Magazinele fizice revin? Este totul despre produs?

Răspunsul scurt este... DA.

Juggernaut-ul comerțului electronic care a început în urmă cu mai bine de un deceniu pare, cel puțin deocamdată, să fi atins apogeul.

Potrivit Rezervei Federale, comerțul electronic a capturat un nivel ridicat de 16.4% din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA la jumătatea anului 2020. Acea felie de plăcintă s-a micșorat în anul de atunci, până la 14.5%.

Astăzi, mărcile se concentrează pe adăugarea sau extinderea unei prezențe fizice, concrete, „pentru a îmbunătăți experiența de retail pe care o oferă clienților lor”. conform platformei de comerț electronic Shopify (care și-a concediat recent 10% din forța de muncă sau aproximativ 1,000 de angajați). „Mărcile DTC (direct către consumatori) văd acum din ce în ce mai mult magazinele fizice ca pe un avantaj competitiv.”

Comerțul electronic, cândva modelul de afaceri cu investiții inițiale scăzute, a devenit o groapă de ardere pentru dolarii de marketing. De la aproximativ 9 USD pe costul de achiziție al clientului (CAC) în 2013, estimările actuale pentru CAC ajung până la 45 USD și am auzit de cifre de până la 200 USD.

Mai rău încă, cookie-urile terță parte care au permis marketerilor să urmărească utilizatorii și să livreze publicitate direcționată sunt eliminate treptat.

Potrivit jurnalului comercial Digital Information World, Google intenționează să elimine cookie-urile browserului său Chrome în următorul an și ceva, iar Apple a restricționat deja cookie-urile în browserul său Safari. În UE și în California, legiuitorii adoptă reguli restrictive menite să protejeze viața privată.

Ceea ce pare să se întâmple aici este o întoarcere la regulile naturii umane de bază.

Potrivit lui Ricardo Belmar de la Microsoft, după cum este citat de Shopify, „Consumatorii își doresc acea experiență fizică de cumpărături pe care nu au putut-o obține în timpul pandemiei, dar și pentru că comerțul electronic pur și simplu nu a făcut ca descoperirea unui produs să fie la fel de ușoară precum mersul pe culoarul unui magazin sau privirea la afișajul unui magazin pentru a vedea ceva ce doriți să cumpărați. și cumpără.”

Comerțul electronic a făcut ca retailul să pară mai ușor decât este. După cum se dovedește, bunul simț de modă veche va conduce ziua. Aveți un produs bun și clienții vor dori să vină și apoi să se întoarcă. Pare simplu. O altă abordare de bun simț este să-ți asculți clientul. Feedback-ul și cercetarea de la consumatori este ceea ce separă companiile care au succes de cele care nu.