sunt o strategie puternică pentru minimizarea riscului în timpul incertitudinii economice, când cheltuielile consumatorilor sunt mai concentrate pe cheltuielile valorice.”

Lanțul integrează puncte de vânzare și în operațiunile sale digitale. Cumpărătorii pot merge la bestbuy.com/outlet pentru a verifica ce este disponibil în magazinul lor local. De asemenea, pot plasa o comandă pentru orice produs și pot alege să-l ridice de la un punct de vânzare din apropiere.

Magazinele Best Buy oferă, de asemenea, livrarea în aceeași zi a comenzilor online. Retailerul folosește furnizori de servicii terți, inclusiv Bungii și Dolly, pentru a face livrări.

Magazinele outlet servesc o serie de funcții pentru Best Buy.

Damien Harmon, vicepreședinte executiv, omnicanal la Best Buy, în martie, în al patrulea trimestru al retailerului câștiguri de apel a spus: „Aceste magazine deblochează valoare prin reducerea spațiului și a capacității din magazinele noastre de bază și sunt un element important al strategiei noastre de economie circulară, oferind o a doua oportunitate pentru ca produsele să fie revândute în loc să ajungă la groapa de gunoi. În FY '22, rata brută de recuperare a lichidării este de aproape două ori mai mare decât canalele alternative.”

„Aceasta sună ca o strategie de „cea mai bună utilizare a spațiului” la fel de mult, dacă nu mai mult decât o strategie de „magazin de desfacere”, a scris Jeff Sward, partener fondator la Merchandising Metrics. „Dacă Best Buy are nevoie de mai mult spațiu în magazinele principale existente pentru a vinde produse cu marjă completă și pentru a maximiza dolari în marja brută, atunci acest lucru sună grozav.”

De asemenea, punctele de vânzare ajută Best Buy să atragă noi clienți și să interacționeze cu alții care nu au făcut cumpărături recent din lanț. Domnul Harmon a spus că 16% dintre clienții care fac cumpărături la punctele de vânzare Best Buy sunt noi în lanț și 37% sunt „re-angajați”.

„Într-o economie care se confruntă cu vânturi contrare inflaționiste, extinderea canalului de desfacere ar trebui să fie o strategie câștigătoare – iar prin oferirea de livrare în aceeași zi, BOPIS, o modalitate convenabilă de a verifica stocul online și o echipă de geek în magazin, Best Buy nu reduce. colțuri, care îl vor diferenția cu ușurință de alte puncte de vânzare”, a scris Jeff Hall, președintele Second to None. „Cel mai mare beneficiu ar putea proveni din potențialul de a converti cei 16% dintre clienții noi la Best Buy în clienți tradiționali din magazinul Best Buy.”

Unii care au văzut potențialele avantajoase ale strategiei au avertizat totuși unde ar putea duce aceasta.

„Magazinele outlet pot pune, de asemenea, un brand pe o pantă alunecoasă”, a scris domnul Sward. „Desigur, clienții iubesc magazinele outlet. Asta e o lecție bine învățată. Problema este atunci când încep să viziteze magazine în loc de magazine cu preț obișnuit. Ceea ce înseamnă că aceasta este și o strategie geografică.”

„Cheia este să nu diluați performanța magazinului de bază sau să pierdeți disciplina de preț în ceea ce nu este o afacere cu marjă mare pentru început”, a scris Phil Rubin, fondatorul Grey Space Matters.

Și cel puțin un membru al BrainTrust nu a văzut că modelul de outlet a intrat în modă în spațiul electronicelor.

„La suprafață sună grozav, dar ce diferențiază cu adevărat o priză?” a scris consultant Ken Lonyai. „Care sunt economiile medii ale costurilor? Se așteaptă cumpărătorii să cumpere magazine obișnuite și magazine outlet ca și cum acesta ar fi un comerciant de modă? Dacă răspunsul la ultima întrebare este da, reducerile trebuie să fie substanțiale și reale, spre deosebire de modă, unde reducerile sunt adesea substanțial mai mici decât prețul de listă, dar nu atât de prețurile reale. Tehnologia este un model complet diferit, așa că sunt sceptic că acesta are o traiectorie mare de creștere.”