7 tendințe de loialitate a consumatorilor care vor influența comerțul cu amănuntul în 2023

Să începem 2023 cu o temă pentru acasă de vânzare cu amănuntul. Enumerați primele trei motive pentru care clienții vă sunt loiali. Comoditatea nu contează. Voi astepta.

Iată ideea: comercianții cu amănuntul și mărcile tind să confunde obiceiurile clienților cu loialitatea clienților. Într-adevăr, în mintea clientului, tot ceea ce este nevoie pentru ca un magazin din lista A să devină un magazin din lista B este un nou competitor atractiv alăturat.

Uită-te doar la modul în care prețurile în creștere au subminat loialitatea clienților. În iulie 2022, 25% dintre consumatori au declarat că sunt cheltuind mai puțin pe mărci de obicei cumpără, conform cercetării platformei de marketing Blackhawk Research.

Mulți dintre acești clienți s-ar putea să fi fost loiali, dar circumstanțele forțează alegeri grele. Comercianți, este timpul să dovediți că sunteți demni.

Retailerii se confruntă cu un test istoric al loialității clienților

La urma urmei, loialitatea este profitabilă. Consumatorii cheltuiesc în medie $ 132 pe lună cu retaileri care și-au câștigat fandom, în comparație cu doar 71 de dolari pe lună printre non-fani, arată cercetarea Bain & Co. Dacă oamenii își schimbă locul și ce cumpără datorită locației, confortului sau livrării mai rapide, atunci comerciantul pe care l-au vizitat în mod obișnuit și-a pierdut loialitatea sau nu a avut-o niciodată.

Cum îi fac comercianții pe cumpărători fideli să rămână cu ei? În primul rând, priviți dincolo de ceea ce este evident. Aceste practici reprezintă un început bun pentru 2023.

