5 moduri de a vă asigura că nu

Dacă compania dvs. nu folosește încă tehnologia de supraveghere pentru a vă urmări munca, probabil că o va face în curând, conform datelor. Însă monitorizarea poate eroda încrederea și poate deteriora culturile deja fragile ale companiei – și poate nici măcar să nu măsoare lucrurile potrivite.

Indiferent de provocări, multe organizații apelează la tehnologia de urmărire pentru a măsura productivitatea, în special cu mai mulți angajați care lucrează de acasă. Și această tendință devine din ce în ce mai comună la toate tipurile de lucrători, chiar și la cei pentru care urmărirea poate părea o întindere. Capelanii care sunt ținuți la un sistem de puncte bazat pe câte ori se înregistrează cu pacienții sau lucrătorii medicali a căror spălare a mâinilor este urmărită sunt doar începutul. Prevalența tehnologiei de supraveghere, reducerea muncii în persoană și presiunea asupra rezultatelor companiei par să fi creat o furtună perfectă pentru ca urmărirea să devină noua normă.

Consecințele acestor capacități și sisteme – atât intenționate, cât și neintenționate – sunt semnificative, iar creșterea tehnologiei de detectare va avea implicații de anvergură pentru normele și sistemele noastre sociale. Colectarea datelor nu este în mod inerent negativă, este o chestiune de cât de transparente sunt companiile în culegerea de informații și de alegerile pe care le fac cu privire la modul în care sunt utilizate datele.

Utilizarea pe scară largă a supravegherii

Sunt obișnuite varietati largi de urmărire, de la urmărirea e-mailurilor, a apelurilor telefonice sau a apăsărilor de taste până la numărarea numărului de insigne la birou. Recunoașterea facială și înregistrările audio și video devin obișnuite. Iar angajatorii susțin că au nevoie de sistemele de urmărire pentru a monitoriza productivitatea, dar și pentru a asigura conformitatea cu politicile sau protecția datelor sensibile. De asemenea, folosesc datele pentru a lua decizii de afaceri sau pentru a îmbunătăți procesele.

Potrivit unui studiu realizat de Top10VPN, cererea globală de software de monitorizare a angajaților a crescut cu 78% în ianuarie 2022, ceea ce reprezintă cea mai mare creștere din ultimii ani, iar cererea a crescut constant în ultimii ani. Cercetare de către Gartner a constatat că în următorii trei ani, 70% dintre firmele mari vor folosi software de urmărire. O alta raport estimat 8 din 10 dintre cele mai mari companii private îl folosesc astăzi.

Dar muncitorii rezistă, potrivit unui studiu realizat de Morning Consult care a constatat că aproximativ jumătate dintre lucrătorii din domeniul tehnologiei ar renunța la un loc de muncă sau ar evita să își ia un nou loc de muncă dacă știau că are loc urmărirea. Cercetări suplimentare de către Gartner a constatat că 10% dintre angajați încearcă să păcălească sistemele de urmărire pentru a-și trata datele sau pentru a le submina.

Problema cu supravegherea

Există o mulțime de probleme cu supravegherea, dar poate fi, de asemenea, o realitate a vieții viitoare – și ceva cu care oamenii vor trebui să se obișnuiască. Într-o lume în care datele dvs. sunt peste tot, dispozitivele vă ascultă cuvintele, camerele vă monitorizează fața și sistemele GPS vă știu unde vă aflați, urmărirea organizațională omniprezentă poate fi inevitabilă.

Dar ca atâtea lucruri, nu este ce, ci cum. Dacă companiile vor folosi supravegherea sau monitorizarea angajaților, există modalități de a face mai puțin dăunătoare culturii și de a păstra încrederea în proces.

#1 – Fii deschis

Încredere în tot felul de relații— cu oameni sau cu organizații — se bazează pe deschidere ca punct de plecare fundamental. Ca rezultat, dacă o organizație va folosi software de urmărire, este înțelept să anunțați oamenii despre urmărire. În timp ce angajații nu doresc să fie urmăriți, atunci când se face fără cunoștințele angajaților, poate eroda încrederea (și mai mult).

Companiile pot echilibra atât nevoia de securitate, cât și de confidențialitate, educând oamenii despre motivul pentru care adună informații și fiind cât mai transparente posibil. Încrederea și cultura pozitivă sunt, de asemenea, îmbunătățite prin oferirea de mai multe opțiuni și control, oferind angajaților posibilitatea de a renunța la colectarea datelor atunci când este posibil. Informați oamenii despre ce este urmărit și informați-i despre când sunt urmăriți și în ce condiții.

Dacă urmărirea se face în scopul de a sprijini angajații sau de a îmbunătăți procesele, a fi deschis în privința asta nu ar trebui să fie o provocare. Dar dacă urmărirea are loc ca o strategie de captare — în care scopul este de a surprinde oamenii care se comportă prost sau de a-i pedepsi — relațiile cu angajații și cultura vor plăti prețuri mari.

#2 – Fii real

De asemenea, companiile sunt înțelepte să recunoască limitările sistemelor de urmărire. Ei pot fi capabili să numere apăsările de taste, dar să nu monitorizeze măsura în care un angajat este un excelent jucător de echipă sau modul în care un lucrător contribuie la credibilitatea companiei prin furnizarea de servicii remarcabile pentru clienți. Productivitatea este o imagine mică, în timp ce performanța (care include tot felul de abilități mai puțin cuantificabile) este imaginea de ansamblu.

