79% dintre cumpărătorii de frumusețe au îndoieli cu privire la afirmațiile de durabilitate – Cum pot mărcile să recâștige încrederea?

Rolul meu la Provenance mă pune în săli de ședințe și la apeluri video cu persoane incredibile care lucrează pentru a transforma industria frumuseții și a wellness-ului într-o forță pentru bine. De la inovatori în dezvoltarea de produse și organisme din industrie care pledează pentru mediu până la managerii de comerț electronic care dezvoltă editări durabile și organisme de certificare care asigură cele mai bune practici. În fiecare zi, sunt inspirat de liderii orientați spre viitor să fac mai mult pentru oameni și planeta noastră.

Dar în ce măsură aceste eforturi se filtrează către clienți? Cumpărătorii se simt împuterniciți să cumpere „sustenabil” în 2022? Cât de transparentă cred că este industria frumuseții? Și care sunt problemele în jurul cărora vor să vadă mărcile făcând mai mult?

Ne-am hotărât să aflăm. Așadar, cu London Research, Provenance a chestionat peste 1,500 de consumatori de frumusețe din Europa și America și a discutat cu lideri de la o serie de mărci și organisme din industrie, inclusiv Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea și B Corp Beauty Coalition.

Ceea ce am descoperit ne pune în lumină de ce încrederea în angajamentele ecologice ale industriei frumuseții este atât de scăzută. Dar ne oferă, de asemenea, un plan despre cum să facem mai bine și despre modul în care mărcile care fac progrese reale în domeniul durabilității pot câștiga încrederea cumpărătorilor care se gândesc la sustenabilitate.

Cumpărătorii caută dincolo de preț și performanță

Pentru a câștiga loialitatea cumpărătorilor, mărcile de frumusețe și wellness nu își pot permite să se concentreze doar pe eficacitate și valoare. Cercetările noastre arată că 9 din 10 cumpărători cred că durabilitatea și alte considerații legate de etică sunt importante atunci când cumpără produse de înfrumusețare. Dar și mai izbitor este că 15% dintre cumpărători consideră acum informațiile despre sustenabilitate mai importante decât prețul, eficacitatea sau descrierea produsului atunci când cumpără un produs de frumusețe – iar această cifră crește la 18% pentru cumpărătorii britanici.

Dacă îți ții respirația și aștepți ca moftul să treacă, continuă să citești. Descoperirile noastre indică faptul că interesul pentru impactul social și de mediu al mărcilor va crește doar pe măsură ce cumpărătorii mai tineri și mai conștienți de mediu vor ocupa mai mult de piață. Astăzi, 44% dintre tinerii cu vârsta între 18 și 36 de ani spun că sustenabilitatea și considerentele legate de etică sunt foarte important atunci când cumpărați produse de frumusețe și wellness – adică de două ori la fel de mulți ca cei de peste 55 de ani (22%). Am fost incredibil de încântat să văd Faith in Nature's decizia de a numi Natura la consiliul lor luna trecută – poate că nu a fost o decizie comercială, dar cercetarea sugerează că vor culege în timp roadele ca marcă.

Ce înseamnă „durabilitatea” pentru consumatorii de frumusețe?

Un număr mare de mărci răspund deja așteptărilor tot mai mari ale cumpărătorilor în ceea ce privește durabilitatea. Dar ce caută exact cumpărătorii? Cercetarea noastră sugerează că majoritatea mărcilor se concentrează pe probleme legate de natură (de exemplu, vegan) – în timp ce, de fapt, înțelegerea cumpărătorilor despre frumusețea durabilă este mult mai largă.

