5 moduri în care Gen Z, Millennials diferă

Imaginați-vă o mulțime de consumatori cu vârsta între 10 și 25 de ani la unul dintre magazinele dvs. și o mulțime de persoane cu vârsta între 25 și 39 de ani într-un altul. Cum ar diferi fiecare magazin în ceea ce privește marfa, comunicațiile pe culoar și opțiunile de plată? Acesta este ceva la care comercianții ar trebui să se gândească.

Modul în care membrii generației Z abordează cheltuielile sunt diferite de cele ale predecesorilor lor. Având în vedere că și-au petrecut anii formativi urmărind lumea cum face față recesiunilor majore, unei pandemii globale și saturației complete a comerțului digital, nu este surprinzător că Generația Z ar putea avea o perspectivă diferită de cea a Millennials. Născuți între 1997 și 2012, cei aflați în mijlocul generației Z se apropie acum de 18 ani, iar istoria sugerează că sunt mai conștienți de bani decât părinții lor (Genia X) și alte cohorte mai în vârstă.

Caz concret: mai mult de două treimi din acest grup, 64%, au început deja cercetarea și căutarea de sfaturi despre planificarea financiară, în timp ce în 2021, 62% din milenari, cu 15 ani mai mare, au.

Cheltuielile generației Z în formă de dificultăți economice

După ce au văzut cât de ușor pot scăpa banii, consumatorii mai în vârstă din generația Z sunt mai predispuși nu numai să caute sfaturi financiare, ci și să amâne unele achiziții. Dar această din urmă tendință este, de asemenea, rezultatul altor probleme mai profunde. Mai jos sunt cinci factori care contribuie la pregătirea comercianților cu amănuntul pentru a răspunde nevoilor acestei generații, în mod responsabil.

• Prezența (lipsa) cardurilor de credit în portofelele lor. Cei mai bătrâni membri ai generației Z au împlinit 12 ani în același an în care Legea privind responsabilitatea și divulgarea responsabilității cardului de credit din 2009 a introdus reguli de eligibilitate mai stricte, cum ar fi dovada veniturilor sau solicitarea unui cosemnatar. Rezultatul: doar mai mult de jumătate dintre cei eligibili Gen Zers dețin un card de credit (55%) comparativ cu 66% dintre mileniali. Limitările privind înregistrarea cardurilor au făcut dificilă pentru unii dintre cei mai vechi consumatori din generația Z să obțină credit. Soluţie: „Cumpără acum, plătește mai târziu” plan de rate, cum ar fi cel oferit de Walmart
  WMT
  , poate ajuta consumatorii să obțină credite. Și cardurile entry-level pot promova puncte bonus pentru produsele pe care acest grup aspiră să le cumpere. De exemplu, cel Recompense Bilt program, care este partener cu Mastercard
  MA
  , emite puncte către membri pentru plata chiriei. Ei pot răscumpăra acele puncte pentru călătorii, un avans pentru casă sau bunuri din Colecția Bilt, un magazin online de artă, decor și îmbrăcăminte exclusiv pentru membri.
• Generația Z are economii de rezervă. Poate se datorează lipsei datoriilor care necesită credit, dar membrii generației Z au făcut economii și investiții nu pentru o zi ploioasă, ci pentru o secetă financiară completă. Firma de cercetare Gen Z Planet la sfârșitul anului 2021 a estimat că această generație a fost păstrând 360 de miliarde de dolari. Mai mult, în ciuda vârstei lor fragede, 38% din generația Zer au deschis conturi de investiții online. Soluţie: Comercianții cu amănuntul pot cerceta și reproduce unele dintre caracteristicile atractive din aplicațiile de investiții mobile care pretind să facă investiția ușoară și distractivă. Deoarece acest grup de consumatori este mai probabil să aibă nevoie de convingere că un produs merită, mesajele în aplicație ar trebui să sublinieze funcționalitatea, calitatea și valoarea generală a produselor și categoriilor – inclusiv referiri la caracteristici precum durabilitatea și modul în care marca abordează preocupările legate de sustenabilitate. .
• Apropo de valoare – bate experiența. Generația Z s-a maturizat în contextul recesiunii din 2001, al Marii Recesiuni din 2008-09 și al recesiunii declanșate de pandemie din 2020. Prin urmare, atunci când cheltuiesc, tind să caută bunuri care să livreze valoarea maximă. Aceasta este o diferență majoră față de Millennials care prioritizează experiența de vânzare cu amănuntul și vor plăti mai mult pentru aceasta. Soluţie: După cum s-a specificat în punctul anterior, comercianții cu amănuntul care doresc să capteze dolari din generația Z trebuie să promoveze calitatea produsului, longevitatea, volumul și alți factori care definesc valoarea - în special în toate listele digitale. Această generație este mai predispusă să intre prima online atunci când caută bunuri și adesea își finalizează achizițiile acolo. Mai mult, copiii care cresc în spatele generației Z, Gen Alpha, de asemenea, tind să cumpere mai întâi online, datorită celor doi ani de viață virtuală impusă de pandemie. Deci fii pregatit.
• Ei prețuiesc moda veche, chiar și online. Presupunând că angajații generației Z se prezintă la un loc de muncă din afara, ei își decid propriile coduri vestimentare, la fel cum sunt ei hotărând singuri orele de lucru. Unele tendințe indică o preferință pentru preppy chic – o întoarcere la cămăși Oxford, mocasini și jachete din tweed. Această preferință ar putea fi încurajată de îmbrățișarea de către generație a economisirii economice și ecologice (chiar și printre cei care sunt bani). Soluţie: Industria gospodărească, evaluată la 28 miliarde $ în 2021, se preconizează că va depăși fast fashion până în 2029, când cei mai tineri din generația Z își vor lua primele locuri de muncă. Mai mulți comercianți cu amănuntul, inclusiv Lululemon, Levi's și Madewell vinde haine folosite și Macy's a făcut echipă cu ThredUp. Dacă nu sunt configurați să vândă îmbrăcăminte la mâna a doua literală, comercianții cu amănuntul pot adopta estetica la mâna a doua, cu modă și afișaje care reflectă retro și sustenabilitatea.

Va ajunge la cap în, Oh, 8 ani

Cei mai tineri din generația Z împlinesc 10 ani în 2022. Până în 2030, vor împlini 18 ani și vor intra în forța de muncă sau la facultate (sau ambele).

De asemenea, până atunci, cel mai vechi din generația Z va fi început deja să producă următoarea generație de consumatori. Lecțiile financiare pe care le predau că următoarea generație se vor baza pe experiențele lor trecute, așa că modul în care retailerii și mărcile modelează aceste experiențe de vânzare cu amănuntul de astăzi va influența așteptările acestei (și viitoare) generații de mâine.