Și sistemele de supraveghere sunt la fel de eficiente ca și ipotezele care conduc algoritmii. Dacă un sistem monitorizează viteza unui angajat în citirea e-mailurilor, este posibil să nu țină cont de necesitatea de a lua note sau de a reflecta conținutul e-mailului. Dacă un sistem măsoară eficacitatea întâlnirii prin numărarea numărului de straturi ierarhice (liderii și liderii lor) din sesiune, este posibil să nu țină seama de o cultură în care liderii sunt participativi sau în mod adecvat. Este greu să rezisti să-l chem pe Platon, filosoful clasic care spunea că dacă oamenii nu-și înțeleg uneltele, ei sunt destinați să devină unelte ale instrumentelor lor – cu siguranță înțelepciunea străveche.

De asemenea, sistemele de urmărire nu țin cont de munca pe care o fac angajații atunci când nu se află în fața computerului. Orele pe care un lucrător le petrece reflectând la o problemă offline, ceea ce duce la o descoperire. Sau timpul pe care un angajat îl alocă citirii în afaceri sau conectării în rețele, care sunt importante pentru eficacitate, dar care nu se reflectă în viteza de introducere a laptopului.

#3 – Fii clar

De asemenea, este util să fiți clar de ce este utilizată tehnologia de supraveghere și să comunicați așteptările pentru performanță care sunt însoțite de aceasta. De exemplu, urmărirea este folosită pentru a monitoriza productivitatea sau pentru a proteja informațiile companiei? În plus, cum va fi utilizat în analizele de performanță și în deciziile privind salarizarea și promovarea?

De asemenea, este important să clarificăm elementele de performanță care merg dincolo de urmărire. Pe lângă apăsările de taste, cum se măsoară comportamentul colaborativ? Și cum sunt ideile noi sau inovațiile geniale atribuite performanței unui angajat? Permiterea oamenilor să știe nu numai ce contează, dar ceea ce contează este important pentru a-i motiva cu privire la tipurile de muncă care vor fi cele mai semnificative și pentru a contribui la progresul în carieră.

#4 – Fii concentrat

Companiile sunt cele mai eficiente atunci când oamenii sunt implicați, inspirați și împuterniciți – deci este esențial să ne asigurăm că tehnologia de supraveghere oferă beneficii nu numai organizațiilor, ci și angajaților. O parte a condiției umane este reciprocitatea - atunci când oamenii primesc ceva, ei sunt motivați să ofere ceva în schimb. Luați în considerare urmărirea fitness-ului în care oamenii oferă în mod liber cele mai multe date personale companiilor, deoarece primesc în schimb ceva semnificativ - date despre sănătatea lor pe care le consideră utile.

În utilizarea supravegherii angajaților, concentrați-vă pe modul în care angajații pot obține valoare. Cum ar putea ajuta urmărirea calendarului angajații să-și ia mai mult timp liber? În ce moduri urmărirea e-mailului ar putea duce la recompense sau bonusuri? Și cum le-ar putea ajuta datele de la trecerea insignei să-și găsească prietenii la birou sau să planifice pentru evenimentul comunității în ziua în care majoritatea oamenilor se află la birou?

#5 – Fii om

Atunci când organizațiile folosesc urmărirea, este, de asemenea, esențial să se dezvolte lideri care să poată folosi datele în moduri constructive. Dacă datele sunt folosite pentru microgestionare sau amenințare, cu siguranță vor crea atmosfere în care oamenii sunt neîncrezători și în care le va lipsi motivația sau implicarea. Alternativa este de a oferi oamenilor un control cât mai mare asupra muncii lor și a datelor lor și de a le oferi acces liber la date.

În plus, datele ar trebui să facă parte din conversațiile în desfășurare despre nu doar ceea ce este luat în calcul, ci și performanța generală a angajatului, inclusiv modul în care munca lor contribuie la imaginea de ansamblu, unde se află și unde ar dori să se dezvolte.

În cel mai rău caz, supravegherea poate dezumaniza și îndepărta oamenii, deoarece rapoartele și foile de calcul sunt prioritizate deasupra relațiilor. Dar opusul este cel mai bine pentru implicare - oameni care se simt apreciați, respectați și sprijiniți în munca lor.

În Sum

Dacă companiile urmează să urmărească angajații, cultura generală și relațiile vor face sau rupe procesul. Pentru organizații, idealul sunt culturi constructive, productive, în care oamenii doresc să lucreze, să depună efort discreționar și să contribuie cu cele mai bune abilități.

Cele mai bune culturi sunt transparente – partajarea deschisă, astfel încât angajații să poată lua cele mai informate decizii. Acestea inițiază inovația prin promovarea asumării adecvate a riscurilor și încurajează angajații să împărtășească și să exploreze. Modul în care companiile colectează, urmăresc și monitorizează informațiile transmit angajaților mesaje importante despre valoare și încredere.

Atunci când organizațiile apreciază angajații, creează culturi de deschidere și respect și îi țin pe lideri la răspundere pentru gestionarea eficientă, acestea merg în mare măsură către oamenii să accepte supravegherea ca un sistem de sprijinire a muncii, mai degrabă decât un instrument de manipulare, control sau eliminare a calității vieții. În cele din urmă, companiile trebuie să facă ceea ce este corect, nu doar ceea ce este posibil, folosind valorile lor ca ghid.