Întreabă-l pe Gab Waller, care a trecut de la personal shopper la global Empire

Pentru cel mai faimos personal shopper din lume - sau mai degrabă persoana de contact pentru aprovizionarea cu articole care sunt epuizate, greu de găsit sau dintr-un sezon anterior - magia este în detalii.

Gab Waller nu numai că a perturbat spațiul modei de lux, ea a creat o industrie cu totul nouă bazată pe aprovizionarea cu modă - un rol care, practic, nu exista acum câțiva ani, când și-a construit afacerea ca o prezentare a unei singure femei în Australia, în iunie 2018. Se poate referi la abilitățile lui Waller drept vrăjitoria aprovizionării – și, în timp ce ea și-a dovedit abilitățile ca fondatoare a unui imperiu de afaceri extraordinar de profitabil, acest vrăjitor este bucuros să-și împărtășească (majoritatea) trucurilor.

Astăzi, numele lui Waller este asociat cu aprovizionarea, iar marca ei a devenit sinonimă cu asigurarea oricărui lucru - nimic nu este la îndemână. Cu o listă de celebrități precum Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber și multe altele, Waller s-a mutat din Australia în Los Angeles în 2021 pentru a-și stabili sediul. Și, deși are o clientelă de celebrități, etosul ei de brand este despre „a face pe toată lumea să se simtă ca un VIP”.

Acesta este o dovadă a motivului pentru care Waller nu numai că și-a crescut afacerea de la o operațiune individuală la un personal actual de 10 (care este încă în creștere!), dar și-a asigurat povești în fiecare publicație de modă de top și din interior, de la vogue australia și Harper Bazaar, Pentru a WWD și CFDA.

Iată cum funcționează afacerea ei: clienții îi trimit lui Gab Waller un DM prin Instagram (la @gabwallerdotcom), cu o imagine a articolului pe care îl solicită, precum și detalii precum mărimea și culoarea. Ei îi plătesc lui Waller o rată de bază - și apoi este timpul de vânătoare a detectivului pentru ca Waller și echipa ei să localizeze articolul - sau ceea ce ea numește orice „cliente” – de obicei în 48 de ore. Acest tip de atenție la detalii a ajutat-o ​​pe Waller să atingă nivelul de succes global pe care l-a atins astăzi.

Aceste abilități de investigație sunt o componentă cheie a succesului ei, deoarece de multe ori mesajele DM includ doar o fotografie, fără numele mărcii articolului. Waller are o capacitate asemănătoare unui supererou de a mări orice indicii și de a pune cap la cap toate piesele puzzle-ului.

Acest set de abilități este unul pe care și-a perfecționat-o devreme, la unul dintre primele ei joburi în departamentul de imigrație din Australia natală, în timp ce lucra pentru guvern. Deși a ajutat-o ​​să-și perfecționeze abilitățile de a găsi informații, ea și-a dat seama curând că era mult prea creativă pentru acea carieră.

„Am fost atras de modă devreme pentru că locuiam într-un oraș mic – Rockhampton – și am vrut să găsesc modalități de a ieși în evidență”, spune Waller. „Am folosit moda ca o modalitate de a fi puțin unică, așa că întotdeauna mi-a plăcut să găsesc piese pe care nimeni altcineva nu le purta.”

După ce s-a orientat către modă (a început în stiling și apoi s-a mutat la aprovizionarea cu modă - care la acea vreme era mai larg recunoscută drept cumpărături personale), Waller a câștigat aur în 2019, când clienta ei, Rosie Huntington-Whiteley, a postat o haină Celine pe care Waller o avea. localizat pentru ea. Whiteley a strigat către Waller și mânerul ei IG în legenda postării, iar restul este istorie.

Afacerea lui Waller este construită pe ideea de a dori ceea ce este solicitat și greu de asigurat. Este fiorul vânătorii și al naturii umane - iar afacerea lui Waller este dovada conceptului că cultura hype este reală.

Există, de asemenea, un element de prognoză în afacerea ei, în care Waller are degetul în siguranță pe pulsul a ceea ce va fi solicitat, în funcție de solicitările pe care le primește și de cât de bine își cunoaște clientela. Ori de câte ori împărtășește aceste articole de lux și foarte râvnite în poveștile contului ei IG, ca parte a seriei ei cunoscute acum sub numele de „Piesele de expediere imediată”, comunitatea ei se înnebunește și se epuizează instantaneu. „Singurul motiv pentru care nu o facem în mod regulat este că DM-urile noastre explodează!” Waller acționează.

Aceste achiziții, precum și echipa ei în creștere, sunt singurele ei cheltuieli - făcându-i lui Waller un succes extraordinar ca fondator al unui imperiu, maestru al modei pentru o listă globală de clienți și șef al unei companii a cărei creștere este dovada că aprovizionarea este viitorul. a modei.