• Cumpărăturile digitale și fizice vor fi aproape fără fricțiuni. Există o mulțime de aplicații de vânzare cu amănuntul, chioșcuri de comandă și tehnologii artificiale pentru a eficientiza experiența de cumpărături în magazin. În 2023, comercianții cu amănuntul vor fi presați să facă aceste tehnologii mai instantanee și fără efort, astfel încât clienții lor să se îndrepte în mod reflex către ele. Codurile QR – pe produse și pe semnele din magazine – sunt o poartă ușoară. La magazinul de îmbrăcăminte Amazon Style din California, clienții scanează etichetele QR de pe manechine pentru a „Cumpăra acest look”. Apoi pot scana articolele pe care doresc să le cumpere și trimiteți-le direct la ghișeul de ridicare astfel încât să nu fie nevoiți să tragă mărfurile prin magazin. În 2023, poate mai puține dintre aceste tehnologii vor necesita o aplicație sau un abonament.
• Dar elementul uman va câștiga importanță. Angajații utili contează încă foarte mult pentru mulți oameni. Mai mult decât jumătate dintre consumatori au citat personal prietenos și informat ca fiind cel mai important factor în crearea unei experiențe bune la magazinele de specialitate, relatează Retail Dive. Lipsa recentă de lucrători va sublinia probabil valoarea acestora pentru consumatori. Deci, dacă un comerciant cu amănuntul nu poate satisface cantitatea, ar trebui să vizeze calitatea, prin fericirea angajaților. În 2023, un beneficiu deosebit de concret va fi serviciile de sănătate mentală – industria de retail are cea mai mare rată a săracilor mintale sănătate, relatează Mental Health America. Resurse terță parte, inclusiv aplicația spatiul capului și coaching digital activat Mai bine Sus, poate ajuta.
• Inclusivitatea va deveni un factor de loialitate. Majoritatea consumatorilor, în special cei mai tineri, acordă atenție dacă companiile recunosc rasa, etnia, statutul LGBTQ și alte diferențe ale clienților lor. Un studiu realizat de Deloitte din 2021 a concluzionat că 57% dintre consumatori au fost mai loiali mărcilor care s-au angajat să abordeze inechitățile sociale, influențând cel mai probabil tinerii cu vârsta între 18 și 25 de ani. Exemplu bun: Savage X Fenty, un magazin de lenjerie din Las Vegas, este împodobit cu expoziții care pot face pe oricine, indiferent de formă sau identitate, să se simtă binevenit. Iar dressingurile sale folosesc realitatea augmentată pentru a scana și măsura corpul clientului în mod discret, pentru o potrivire îmbunătățită, potrivit WSL Strategic Retail, un consultant.
• Înscrierea va eclipsa renunțarea. GoogleGOOG
  planul de eliminare treptată a cookie-urilor de la terți, acele fișiere text online care urmăresc și distribuie activitatea online a consumatorilor pentru agenții de marketing, a fost împins la a doua jumătate a 2024, conform TechCrunch. Această întârziere oferă retailerilor și mărcilor mai mult timp pentru a arăta cât de prietenoase cu confidențialitatea pot fi. În loc să solicite vizitatorilor online să renunțe la colectarea datelor, site-urile de vânzare cu amănuntul online îi pot invita să participe. De exemplu, comercianții cu amănuntul pot înlocui ferestrele pop-up „folosim cookie-uri” cu bannere de consimțământ care solicită în mod explicit aprobarea pentru colectarea datelor (cu butoane ușor de „respinge toate”). Această opțiune este mai populară în rândul companiilor europene precum playstack, unde legile privind confidențialitatea sunt mai stricte. Retailerii din SUA ar trebui să ajungă din urmă înainte de a fi forțați să devină lideri, nu adepți.
• Cumpărătorii se vor îndrepta către prețuri autentice. Nu este pierdut pentru consumatori, în timp ce inflația a atins vârful 9.1% în iunie, o bază de cămară precum prețul ouălor a continuat să crească, crescând cu 39.8% în septembrie. Și nu este pierdut pentru 80% dintre ei că unele dintre aceste creșteri se datorează luării de profit. În noiembrie, o analiză a Subcomitetului SUA pentru Politica Economică și a Consumatorului a confirmat că „anumite corporații prețuri crescute excesiv mult peste ceea ce costurile lor au necesitat, conducând în continuare inflația.” Companiile care își gestionează prețurile pentru a reflecta adevăratul cost al inflației vor îmbunătăți probabil loialitatea clienților, deoarece arată că sunt de partea clienților și încearcă să-i ajute să-și mențină propriile costuri.
• Mărcile care fac bine TikTok ar putea mări. Aproape jumătate dintre utilizatorii TikTok din SUA în 2022 aveau vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, potrivit Influencer Marketing Hub, și ei au contribuit să devină cea mai profitabilă aplicație non-gaming în AppleAAPL
  Magazin de aplicații. În 2023, cheltuielile TikTok sunt de așteptat să crească substanțial: Insider Intelligence raportează că platforma se preconizează că va câștiga 9.6 de milioane de cumpărători sociali, însumând până la 33.3 milioane de oameni care fac cel puțin o achiziție într-un an. Comercianții cu amănuntul și mărcile care difuzează spoturi care sunt autentice și incluzive ar putea face cumpărătorii unici cumpărători de două ori sau mai mulți.

Și cea mai mare tendință de fidelizare a clienților din 2023?

Poate cea mai importantă caracteristică care va face ca loialitatea să rămână în 2023 se reflectă în fiecare dintre aceste tendințe anterioare: este să fii mai atent la fiecare client. Indiferent de cât de bine direcționată este o promovare; indiferent de punctele de preț sau de locație, eforturile unui comerciant cu amănuntul de a angaja cumpărătorul vor fi percepute ca autoservire dacă clientul se simte ca o țintă, nu o persoană.

Adevărata atenție generează încredere, iar încrederea generează încredere și stabilitate. Dacă un comerciant cu amănuntul nu este încrezător că posedă aceste calități în 2023, orice tendințe pe care le practică vor fi înțelese. Dacă un retailer abordează fiecare dintre aceste tendințe ca pe o oportunitate de a arăta că acordă atenție clienților săi la toate nivelurile, va avea o șansă mai mare de succes în loialitate. Noroc pentru un 2023 prosper!