Dintre toate afirmațiile pe care mărcile de frumusețe le-au publicat până în prezent cu Provenance, două treimi se referă la natură – aceasta include afirmații precum Vegan, Coral Reef Safe sau Organic. Deși acesta este într-adevăr un domeniu crucial pentru frumusețe, viziunea tunelului mărcilor asupra naturii nu se reflectă în ceea ce se concentrează cumpărătorii. Da, 93% dintre consumatorii de frumusețe cred că natura și bunăstarea animalelor sunt un aspect important, dar 90% cred, de asemenea, că tratamentul lucrătorilor este o considerație importantă de cumpărare, 88% o spun pentru impactul schimbărilor climatice și 82% o spun pentru angajamentul față de comunitate. Brandurile care doresc să ofere clienților posibilitatea de a cumpăra în conformitate cu valoarea lor trebuie să ia în considerare și impactul produselor lor în aceste domenii.

Confuzia și scepticismul sunt răspândite printre cumpărătorii de frumusețe

Când vine vorba de a vorbi cu cumpărătorii, chiar și cele mai bine intenționate mărci îi lasă pe cumpărători dezorientați de o mulțime de cuvinte la modă și afirmații ambigue. Shaun Russell, fondatorul Skandinavisk și președintele Consiliului de Supraveghere al Coaliției de frumusețe B Corp, a spus cel mai bine: „Industria frumuseții a făcut întotdeauna mult zgomot despre cum te poate face să te simți mai bine, iar acum există o cacofonie de zgomot despre” promisiuni „curate” și „de mediu”. Puteți înțelege de ce cumpărătorii sunt confuzi și nu știu în cine să aibă încredere.”

Doar un sfert dintre cumpărători consideră că este foarte ușor să înțeleagă criteriile din spatele afirmațiilor privind sustenabilitatea și impactul social. Aproape trei sferturi dintre consumatori (71%) nu sunt siguri ce înseamnă de fapt mărcile când spun „prietenoase cu mediul” și 62% spun același lucru pentru afirmațiile „verzi”. „Clean” este încă un alt termen controversat, care a fost atras recent critică ofilită de la Stella McCartney înainte de lansarea liniei sale de îngrijire a pielii. Cercetările Deloitte ne spun asta 48% dintre cumpărători simt o lipsă de informații îi reține de la un stil de viață mai durabil. Pentru a-și împuternici cu adevărat clienții, trebuie să vedem mărcile care oferă informații clare și specifice despre impactul produselor lor.

Și nu doar limbajul ambiguu îi împiedică pe clienții de frumusețe să cumpere mai sustenabil. În urma mai mult și mai mult Controverse de înalt profil privind „spălarea ecologică”, mărcile trebuie, de asemenea, să abordeze cinismul justificat cu privire la afirmațiile „verzi”. Cercetările noastre arată că 79% dintre consumatorii de frumusețe au îndoieli dacă să aibă încredere în afirmațiile industriei de durabilitate. În plus, mai puțin de 25% sunt ferm de acord că mărcile sunt transparente în ceea ce privește impactul asupra mediului și social al produselor lor.

Verificarea independentă este cheia pentru refacerea încrederii

Datele arată că cumpărătorii sunt atât confuzi, cât și atenți la dezinformări, dar indică, de asemenea, în mod clar o cale de urmat pentru mărci.

Distribuirea dovezilor verificării independente este cea mai eficientă modalitate de a asigura cumpărătorilor că afirmațiile sunt fapte, nu ficțiune. 41% dintre cumpărătorii intervievați au considerat verificarea independentă ca fiind foarte de încredere, făcându-l de departe cea mai de încredere sursă de informații despre sustenabilitate atunci când consumatorii sunt în modul de cumpărare.

Dacă companiile de frumusețe și wellness doresc să rămână relevante pentru cumpărătorii bazați pe valori, nu își pot permite să-și marcheze temele când vine vorba de impactul lor asupra oamenilor și asupra planetei.

Așa cum a spus Laura Rudoe, fondatorul Evolve Organic Beauty, „Certificările independente ne ajută cu adevărat să ne evidențiem pe o piață confuză și să ofere clienților noștri informații transparente despre activitatea principală pe care o facem pentru a fi etice și durabile”.

Descărcați copia dvs of Skin Deep Beauty, raportul 2022 de la Provenance.

Pentru a afla cum Provenance vă poate ajuta marca să împărtășească afirmațiile verificate cu cumpărătorii online, click aici.