4 minute sau mai puțin – la ce se așteaptă clienții la check-out online?

Cumpărăturile online oferă o ușurință și o comoditate râvnită de mulți cumpărători, dar atât de mulți comercianți online par să complice procesul de finalizare a comenzii, întreprinderile mici, în special, făcându-se să creeze acest obstacol de achiziție într-o măsură dezamăgitoare.

Solicitările constante de nume de utilizator și parole, când mulți s-au săturat să-și predea informațiile personale pentru a crea încă un cont online, pot însemna pierderi de profit atunci când consumatorii își abandonează coșul la comandă.

Constatări de la Sondajul Capterra 2022 privind cumpărăturile online arătați că eficiența este o prioritate ridicată a cumpărăturilor online – două treimi dintre cumpărători se așteaptă ca procedura de plată să fie de 4 minute sau mai puțin, iar mulți (28%) se așteaptă ca aceasta să aibă loc în doar două minute.

Cazarea oaspeților iese în top

Sondajul a constatat că checkout-ul pentru oaspeți este regele, 43% dintre consumatori preferând să plătească oaspeții, iar 72% din acest segment încă îl folosesc chiar dacă au un cont existent la magazin.

Zach Capers, analist senior la Capterra, explică modul în care întreprinderile mici pot accelera procesul de plată.

„Trebuie să se concentreze pe accelerarea clienților prin procesul de finalizare a comenzii prin simplificarea sau eliminarea pașilor care consumă timp. Check-out pentru oaspeți este cea mai populară modalitate de a face checkout online, în primul rând pentru că este văzută ca fiind mai rapidă decât crearea unui cont nou și mai convenabilă decât a ține pasul cu o altă parolă”.

Blestemul abandonului căruciorului

Sondajul a peste 750 de cumpărători frecventi online a constatat că „consumatorii nu vor ezita să-și abandoneze coșul”, mai mult de jumătate (54%) dintre cei chestionați spun că și-ar abandona coșul de cumpărături dacă o companie le cere prea multe informații și 82% spun că ar pleca dacă procesul de înregistrare a contului este prea complicat.

Capers subliniază că „în 2022, obiectivul tău ar trebui să fie să transformi un consumator într-un client cât mai repede posibil, chiar dacă asta înseamnă să sacrifici potențialele date de marketing pentru a face vânzare. Cel mai bine este să permiteți clienților să verifice în condițiile lor, incluzând opțiuni suplimentare, cum ar fi checkout pentru oaspeți și autentificare socială”.

E-mailuri Burner

Consumatorii nu doresc să-și împărtășească e-mailul principal – în mod interesant, majoritatea respondenților chestionați (75%) folosesc un cont de e-mail pentru cumpărături online. Capers explică: „consumatorii își protejează e-mailul principal atunci când cumpără online. Pentru Gen Z în special, numărul sare la 84%, indicând o tendință pe care toți marketerii trebuie să o ia în considerare în strategiile lor de email marketing”.

Principala concluzie din raport ar fi – să mergi mai departe, să nu te bazezi pe înregistrările de cont pentru a construi liste de e-mail. În schimb, construiți încredere cu clienții oferind conținut valoros sau stimulente pentru a construi o listă de consumatori implicați, care sunt dispuși să-și ofere adresa de e-mail reală și fericiți să interacționeze cu compania.

În afară de asta, sarcina principală pe care trebuie să se concentreze companiile este să-și aducă clienții de la browser la cumpărător în cel mai rapid mod posibil.