3 tendințe care modelează comportamentul de cumpărături al consumatorilor

Pe măsură ce datele privind vânzările cu amănuntul din SUA încep să arate efectele turbulențelor economice recente, mărcile și comercianții cu amănuntul caută în profunzime modalități în care pot rămâne relevante în portofelele cumpărătorilor.

VIZIUNI 2022, un raport lansat săptămâna trecută de Future Commerce, citează opt tendințe cheie care modelează comportamentul și cultura consumatorilor. Future Commerce a chestionat, de asemenea, 1000 de consumatori din SUA pentru a înțelege cum se manifestă temele cheie în mentalitatea consumatorului. Iată trei dintre ele și cum se leagă cu mărcile de retail.

Tendința 1: Omogenizarea experiențelor.

„Dar cu toată puterea sa, eCom a devenit plictisitor. Omogen. Samey-samey. Oboseala decizională generează un fel de meniu cu preț fix pentru cumpărarea de lucruri online, care a făcut ca totul să arate și să se simtă identic.” – VIZIUNI 2022

Datorită, parțial, proliferării soluțiilor software pentru comercianții cu amănuntul, mari și mici, există un manual stabilit pentru modul în care arată, simte și funcționează un site web.

Acest lucru este valabil mai ales pentru piețele de vânzare cu amănuntul. Fiind atât de mult înaintea concurenței, AmazonAMZN
experiența pe site a devenit de facto pentru retailerii concurenți. Dar simpla urmarire a directiei liderului actual de piata poate duce la o generatie de experiente obosite, omogenizate.

Consumatorii care efectuează o comparație paralelă a TargetTGT
, Amazon și Net-A-Porter nu au găsit nicio diferență semnificativă în privința ușurinței de utilizare sau a caracterului distinctiv al aspectului și al simțului.

Soluții precum Mirakl și Marketplacer oferă o propunere de valoare incredibilă: de a transforma orice comerciant online într-o piață terță parte. Dezavantajul este, în esență, o interfață de tip copy-and-paste care forțează producătorii și comercianții cu amănuntul să concureze numai pentru selecția produselor și preț. Între aceste soluții de piață B2B și constructori de site-uri web pentru piața de masă, cum ar fi Shopify, nu este neobișnuit să vedem magazine online care încep să pară din ce în ce mai familiare.

64% dintre consumatori sunt de acord că este rar să întâlniți un site web care se simte unic sau care are o funcționalitate neașteptată. Mărcile și comercianții cu amănuntul care doresc să iasă din acest tipar au ocazia de a capta imaginația și curiozitatea consumatorilor care sunt pregătiți pentru experiențe online noi și inovatoare – pentru a naviga, a descoperi și a se inspira.

Tendința 2. Sacramentele Comerțului

„S-au scris multe despre secularizarea epocii moderne. Dar dacă ritualurile noastre religioase sunt manifestări ale nevoilor umane? adevăruri pe care sufletele noastre tânjesc să le descopere? Dorința supremă a unui brand? Că găsim identitatea, comunitatea, sensul și scopul colectiv.” – VIZIUNI 2022

Potrivit cercetării Future Commerce, 44% dintre consumatori devin mai superstițioși sau mai deschiși către idei care nu pot fi înrădăcinate în logică sau rațiune.

În consecință, mărcile și comercianții cu amănuntul încearcă să umple un gol spiritual. Mărcile populare de frumusețe, cum ar fi Glossier, sunt menționate ca având „umărți de cult”. Într-adevăr, fondatorul Glossier, Emily Weiss, a spus în un interviu pe scenă că marca și-a luat indiciile de creștere din modul în care s-au extins religiile lumii.

O notă mai ușoară, 89% dintre consumatori spun că au început – și au menținut – niște ritualuri noi de când a început pandemia în 2020. Încadrarea a ceea ce înainte ar fi fost considerată o experiență banală de spălare a feței dimineața s-a transformat de-a lungul timpului în „ ritualuri de îngrijire a pielii” și „rutine de noapte”, printre o mișcare culturală mai largă în jurul auto-îngrijirii.

Tendința 3. Viitorul nostru robot

„Perspectivele și creatiile derivate din AI pot deveni în mod simpatic influente - putem începe să transmitem date către AI care sunt rezultatul deciziilor luate de informații anterioare influențate de AI. Această buclă de feedback poate crea provocări pentru factorii de decizie în domeniul mărcilor.” – VIZIUNI 2022

Trăim într-o eră a confortului pe care mulți dintre predecesorii noștri nu și-ar putea imagina: asistenți vocali, livrare de produse alimentare în 15 minute și mașini cu conducere autonomă. Inteligența artificială este motorul din spatele acestor inovații. Dar cât de mult o profeție auto-împlinită oferă mărcile consumatorilor?

După cum a spus un participant la cercetare, „Am cumpărat un scaun de toaletă de pe Amazon și acum crede că am o dorință nesățioasă de mai multe scaune de toaletă”.

Datele Future Commerce spun că 43% dintre consumatori și-au schimbat comportamentul digital într-un fel pentru a evita colectarea datelor sau modificările algoritmului.

Ce înseamnă asta pentru mărci? Stacheta pentru confort este ridicată continuu și s-a dovedit a fi nenegociabilă. Propunerea de valoare oferită de Amazon de livrare gratuită în 2 zile a stabilit un standard inconfortabil în urmă cu mulți ani, dar acum este o miză de masă pentru orice magazin online. Dar există limite pentru viitorul nostru robot. Consumatorii sunt mai atenți la efectele imediate – cum ar fi sugestiile algoritmice care sunt dezactivate – precum și la impactul pe termen lung asupra confidențialității și siguranței.