„Sunt ferm convins că aprovizionarea este viitorul cumpărăturilor de lux – și vreau să continui să fiu pionier în asta”, afirmă Waller. „Am văzut cum comerțul electronic și revânzarea au perturbat și transformat industria modei și acum este timpul ca aprovizionarea să facă același lucru. Aceasta este o carieră cu totul nouă în industrie, care nu a existat cu doar câțiva ani în urmă. Cred din toată inima că aprovizionarea este viitorul, iar creșterea afacerii mele a demonstrat asta.”

Să ne uităm la această creștere, nu?

-În mai 2022, creșterea companiei a fost de peste 1,000%.

-Din 2019 până în 2021, compania ei a demonstrat o creștere de 830% în doi ani. În ceea ce privește creșterea profitului net din 2019 până în 2021, aceasta indică o creștere de aproape 10 ori, în doi ani).

Waller continuă: „Când m-am lansat în 2018, această industrie nu exista. Și cred că pentru unii clienți, timp este un motiv major pentru succesul meu. Nimeni nu are timp să meargă să cerceteze mai multe alte magazine, căutând articolele. Consumatorul de lux vrea doar ușor, rapid și orice pentru a economisi timp.”

Pandemia a fost, de asemenea, un punct de basculanță uriaș pentru afacerile lui Waller:

„Cred că COVID a demonstrat într-adevăr cât de mult succes poate avea un model de afaceri precum al meu. Faptul că lumea s-a închis, dar afacerea mea era absolut în plină expansiune și o făceam de pe șezlong a fost o dovadă pentru a spune că acesta este viitorul cumpărăturilor. Faptul că oricine ar putea să trimită prin DM unui personal shopper și să-i facă livrarea lui Chanel la ușă — nu există altceva de genul acesta.”

Deși și-a făcut un nume datorită reputației sale de maestru personal shopping al celebrităților, totul despre modelul de afaceri al lui Waller este construit pe premisa accesibilității: de la studentul care caută cea mai recentă pereche de adidași hype, până la mireasa care visează la un anume pereche de tocuri pentru ziua ei specială. Cu Instagram DM ca metodă principală de comunicare, nu există nicio barieră în calea intrării în această lume - nu este exclusiv pentru celebrități și directori.

Un alt motiv pentru care atenția la detalii este atât de crucială pentru Waller și cei din echipa ei, este faptul că compania se ocupă la scară globală, ceea ce înseamnă să se ocupe constant de ratele de schimb și valutele străine. (Ea a introdus recent USD ca formă de plată, deoarece Waller a tranzacționat întotdeauna cu dolari australieni.) Adăugarea lui Zelle ca metodă de plată este, de asemenea, un lucru pe care baza ei de clienți îl apreciază.

Tot ceea ce Waller și echipa ei execută este făcut cu atenție la detalii și cu cea mai mare grijă și atenție (de la natura personală a relațiilor cu clienții pe Instagram, până la notele personale pe care Gab le scrie cu livrările ei).

„Bănuiesc că procesul meu de gândire în acest sens a fost întotdeauna că este o afacere bazată pe Instagram”, explică Waller. „Acest lucru se rezumă la atenția mea la detalii – am cea mai fermă și strictă politică când vine vorba de DM-urile mele și de modul în care le organizăm, astfel încât un mesaj să nu fi ratat niciodată, niciodată.”

De asemenea, Waller și-a construit afacerea pe valoarea relațiilor și pe cultivarea lor cu grijă, cu toată lumea, de la clienții ei până la contactele de la mărcile cu care se ocupă direct și pe care îi are acum la apelare rapidă.

Și de aceea Waller vrea să dea înapoi și să nu „păstreze” secretele ei către succes: mentorat a devenit o valoare cheie pentru ea și este ceva pe care îl face în mod regulat (una dintre căi este prin intermediul aplicației, Intro, care permite utilizatorilor să rezervați 15 minute de întrebări și răspunsuri cu Waller pentru a-și alege creierul în construirea unui brand - adevărul este că, deși este considerată o sursă de modă, setul ei de abilități este aplicabil oricărui fondator de afaceri aspirant).

Odată cu creșterea extraordinară vine și nevoia de a-și extinde echipa, iar Waller continuă să facă asta cu încă un loc de muncă deschis în Los Angeles.

„Nu am crezut niciodată că voi sta în Los Angeles chiar acum, cu o clientelă globală. Tot ce mi-am dorit vreodată să fac a fost doar să lucrez pentru mine. A fost un lucru mare. Și am crezut că am un potențial cu această nouă companie, deoarece am avut întotdeauna un spirit antreprenorial, dar cu siguranță nu credeam că va ajunge aici. Deci da, este destul de nebunesc.”

Sau unii ar spune că este magie.