Amazon avertizează clienții despre articolele returnate frecvent

S-a întâmplat în sfârșit. Politica de returnare gratuită și ușoară a Amazon pentru o gamă largă de articole este cheia pentru prezentarea companiei către consumator. Acum compania se trezește cu faptul că unii clienți au trimis cumpărăturile înapoi prea des.

Efortul directorului general Andy Jassy de a asigura profitabilitatea în perioadele de recesiune face obligatorie monitorizarea frecvenței returnărilor, lucru pe care retailerii tradiționali l-au descoperit cu mult timp în urmă. În timpul pandemiei, de exemplu, mulți clienți fideli ai magazinelor au comandat trei sau patru rochii prin poștă și au păstrat una. Clienții pur și simplu nu erau siguri ce dimensiune a unei rochii s-ar potrivi corect.

Acum, Amazon, în ultimele luni, a început să avertizeze clienții că un articol pe care urmează să îl cumpere a fost „returnat frecvent”. Notificarea sugerează clienților să verifice „detaliile produsului și recenziile clienților” înainte de a cumpăra. Introducerea avertismentului „returnat frecvent”, potrivit The Information, vine în timp ce returnările au devenit o problemă costisitoare pentru industria comerțului electronic în general, după ce au crescut vertiginos în timpul pandemiei.

Politica liberală de returnare a Amazon poate încuraja returnările, potrivit unor vânzători. Cu siguranță, politica ușoară și liberală a Nordstrom privind retururile a sporit randamentul îmbrăcămintei de modă de designer. Politica a fost introdusă chiar înainte de pandemia cauzată de Covid-19 și a fost un exemplu pe care l-au urmat mulți alți retaileri.

Multe dintre articole de îmbrăcăminte, atunci când sunt returnate, sunt de nevânzare, deoarece pot avea mirosuri sau pudră. Poate că astfel de articole de îmbrăcăminte pot fi aruncate într-un magazin second-hand. Ar fi o pierdere pentru magazin sau Amazon.

POSTSCRIPT: Eforturile lui Jassy de a îmbunătăți profitabilitatea Amazon sunt contrare efortului lui Jeff Bezos de a avea o miză majoră pe piața de prêt-à-porter, deținând o acțiune majoră în îmbrăcămintea pentru femei. Va fi interesant de văzut cum etichetele „returnate frecvent” afectează clienții Amazon.