Plângerile companiilor aeriene aproape s-au triplat în mai față de aceeași lună din 2019

Lipsa de personal. Întârzieri. Bagaj pierdut. Linii masive. Tarife mari. Călătorii cu avionul din 2022 au multe de ce să se plângă.

Din multe măsuri, călătoriile sunt mai grave decât anul trecut, dar iată cum se compară problemele din acest an cu cele de dinainte de pandemie:

• Departamentul de Transport al SUA a înregistrat 2,413 plângeri împotriva companiilor aeriene americane în mai, comparativ cu doar 814 în aceeași lună a anului 2019, potrivit unui raport publicat miercuri.
• Plângerile referitoare la anulările zborurilor, întârzierile și conexiunile pierdute s-au dublat de înainte de pandemie.
• Complimentele pentru aceste companii aeriene au crescut la două primite în mai, față de unul în mai 2019.

În luna mai trecută, doar 77.2% dintre zborurile către aeroporturile din SUA au sosit la timp, în scădere față de 77.9% în mai 2019.

Aceste numere, cele mai recente disponibile, nu includ haoticul goana de vară care a forțat companii aeriene ca Unit, Deltă iar alții să-și reducă programul. Dificultățile au determinat și o intervenția FAA din cauza aglomerației în unele dintre cele mai aglomerate spațiu aerian din țară. american și directorii de la United se vor confrunta cu investitori joi, când vor discuta despre operațiunile lor în apelurile trimestriale privind câștigurile.

Delta le-a trimis miercuri membrilor programului său de călători frecvent 10,000 de mile din cauza unor întreruperi recente în cazul în care zborurile acelor clienți au fost anulate sau întârziate cu mai mult de trei ore pentru călătorii din 1 mai până în prima săptămână din iulie.

„Deși nu putem recupera timpul pierdut sau anxietatea cauzată, depunem automat 10 de mile către contul tău SkyMiles ca angajament de a face mai bine pentru tine și de a restabili Diferența Delta de care știi că suntem capabili”, se spune în e-mail. , a cărui copie a fost văzută de CNBC.

DOT a înregistrat, de asemenea, o creștere a plângerilor referitoare la bagaje, cu peste 516 probleme legate de bagaje raportate în mai 2022, față de 190 în urmă cu trei ani. Cu toate acestea, rata bagajelor manipulate greșit – pierdute, deteriorate, întârziate sau furate – este de fapt mai mică decât în ​​aceeași lună a anului 2019, cu 0.56 din 100 de bagaje transportați în mai, în scădere de la 0.63 la 100 de saci în mai trei ani mai devreme.

Manipularea greșită a scaunelor cu rotile și scuterelor în cele două perioade a fost la fel de constantă. În timp ce totalul manipulărilor greșite a crescut cu 159 de incidente, procentul de astfel de incidente a fost similar, la aproximativ 1.53% în luna mai.

Rata și numărul de saci manipulați greșit, precum și de scaune cu rotile și scutere, totuși, au crescut față de anul trecut.

Citiți raportul din mai 2022 aici, și raportul din mai 2019 aici.

- CNBC Leslie Josephs au contribuit la acest raport.